Hotline nicht erreichbar

Hallo allerseits.

Folgendes:

Ich möchte am 21.12. mit meiner Freundin mit dem Nachtzug von Paris nach Berlin fahren.
Die Buchung im Internet funzt nicht, am Ende kommt immer eine Fehlermeldung.
Also rufe ich bei der Buchungshotline der Bahn an. Ich hänge 11min in der Warteschleife, dann kommt "Der gewünsche Teilnehmer ist zur Zeit nicht verfügbar."
Also rufe ich nochmal an, diesmal nach 10 min das Gleiche.

Fazit: 30 min Zeit veschenkt, 2,94 Euro Telefongebühren gezahlt, immer noch keine Fahrkarte.
Ich weiß gar nicht, warum ich das hier überhaupt schreibe, aber das grenzt doch an Betrug.

Schönen Abend, Atzkowski

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Gab es nicht einen EU-Beschluss, dass man für Warteschleifen keine Gebühren zahlt? Insofern solltest du zwar 30 Minuten, aber immerhin kein Bares vergeudet haben.
Falls es nicht zu weit weg ist, solltest du morgen ins Reisezentrum gehen und dort die Buchung versuchen. Bei internationalen Fahrkarten gibts ja (noch) keinen Bedienzuschlag.

Grüße,
Eingleisigkeit

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So, war im Reisezentrum. Der Zug sei "bis auf weiteres nicht buchbar". Ich solle es einfach jeden Tag probieren, irgendwann wird es dann schon klappen. Nein Danke, ich fliege. Is eh billiger.

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Gab es nicht einen EU-Beschluss, dass man für Warteschleifen keine Gebühren zahlt? Insofern solltest du zwar 30 Minuten, aber immerhin kein Bares vergeudet haben.
Falls es nicht zu weit weg ist, solltest du morgen ins Reisezentrum gehen und dort die Buchung versuchen. Bei internationalen Fahrkarten gibts ja (noch) keinen Bedienzuschlag.

Grüße,
Eingleisigkeit

Gibt leider eine Übergangsfrist mit mehreren Stufen. Dieses Jahr muss auch für Warteschleifen voll bezahlt werden.

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Gab es nicht einen EU-Beschluss, dass man für Warteschleifen keine Gebühren zahlt? Insofern solltest du zwar 30 Minuten, aber immerhin kein Bares vergeudet haben.

Was von der EU kommt, muß erst in nationales Recht umgesetzt werden, vorher ist es wirkungslos.

Die entsprechende Gesetzesänderung tritt frühestens am 1. 2. 2012 in Kraft. Es gibt aber zusätzlich noch eine Übergangsfrist für die technische Umsetzung.

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Die entsprechende Gesetzesänderung tritt frühestens am 1. 2. 2012 in Kraft. Es gibt aber zusätzlich noch eine Übergangsfrist für die technische Umsetzung.

Die Gesetzesänderung tritt frühestens am 01.03.2012 in Kraft.

Zur Übergangsfrist:
"...Warteschleifen dürfen für den Übergangszeitraum von einem Jahr eingesetzt werden, wenn lediglich die ersten zwei Minuten der Verbindung ab Rufaufbau für den Anrufer kostenfrei sind. Der Rufaufbau beginnt, nachdem der Anrufer die letzte Ziffer der Telefonnummer des Angerufenen eingegeben hat. Die Kostenfreiheit endet spätestens zwei Minuten nach Beginn des Rufaufbaus. ..." (Quelle: http://www.teltarif.de/bundestag-tkg-novelle-verabschiedet/news/44412.html, erster Teil des zweiten Absatzes)

Wo (kostenpflichtige) Warteschleifen auch nach der Übergangszeit noch erlaubt sind:
"... Bei Ortsnetzrufnummern, herkömmlichen Mobilfunkrufnummern und entgeltfreien Rufnummern sowie Anrufen, die pauschal abgerechnet werden, bleiben Warteschleifen erlaubt." (Quelle: http://www.teltarif.de/bundestag-tkg-novelle-verabschiedet/news/44412.html, letzter Teil des zweiten Absatzes)

Dazu gehören auch die Vorwahlen 0180-2 und 0180-4, diese werden pauschal mit 6 Cent/Anruf (0180-2) bzw. 20 Cent/Anruf (0180-4) abgerechnet.

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