Kostenerstattung bei Ausfall Fähre mit Bahn/See-Ticket (Fahrkarten und Angebote)
Liebe ICE-Treffler,
ich wollte Anfang Februar von Helgoland zurück nach Berlin, mit einem durchgehenden Ticket der DB (ICE Sparpreis / SEE 207 Normalpreis).
Die Fähre ist wegen Sturm ausgefallen, die nächste Fähre sollte in zwei Tagen fahren (Sonntag statt Freitag). Habe kurzfristig noch einen Platz im Flugzeug von Helgoland nach Bremerhaven bekommen. Im dortigen Hauptbahnhof wurde die Zugbindung aufgehoben, so dass wir problemlos nach Berlin kommen konnten.
Uns sind natürlich zusätzliche Kosten entstanden (Fähre zum Flughafen Helgoland, Flugtickets, Taxi zum Bahnhof in Bremerhaven). Andererseits haben wir die Fähre nicht genutzt, und die PLatzreservierungen waren auch verloren.
Also habe ich einen Erstattungsantrag beim Servicecenter Fahrgastrechte gestellt. Es handelte sich ja immerhin um eine von der DB AG ausgestellte durchgehende Fahrkarte.
Von dort bekam ich nach kurzer Zeit die Nachricht, dass der Vorgang mangels Zuständigkeit an die DB Fernverkehr AG weitergeleitet wurde. Prompt kam von dort ein weiteres Schreiben, dass auch die DB Fernverkehr nicht der richtige Ansprechpartner sei, sondern ich mich an die Reederei Cassen Eils wenden müsse. Die bereits eingesandten Reiseunterlagen wollte man mir in einem getrennten Umschalg senden - darauf warte ich heute noch (seit 28.2.).
Einerseits wundert mich, dass dass Servicecenter Fahrgastrechte nicht gleich den richtigen Ansprechpartner nennen konnte. Andererseits frage ich mich, ob denn tatsächlich die Reederei zuständig ist - mit denen hatte ich doch gar keine geschäftliche Beziehung. Das Ticket wurde von der DB AG ausgestellt.
Offen ist für mich auch, ob nun nur die Kosten der nicht genutzten Fähre erstattet werden (und evtl. die nicht nutzbare Zugreservierung), oder auch die zusätzlichen Kosten für das Flugzeug. Für die Verbindung per Flugzeig gibt es ja auch eine durchgehende Bahnfahrkarte.
Was meint Ihr?
Vielen Dank für die Hilfe
Heureko