Ich denke nicht (Allgemeines Forum)

mrhuss, FKON, Freitag, 14.10.2011, 10:26 (vor 5275 Tagen) @ Matze86

Eigentlich eine alltägliche Situation. Kunde gerät im Reisezentrum dummerweise an einen Mitarbeiter, der sich nicht richtig auskennt (kommt bei aller Liebe nach eigener Erfahrung leider immer wieder mal vor) oder der einfach nur die Fakten falsch kommuniziert, und die Presse hat mal wieder richtig gut recherchiert.

Der Aufpreis beim Sparpreis ist aber s.i.w. automatisch im System hinterlegt. Von daher kanns eigentlich nicht am Mitarbeiter liegen.

Offensichtlich war aber der Kunde der Meinung, diesen Aufpreis zahlen zu müssen, also muss ihm der Mitarbeiter das doch so gesagt haben. Also entweder war der Aufpreis gar nicht enthalten, der Mitarbeiter hat das dem Kunden aber trotzdem so gesagt, oder aber jemand hat eben den Preis im System falsch hinterlegt. Was wahrscheinlicher ist möge jeder für sich entscheiden. Außerdem hätte der Mitarbeiter den Kunden darauf hinweisen können, dass der Aufpreis für Normalpreis-Fahrkarten nicht anfällt.

Ich bleibe also dabei, dass es wahrscheinlich so war, dass sich der Mitarbeiter am Schalter entweder nicht richtig ausgekannt hat oder zumindest nicht in der Lage war, dem Kunden die Situation richtig zu erklären. Dass die Presse das wieder zu einem Skandal aufbläst ist ja leider auch nicht außergewöhnlich.