Unser ICE 1209 sollte um 19:23 in Nürnberg ankommen, aufgrund von Vegetationsarbeiten wird der ICE umgeleitet. Laut Ansage erreichen wir Nürnberg um 20:20 Uhr.

Berechtigt diese Situation eine anteilsmäßige Kostenerstattung ?

Unser ICE 1209 sollte um 19:23 in Nürnberg ankommen, aufgrund von Vegetationsarbeiten wird der ICE umgeleitet. Laut Ansage erreichen wir Nürnberg um 20:20 Uhr.

Berechtigt diese Situation eine anteilsmäßige Kostenerstattung ?

Sofern du an deinem Ziel eine ganze Stunde Verspätung hast, schon.

Unser ICE 1209 sollte um 19:23 in Nürnberg ankommen, aufgrund von Vegetationsarbeiten wird der ICE umgeleitet. Laut Ansage erreichen wir Nürnberg um 20:20 Uhr.

Berechtigt diese Situation eine anteilsmäßige Kostenerstattung ?

Bei einer Ankunft um 20:23 hast du 60 min Verspätung, dann gibt es 25% Geld zurück. Sonst gibt es nichts.

Laut RIS kommt der Zug aber planmässig 20:20 in Nürnberg an. Ich denke die Abweichung ist im Fahrplan eingearbeitet. Da könnte es schwierig werden mit einer Erstattung.

Auf unserem OnlineTicket ist noch die alte Ankunft mit 19:23 angegeben.

schwieriger wäre es wenn der Zug nur 58 Minuten Verspätung hat. Kann dir nur empfehlen das, wenn sich der Kollege oder die Kollegin am Schalter sich nicht kundenfreundlich verhält, dein Anliegen ggf. in einem anderen Reisezentrum oder zu einer anderen Zeit bei einem anderen Kollegen neu vor zu tragen.

Habe es selbst auch schon oft so gemacht - bist du nicht willig so gehe ich wo anders hin und das hat in 70% aller Fälle auch funktioniert.

habe gerade eben erst gesehen das die angekündigte Ankunftszeit 20:20 war. Letztlich musst du mal genau auf die Uhr sehen wann der Zug definitiv zum halten gekommen ist. Habe mal irgendwo gelesen das die angekündigten Ankuftszeiten selten mit den "Standzeiten" an der Bahnsteigkante überein stimmen. Und wenn es dann wirklich nur noch um 2-3 Minuten geht da würde ich im Zweifelsfall Druck machen. Denn es kann nicht sein das da irgendwelche Zeiten (z.B. vorbei Fahrt am Stellwerk o.ä.) genommen werden. Es muss die Real Zeit genommen werden bis der Zug steht, die Trittstufen ausgefahren sind etc.etc.

Oder VOR ORT die Bahncomfort-Hotline anrufen und sich verbinden lassen und den Namen des Mitarbeiters am Schalter oder Servicepoint nennen....

Habe ich zuzeiten dreimal in München, Ulm, Hamburg gemacht - die Reaktion war klar und deutlich :-)

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Schöne Grüße aus den EC 6/7/8/9,
wo es Wein in Karaffen, keine Mikrowelle und kein in Schüsseln gepamptes Essen gibt.

https://adobe.ly/2PMZyEV

Auf unserem OnlineTicket ist noch die alte Ankunft mit 19:23 angegeben.

