Die Verar***e / Das fehlende Vertrauen (Fahrkarten und Angebote)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Donnerstag, 09.06.2011, 18:55 (vor 5594 Tagen) @ Matze86

Hallo,
wenn Kunden Vertrauen zu einem Unternehmen haben, kommt auch bei so einer Marketingaktion kein Unmut auf. Wen Kunden das Gefühl haben (es kann tatsächlich anders sein, Gefühl und Emotionen sind da sehr wichtig) dass ein Unternehmen seine Kunden stets fair behandelt, eine gute Leistung bietet und in Wort und Tat Werte verkörpert, so ist das schon weit mehr als die halbe Miete.

Fehlt dieses Vertrauen, so können auch "faire" Aktionen nach hinten losgehen. Vertrauen müssen Stammkunden genauso haben, wie Gelegenheitskunden. Und eine bessere Werbung als zufriedene Kunden, kann es doch für ein Unternehmen gar nicht geben. Zum Teil wird auch das positive Kundenfeedback ganz gezielt für die Werbung eingesetzt. Einem Unternehmen habe ich auch für einen solchen Werbeweg schon gestattet, mich öffentlich mit vollem Namen zu den zufriedenen Kunden zählen zu können. Für die DB würde ich das nicht machen, obwohl ich Stammkunde bin. Aber leider stimmen da Wort und Tat nicht immer überein.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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