Danke Euch.
Wo könnte die Ursache sein für die nicht fehlende Gutschrift ?

Einfach nur eine Fehlbedienung eines Mitarbeiters. Einmal falsch geklickt und schon sind die Punkte nicht da.

Hatte ich neulich auch. Ein Mitarbeiter hat mir begeistert von einer neuen Funktion erzählt, mit der man die Auslastung von Zügen ansehen kann. Und da zwischem ersten und zweiten Zug fast 40 Euro Differenz waren, habe ich mir das mal erklären lassen.

Vorher hatten wir noch die Punktekarte verglichen, aber trotzdem ist nichts automatisch gutgeschrieben worden.

Deshalb einfach nur dort anrufen. Ich weiß nicht wie der Bildschirm des Mitarbeiters aussieht, er hat sich aber wohl einfach nur verklickt. Wirklich kein schlimmes Thema, einfach anrufen.

Fahrschein bereithalten und notfalls nochmals durchs Fax schieben.

Viel Spaß beim Punktesammeln

GUM

Kannst uns ja über das Ergebnis informieren, wenn Du magst.

"Wir kommen Ihnen deshalb gerne entgegen und haben Ihrem bahn.bonus-Punktekonto aus Kulanz 98 Prämienpunkte gutgeschrieben". Das klingt so, als ob Statuspunkte nie aus Kulanz gutgeschrieben werden, sondern immer nur Prämienpunkte.

Wenn Du die bonus Punkte gut geschrieben bekommen hast, dann hast Du auch die comfort Status Punkte bekommen. Bei mir war das ebenfalls der Fall als ich in Frankfurt hbf einen Fahrschein am Schalter gekauft hatte. Auf diesen war der Aufdruck "bahn.bonus" nicht drauf. Deshalb keine Gutschrift, obwohl ich ausdrücklich die Punkte wollte. Ein Anruf an der Hotline und als Nachweis die Kopie des Fahrscheins per mail und gut wars...

Wo könnte die Ursache sein für die nicht fehlende Gutschrift ?

Mitarbeiter hat sich verklickt. Denn nicht jeder will die Punkte sammeln!