Dachte ich mir. Tip für die Zukunft. Kurz vor Reisetag nochmal die Verbindung überprüfen. Für dein aktuellen Fall genaue Ankunftszeit Nürnberg notieren und bei der Bahn einreichen mit Kopie vom Onlineticket. Und ich empfehle dir einen normalen Ton und nicht diesen rauen Ton den andere hier empfehlen.

habe gerade eben erst gesehen das die angekündigte Ankunftszeit 20:20 war. Letztlich musst du mal genau auf die Uhr sehen wann der Zug definitiv zum halten gekommen ist. Habe mal irgendwo gelesen das die angekündigten Ankuftszeiten selten mit den "Standzeiten" an der Bahnsteigkante überein stimmen. Und wenn es dann wirklich nur noch um 2-3 Minuten geht da würde ich im Zweifelsfall Druck machen. Denn es kann nicht sein das da irgendwelche Zeiten (z.B. vorbei Fahrt am Stellwerk o.ä.) genommen werden. Es muss die Real Zeit genommen werden bis der Zug steht, die Trittstufen ausgefahren sind etc.etc.

Es soll demnächst erste Probeversuche bei Kunden geben, die einen Sensor an die Schuhsohle bekommen um zweifelsfrei sicher zu gehen, wann der Reisende seinen Fuß auf den Bahnsteig gesetzt hat um eineindeutig feststellen zu können ob die Fahrgastrechte zur Anwendung gebracht werden dürfen.

Wer Ironie findet, darf sie behalten.

Druck machen heisst nicht unbedingt einen rauen Ton an den Tag zu legen. Druck machen heisst nur sich nicht alles gefallen zu lassen und wie ein Lamm sich vorführen zu lassen.

Unser ICE 1209 sollte um 19:23 in Nürnberg ankommen, aufgrund von Vegetationsarbeiten wird der ICE umgeleitet. Laut Ansage erreichen wir Nürnberg um 20:20 Uhr.

Berechtigt diese Situation eine anteilsmäßige Kostenerstattung ?

Bei einer Ankunft um 20:23 hast du 60 min Verspätung, dann gibt es 25%Geld zurück. Sonst gibt es nichts.

Laut RIS kommt der Zug aber planmässig 20:20 in Nürnberg an. Ich denke die Abweichung ist im Fahrplan eingearbeitet. Da könnte es schwierig werden mit einer Erstattung.

Das halte ich für ein Gerücht! Ich fahre nicht häufig mit der Bahn und hatte am 15. August erstmals bei einem verpassten Anschlußzug vom ServicePoint ein Formular mit Barcode-Aufkleber in einem Feld mit ">= 60 Minuten" erhalten. Zwei Tage später habe ich es am Counter in meiner Stadt eingereicht, um mir den Betrag auszahlen zu lassen. Das Ticket kostetet ohne Reservierung 98,00 Euro. Erhalten habe ich bei einer Verspätung von 77 Minuten 10,57 Euro. Vielleicht habe ich in der Schule öfter mal nicht aufgepasst, aber ich bin mir sicher, dies sind keine 25%.

Druck machen heisst nicht unbedingt einen rauen Ton an den Tag zu legen. Druck machen heisst nur sich nicht alles gefallen zu lassen und wie ein Lamm sich vorführen zu lassen.

Aber bei deiner Ausdrucksweise hier im Forum, und nicht nur bei diesem Thema hier, denke ich mal du bist auch außerhalb des Forums sehr unfreundlich.

Unser ICE 1209 sollte um 19:23 in Nürnberg ankommen, aufgrund von Vegetationsarbeiten wird der ICE umgeleitet. Laut Ansage erreichen wir Nürnberg um 20:20 Uhr.

Berechtigt diese Situation eine anteilsmäßige Kostenerstattung ?

Bei einer Ankunft um 20:23 hast du 60 min Verspätung, dann gibt es 25%Geld zurück. Sonst gibt es nichts.

Laut RIS kommt der Zug aber planmässig 20:20 in Nürnberg an. Ich denke die Abweichung ist im Fahrplan eingearbeitet. Da könnte es schwierig werden mit einer Erstattung.

