nutella-Gutschein nicht mit Europa Spezial einlösbar?! (Fahrkarten und Angebote)

Matze86, München, Mittwoch, 28.09.2011, 23:04 (vor 5501 Tagen) @ TollerMensch

Hallo,

ich habe heute eine Reise Berlin-Bratislava gebucht. Nachdem es nicht ging, das so zu buchen, wie ich wollte (siehe hier: http://ice-treff.de/index.php?id=145878), habe ich dann einfach zweimal ein normales Ticket gebucht, bzw. zweimal Sparpreis mit BC25, also jeweils über 29 Euro.

Dafür hatte ich mir extra zwei Nutella-Gläser gekauft (das Zeug selber find ich weiterhin widerlich), aber die eCoupons ließen sich nicht einlösen. In die Beförderungsbedingungen geguckt, dort stand nichts davon, dass die eCoupons nur auf bestimmte Strecken einlösbar seien.
Den genauen Wortlaut weiß ich nicht mehr, so ungefähr "Der eCoupon ist für diesen Preis nicht anwendbar.", und einen zweiten Versuch gab es nie ohne Logout, da ich schon zu viele eCoupons eingegeben hätte.

Der eCoupon ist auch noch gültig (mit einer anderen Strecke dann überprüft)...

Dann habe ich im Service-Ding für Online-Tickets angerufen, der Mitarbeiter ging das alles selber durch, konnte es im Endeffekt aber auch nicht nachvollziehen, woher der Fehler kam.
Mir wurde dann geraten, das Ticket zu buchen, und den Kundendialog anzuschreiben zu dem Thema, was ich dann auch tat.

Jetzt frage ich mich:
Gibt es nach dem Eingabeformular beim Kundendialog keine Bestätigung, dass man da was hingeschrieben hat? Ich kam kommentarlos wieder auf die bahn.de-Startseite.

Und: Woran liegt das, dass der eCoupon nicht einlösbar ist? Wieso ist das nirgendwo vermerkt (weder bei nutella-bahn.de noch bei den Beförderungsbedingungen fand ich etwas dazu)?

Hm, ich hatte auch keine Probleme, die Gutscheine auf ein Europa-Spezial einzulösen.

Meint ihr, es ist realistisch, dass der Kundendialog mir die 20 Euro irgendwie gutschreibt? Das wäre sonst ziemlich schlecht, weil ich das Geld schon mit ins Reisebudget eingeplant hatte, und jetzt spontan der Fahrtpreis 1,5 mal so teuer wie erwartet war.

Gutschreiben tun die dir gar nichts. Die schicken dir höchstens aus Kulanz einen Reisegutschein zu.