Ich hatte mal einen CNL Gutschein von wirklich erstaunlicher Höhe bekommen, den habe ich mit meiner Partnerin in Hagen Hbf zum Schalter getragen, und wir wollten ihn in eine CNL-Reise nach Kopenhagen und zurück einrechnen lassen.

Behauptung der Dame am Schalter: Das geht hier nicht! Das müssen Sie direkt machen.
Meine Frage: Direkt machen? Wo denn, wenn nicht hier?

Antwort: Ähhhhhh.........Moment mal.

Der Moment dauert inklusive Telefonat und einem helfenden Kollegen etwa 45 Minuten!!!!!!! Dann hatte sie in irgendeinem vollkommen versteckten Untermenü die Stelle gefunden, wo die ID Nummer des Gutscheins eingegeben werden konnte und voila....

Ihr könnt euch vermutlich die spürbare Wut der Wartenden hinter uns vorstellen.

Nachtrag:
Als wir dann in Wuppertal in den Schlafwagen stiegen, war unser Eco-Abteil leider vergeben!!!! Weitere gab es nicht.
Wir staunten nicht schlecht und wurden zum Ausweichen in ein Deluxe-Abteil komplimentiert.
Irgendwo muss dann nachts Personalwechsel gewesen sein. Der Betreuer, der uns in Höhe Odense das Frühstück brachte, staunte nicht schlecht, als er unsere Tickets gesehen hat.

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Schöne Grüße aus den EC 6/7/8/9,
wo es Wein in Karaffen, keine Mikrowelle und kein in Schüsseln gepamptes Essen gibt.

https://adobe.ly/2PMZyEV

Hey,

... der Umgang mit Kunden. Es mag ja sein, dass der Kunde falsch liegt, aber das muss ich dem Kunden dann auch beweisen können indem ich es schriftlich irgendwie beweisen mann.

Ich finde es vor allem sehr verwunderlich, wenn der Kunde schon genau weiß, was er will, wo es ist und was es kostet ... dann einfach zu behaupten "das gibt es nicht". Der Kunde wird sich doch etwas dabei denken ...

Kontaktier mal die CNL direkt mit dem Vorfall. Bei Facebook z.B. reagieren die sehr schnell. Nur sind die am Wochenende nicht im Dienst.

Werd ich morgen mal machen.

Was hast Du denn letztlich gemacht?

Die Fahrt für jetzt Montag, Economy Double habe ich gebucht ... als er für nächsten Montag (Deluxe Double) von den 90,- anfing, habe ich abgebrochen und entschieden, Montag noch mal anzurufen. Ich will insgesamt ca. sechs - acht Fahrten buchen, ich hab ja keine Lust 45 Minuten in der Leitung zu bleiben. ;-)

Natűrlich gibts auch viele Mítarbeiter, die sich füt den Kunden den Ar... aufreissen. Das soll auch mal wieder gesagt sein

An der Hotline mache ich regelmäßig den Eindruck, dass die Mitarbeiter erst nach zwei - drei Minuten auftauen. Am Anfang muss man penetrant freundlich sein, auch wenn die Mitarbeiter kurz angebunden sind. Irgendwann geht es ...

Im Nachtzug ist das Personal, bis auf wenige Ausnahmen, sehr unfreundlich und unflexibel. Hinweise (bspw. Türschloss oder Speisewagen) werden weggelassen, es wird nicht mit dem Mittelbett geholfen und wenn man Probleme hat (Bett belegt, Abteil abgeschlossen), ist man eh der Buhmann. Woran das liegt, kann ich nur mutmaßen. Wahrscheinlich hätte ich auch keinen Bock, die ganze Nacht auf den Beinen zu sein. ;-)

Grüße, Fuchur

Hey,

Ich bin dann irgendwann auch entnervt aus dem Laden getürmt und wir haben auf die Nachtzugreise verzichtet.

Die Möglichkeit habe ich leider nicht, weil ich beruflich auf die Fahrten angewiesen bin. :-(

Wegen Hotlinekosten: Die Internetsuchfunktion hilft dabei, normale Festnetznummer zu finden, unter denen die Bahn zu erreichen ist. Dann wird es zumindest beim nächsten Mal nicht so teuer.

Ja, das kenne ich, ich habe allerdings für die comfort-Hotline noch keine Festnetznummer gefunden ... über eine PM freue ich mich. ;-)

Grüße, Fuchur