Das halte ich für ein Gerücht! Ich fahre nicht häufig mit der Bahn und hatte am 15. August erstmals bei einem verpassten Anschlußzug vom ServicePoint ein Formular mit Barcode-Aufkleber in einem Feld mit ">= 60 Minuten" erhalten. Zwei Tage später habe ich es am Counter in meiner Stadt eingereicht, um mir den Betrag auszahlen zu lassen. Das Ticket kostetet ohne Reservierung 98,00 Euro. Erhalten habe ich bei einer Verspätung von 77 Minuten 10,57 Euro. Vielleicht habe ich in der Schule öfter mal nicht aufgepasst, aber ich bin mir sicher, dies sind keine 25%.

Ich halte das nicht für ein Gerücht. Ich fürchte nur, dass du über den Tisch gezogen wurdest. Und so einen krummen Centbetrag habe ich noch nie bekommen, immer schön auf 5 Cent gerundet.

Unser ICE 1209 sollte um 19:23 in Nürnberg ankommen, aufgrund von Vegetationsarbeiten wird der ICE umgeleitet. Laut Ansage erreichen wir Nürnberg um 20:20 Uhr.

Berechtigt diese Situation eine anteilsmäßige Kostenerstattung ?

Bei einer Ankunft um 20:23 hast du 60 min Verspätung, dann gibt es 25%Geld zurück. Sonst gibt es nichts.

Laut RIS kommt der Zug aber planmässig 20:20 in Nürnberg an. Ich denke die Abweichung ist im Fahrplan eingearbeitet. Da könnte es schwierig werden mit einer Erstattung.

Das halte ich für ein Gerücht! Ich fahre nicht häufig mit der Bahn und hatte am 15. August erstmals bei einem verpassten Anschlußzug vom ServicePoint ein Formular mit Barcode-Aufkleber in einem Feld mit ">= 60 Minuten" erhalten. Zwei Tage später habe ich es am Counter in meiner Stadt eingereicht, um mir den Betrag auszahlen zu lassen. Das Ticket kostetet ohne Reservierung 98,00 Euro. Erhalten habe ich bei einer Verspätung von 77 Minuten 10,57 Euro. Vielleicht habe ich in der Schule öfter mal nicht aufgepasst, aber ich bin mir sicher, dies sind keine 25%.

Und warum hast du das nicht am Schalter angesprochen, dann hätte man dir direkt gesagt wieso, weshalb, warum es nur 10,57 gibt. Wie soll man das jetzt ohne genaue Daten deiner Fahrkarte beantworten.

Falls der Zug mit 58 Minuten Verspätung einrollt (Bsp: 16:41 Uhr statt 15:43 Uhr) einfach auf dem Fahrgastrechteformular ein "tatsächliche Ankunft: ca. 16:45" eintragen und gut ist :))) Man tut nichts unrechtes und kann auf Kulanz hoffen

kann ich keinem verdenken wenn dieser Eindruck entsteht. Ungeachtet dessen das ein anderes Thema ein ziemliches Reizthema ist so halte ich es im realen Leben erst einmal schon mit Freundlichkeit. Hilft die alleine nicht weiter, dann versuche ich es mit zunehmenden Druck. Ggf. auch bis hin zu einem Termin beim Dienststellenleiter bzw. Gruppenleiter. Hat schon oft geholfen.

Hilft aber Gott sei Dank nicht bei allen Dienstleistern

Zeiten am Stellwerk werden auch nicht genommen.

Die Ermittlung der Ist-Zeiten ist kompliziert, weil nicht einfach. Für jeden Streckenabschnitt ist sie grundsätzlich als Vorbeifahrt am Einfahrsignal (Esig) plus Variable Strecke X bis zum Bahnsteig berechnet, und das überall in Deutschland einzeln.

Differenzen treten bei unterschiedlichen Signalbildern auf (vr0 statt 1 führt immerhin zu langsamer Einfahrgeschwindigkeit).

