Danke für den Hinweis..... (Allgemeines Forum)

GUM, Sonntag, 20.03.2011, 13:44 (vor 5548 Tagen) @ Fabian318

Das ist sicher löblich, doch frage ich mich, ob es auch so gewollt ist? Wenn ich bspw. sehe, dass im Reisezentrum Hamburg die Kunden teils regelrecht daran gehindert werden, Fahrkarten, die es auch am Automaten gibt, am Schalter zu kaufen...

Ich als Kunde möchte genau das Gegenteil: Keine durchrationalisierten Multi-Channel-Verkaufskanäle, sondern möglichst viele Verkäufer. Mir ist schon klar, dass man auf verschiedenste (auch subtile) Art daran gehindert werden soll, den für die Bahn auf den ersten Blick "teuersten" Vertriebskanal zu nutzen.

Auf den zweiten Blick ist aber dieser "teuerste" Vertriebskanal der günstigste. Denn die Kunden entscheiden sich auch aufgrund der Behandlung im Verkauf für oder gegen ein Verkehrsmittel.

Die Luftfahrtindustrie ist hierfür ein interessantes Beispiel: Erst einmal auf Selbstbedienung inklusive den automatischen Boarding-Türen umgestellt nimmt der Kunde kaum noch einen Unterschied zwischen Air Berlin, Lufthansa & Co. wahr (zumindest nicht in der Eco in Deutschland). Also gewinnt der billigste Anbieter von "Klick&billig".

Und Reisezeiten lassen sich nicht nur durch 450 KM/H schnelle Züge beschleunigen, sondern auch durch schnellen Fahkartenverkauf: Hingehen, sagen wohin man reist und um den Rest kümmert sich der freundliche Mitarbeiter/in der DB Vertrieb.

Und nicht eine halbe Stunde in Selbstbedienung einen Fahrschein suchen müssen....