Am 02.06 traf ich morgens um 07:43 in Karlsruhe Hbf ein und meldete mich im Bahnhofsmanagement um acht Uhr bei der sehr freundlichen Frau K. die mir gleich meinen Praktikumsplan überreichte und mich anschließend dem Service-Point übergab.

Dort erklärte mir die ebenfalls sehr nette Frau K.(2) das Programm HAFAS sowie IRIS (das heißgeliebte Experten-Ris ;-)). Nachdem ich den Umgang mit den beiden Programmen bereits nach kurzer Zeit beherrschte durfte ich meinen ersten Kunden beraten der sich äußert zufrieden mit mir gab und eine Verbindung mit ICE von Karlsruhe Hbf nach Berlin Ostbf. wünschte. Bis zur ersten Mittagspause durfte ich dann selbst Kunden unter Beaufsichtigung von Frau K. Kunden betreuen. Darunter auch einige unfreundliche Leute die bei verbalen Kraftausdrücken keine Grenze kennen, aber dafür gibt es ja schließlich auch den Bahnschutz. Nach der Mittagspause bestand meine Aufgabe hauptsächlich darin mit dem Service-Team auf den Bahnsteigen zu stehen und dort den aus den FV-Zügen aussteigenden Leuten Informationen zu geben.

Der nächste Tag gestaltete sich ebenfalls sehr interessant, nachdem ich in der RIS-Ansage ca. eine halbe Stunde Ansagen für Bruchsal und KA-Durlach gehört hatte durfte ich mich an meiner ersten eigenen Ansage versuchen (Begrüßung der Fahrgäste aus einem RE), diese verlief vollkommen einwandfrei weshalb ich noch ca. eine volle Stunde damit verbrachte Fahrgäste in Karlsruhe-Durlach zu begrüßen und einfahrende Züge anzukündigen. Anschließend wurde ich mit dem Programm LeiDis vertraut gemacht. Auch hier ein Lob an das Team der RIS-Ansage welches äußert freundlich und offen war. In der Mittagspause war eine Mitarbeiterin sogar so freundlich und führte mich durch die hoch gesicherte BZ des Karlsruher Hbfs (Betriebszentrale für die Region Karlsruhe, Saarbrücken, Offenburg, Freiburg, Bruchsal und Heidelberg!) Absolut beeindruckend ist das dort auf 400 qm ca. 750 (!) Computerbildschirme untergebracht sind! Anschließend wurde ich in die 3-S-Zentrale gebracht wo ich bis um vier Uhr Aufenthalt hatte. Da ich bereits um kurz nach drei Uhr entlassen wurde meldete ich mich freiwillig noch ca. eine Stunde im Service-Point zu verbringen wo ich die Zeit wieder damit verbrachte Auskünfte zu geben.

Am 04.06 wurde ich in die Zugansage Karlsruhe Hbf gebracht von wo aus man übrigens einen herrlichen Blick auf die gesamte Gleisanlage des Hauptbahnhofs hat. Auch dort wurde ich sehr freundlich entgegen genommen und durfte ca. eine Stunde später meinen ersten NV-Zug ansagen. Da sich dort auch der Fahrdienst für Karlsruhe Hbf befindet erklärte mir der Fahrdienstleister Karlsruhe das gesamte System des Fahrdienstes. Nach der Mittagspause war dann Personalwechsel und das neue Team betreute mich ebenfalls wieder hervorragend. Ungefähr ab zwei Uhr Nachmittags versuchte ich mich an meiner ersten Ansage eines FV-Zuges welche ebenfalls reibungslos verlief. Dann ging es Schlag auf Schlag und ich kündigte einen Zug nach dem anderen an, begrüßte ankommende Fahrgäste und sagte nächste Reisemöglichkeiten durch, bis schließlich um vier Uhr mein Tag leider schon wieder zu Ende war.

Am Donnerstag verbrachte ich den gesamten Morgen in der Fundstelle und füllte dort mit einer äußerst netten Dame zusammen mehrere Verlustmeldungen aus, nahm gefundene Sachen entgegen etc. Nach der Mittagspause wurde ich erneut dem Service-Team auf den Bahnsteigen zu gewiesen bevor um 16 Uhr Feierabend für mich war.

Am letzten Tag (also heute) wurde ich morgens dem Service-Point zu gewiesen und gab erneut Informationen und Auskünfte. Besonders aufregend wurde es ca. gegen 14 Uhr wo wegen eines Oberleitungsschadens die Strecke zwischen Karlsruhe und Rastatt gesperrt wurde. Eine ganze Menschenmasse stürmte auf den Service-Point zu während zwei Kollegen und ich versuchten den Andrang zu mindern was uns aber erst nach einer Zeit gelang da viele Leute doch sehr aufgebracht waren. Um kurz vor vier Uhr endete auch dieser Tag mit einem abschließenden Gespräch bei Frau K. die mir noch mein Zertifikat überreichte und mir versicherte sehr gute Arbeit geleistet zu haben. Auszug aus meiner Praktikumsbescheinigung:
"Herr J war stets pünktlich, freundlich und hilfsbereit. Er zeigte großes Interesse, verstand schnell ihm erläuterte Aufgaben und setzte sie um. Ebenfalls konnte er sich sehr gut ins Team integrieren. Wir wünschen Herrn J. für seine berufliche Zukunft alles Gute."
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An dieser Stelle möchte ich mich noch einmal bei dem gesamten Service-Team des Bahnhofsmanagements bedanken (vielleicht liest ja doch der ein oder andere mit), selten habe ich einen Betrieb erlebt in dem ein so gutes Betriebsklima herrscht und in dem so offen miteinander umgegangen wird. In dieser einen Woche habe ich einen sehr großen Einblick in den Bereich Station&Service erhalten an den ich mich sicher noch lange erinnern werde.

Liebe Grüße,
André (ExpressFreak)