Die Kulanz wird sogar seit Monaten gewährt...

kann ich keinem verdenken wenn dieser Eindruck entsteht. Ungeachtet dessen das ein anderes Thema ein ziemliches Reizthema ist so halte ich es im realen Leben erst einmal schon mit Freundlichkeit. Hilft die alleine nicht weiter, dann versuche ich es mit zunehmenden Druck. Ggf. auch bis hin zu einem Termin beim Dienststellenleiter bzw. Gruppenleiter. Hat schon oft geholfen.

Termin beim Gruppenleiter? Bist du selber bei der Bahn. Habe noch nie gehört das ein Gruppenleiter Zub Termine mit Reisenden hat. Das geht doch alles über die Beschwerdestelle Bahn.

habe ich auch nicht auf Gruppenleiter Zub bezogen.

Das halte ich für ein Gerücht! Ich fahre nicht häufig mit der Bahn und hatte am 15. August erstmals bei einem verpassten Anschlußzug vom ServicePoint ein Formular mit Barcode-Aufkleber in einem Feld mit ">= 60 Minuten" erhalten. Zwei Tage später habe ich es am Counter in meiner Stadt eingereicht, um mir den Betrag auszahlen zu lassen. Das Ticket kostetet ohne Reservierung 98,00 Euro. Erhalten habe ich bei einer Verspätung von 77 Minuten 10,57 Euro. Vielleicht habe ich in der Schule öfter mal nicht aufgepasst, aber ich bin mir sicher, dies sind keine 25%.

Und warum hast du das nicht am Schalter angesprochen, dann hätte man dir direkt gesagt wieso, weshalb, warum es nur 10,57 gibt.

Evtl. wusste "Saardamm" das mit den 25 % da noch nicht? Soll ja vorkommen, dass das Gelegenheitsfahrern so geht.

Unser ICE 1209 sollte um 19:23 in Nürnberg ankommen, aufgrund von Vegetationsarbeiten wird der ICE umgeleitet. Laut Ansage erreichen wir Nürnberg um 20:20 Uhr.

Berechtigt diese Situation eine anteilsmäßige Kostenerstattung ?

Wenn Nürnberg dein Endziel ist, würde ich nicht unbedingt nen Faß aufmachen :-))

Macht allen Menschen das Leben leichter. Umtauschen, eine Wertminderung geltend machen bedeutet nicht, Wut über sein eigenes Leben an Kundendienstmitarbeitern auszulassen.

Diese brauchen die ganze Kraft um den einen oder anderen Anschluß herbeizuzaubern oder Hotels zu organisieren, wenn mal wieder eine Traube Menschen vor dem Service Point ansteht.

Ist aber nur so eine Idee.

Grüße GUM

Nun, bahnerausleidenschaft, beantworten brauchst Du mir nichts, dazu hätte ich eine Frage stellen müssen.

Allerdings habe ich am Counter danach gefragt und als Antwort erhalten, daß ein System das ausrechnet und der Betrag somit korrekt sei. Ich dürfe mich nicht durch den Zuschlag erster Klasse täuschen lassen. Es würde schon stimmen. Das ich mich auf die Aussagen eine Bahnangestellten scheinbar pauschal nicht verlassen kann, war mir zu diesem Zeitpunkt leider nicht bekannt.

Nun, bahnerausleidenschaft, beantworten brauchst Du mir nichts, dazu hätte ich eine Frage stellen müssen.

Allerdings habe ich am Counter danach gefragt und als Antwort erhalten, daß ein System das ausrechnet und der Betrag somit korrekt sei. Ich dürfe mich nicht durch den Zuschlag erster Klasse täuschen lassen. Es würde schon stimmen. Das ich mich auf die Aussagen eine Bahnangestellten scheinbar pauschal nicht verlassen kann, war mir zu diesem Zeitpunkt leider nicht bekannt.

Nun würde ich das aber gerne verstehen wollen. Welcher Zuschlag erster Klasse?

Es handelt sich um ein Ticket erster Klasse. Vermutlich meinte man die Differenz zum Preis zweiter Klasse?

58 Minuten sollten genügen. Nur mal so als kleiner Tip :-)