könnte daran liegen... (Fahrkarten und Angebote)

RhBDirk, Samstag, 08.11.2008, 13:42 (vor 6333 Tagen) @ JanKrohn

Hat zwar nix mit einer Fahrpreisnacherhebung zu tun, aber vielleicht kann es da auch bei Dir dran liegen. Aber mit dem Durcheinander und dem ständig steigenden Tarifchaos, halst man sich selbst unnötige Arbeit auf. Vor allem von unzufriedenen Kunden. Ich hab mal wieder eine Anfrage (okay, ist erst am 3. November geschrieben worden) zu "mit 2.Kl BC, 1. Kl fahren" gemacht.

Als (autmatisierte) Antwort kam am nächsten Tag:

Sehr geehrter Herr XXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

In den vergangenen Wochen hatten wir ein extrem hohes Aufkommen an Briefen und E-Mails.

Aufgrund dieser hohen Mengen sind wir deshalb leider zur Zeit nicht in der Lage, zeitnah auf Ihr Anliegen einzugehen - was uns sehr unangenehm ist.

Unsere Antwort wird sich deswegen verzögern.

Bitte haben Sie ein wenig Geduld – vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Dorothee Prell
DB Fernverkehr AG
bahn.comfort-Service

DB Fernverkehr AG
bahn.comfort-Service
60645 Frankfurt am Main

Ja, also dann sollte man doch mal endlich zusehen, dass man zufriedene Kunden (die Schreiben eigentlich nicht an den Kundendialog/bahn.comfort Service) und ein einfaches Tarifsystem erhält. Antworten bei den SBB (vom normalen Kundendialog) dauern in der Regel maximal zwei Arbeitstage, beziehen sich auch auf die gestellte Problemstellung und sind keine Textbausteine.