Mal ein kurzer Bericht vom Kundenservice mit der NS - genauer mit NS Hispeed.

Für den 12. Januar hatte ich im Rahmen der Jubiläumsticketaktion der NS jeweils ein 10€ Ticket für Köln-Amsterdam-Köln gebucht.

Durch den "harten" Winter und dem ICE Unfall am 10. oder 11. Januar kam es in dieser Zeit zu erheblichen Beeinträchtigungen im Reiseverkehr und -komfort auf der besagten Linie.

Mein ICE222 endete in Emmerich und es erfolgte ein SEV bis Arnhem, so dass man letztlich kalkulierte mit mehr als 60min das Reiseziel zu erreichen.

Ich verliess dann den ICE in Emmerich und machte mich auf den Rückweg dann Richtung Ruhrgebiet.

Abends verfasste ich noch einen netten Brief der dann ganz altmodisch auf dem Postweg nach Utrecht an die NS ging - email Kontakt haben die keinen. Auch auf dem Antwortschreiben gibts die Kontaktmöglichkeit nur per Post, Fax oder Telefon.

Nach nun sechs Wochen kam vor zwei Tagen ein Antwortschreiben der NS Hispeed, in dem man sich zunächst für die lange Bearbeitungszeit entschuldigt. Denn seit Oktober 2010 habe man diverse Probleme mit dem internationalen Verkehr.

Nun erstatten sie mir die 20€ auf mein Kreditkartenkonto.

Als Anlage mal der Brief vom Kundenservice.

Das ist ja hochinteressant, wieso erstattet die NS ein Ticket, das bei der DB gekauft wurde? Was nicht alles möglich ist.

Tommyboy

--
Um die Sicherheit in den Zügen und in den Bahnhöfen zu gewährleisten, sind in Gruppen reisende Fußballfans –falls bekannt –unbedingt an das für Ihren Bereich zuständige Regionalbüro Konzernsicherheit zu melden. (Auszug aus dem VKL)

Das nennt sich aber Service - großes Lob an NS Hispeed!
So einen Brief gäbe es bei der DB auf keinen Fall, die hauen doch nur Formbriefe raus. Ich habe einen ähnlichen Vorfall mal der DB gemailt, da kam ein kleiner Zweizeiler zurück.

Das ist ja hochinteressant, wieso erstattet die NS ein Ticket, das bei der DB gekauft wurde? Was nicht alles möglich ist.

Tommyboy

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Für den 12. Januar hatte ich im Rahmen der Jubiläumsticketaktion der NS jeweils ein 10€ Ticket für Köln-Amsterdam-Köln gebucht.
[...]

Das nennt sich aber Service - großes Lob an NS Hispeed!
So einen Brief gäbe es bei der DB auf keinen Fall, die hauen doch nur Formbriefe raus. Ich habe einen ähnlichen Vorfall mal der DB gemailt, da kam ein kleiner Zweizeiler zurück.

Kommt drauf an was im Zweizeiler drin steht. Und wenn das wichtigste erfüllt ist - in meinem Fall Ersattung oder sonst eine Entschädigung - ist mir das drumherum vollkommen egal ;-)

@Tommyboy: Es war ein Ticket der NS Hispeed

@Tommyboy: Es war ein Ticket der NS Hispeed

Ah, OK, das hatte ich so nicht gesehen und mit dieser Aktion der DB verwechselt, wo man im November Tickets eigentlich von Köln nach Amsterdam, praktisch aber von jedem DB Bahnhof für 10 Euro buchen konnte.

Hat NS Hispeed häufiger solche Aktionen? Das ist ja interessant.

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Um die Sicherheit in den Zügen und in den Bahnhöfen zu gewährleisten, sind in Gruppen reisende Fußballfans –falls bekannt –unbedingt an das für Ihren Bereich zuständige Regionalbüro Konzernsicherheit zu melden. (Auszug aus dem VKL)

Irgendwie bezweifle ich, dass die Bahn solche formvollendeten Englischsprachigen Antwortbriefe im Repertoire hat.
Weiß da jemand was, ob die genauso unschön formuliert sind, wie die Deutschen? Hat die DB überhaupt einen englischsprachigen Kundendienst?

So einen Brief gäbe es bei der DB auf keinen Fall, die hauen doch nur Formbriefe raus.

Da habe ich aber schon andere Erfahrungen gemacht.

Weiß da jemand was, ob die genauso unschön formuliert sind, wie die Deutschen?

Schicke doch deine nächste Eingabe auf Englisch dorthin und berichte über das Ergebnis. :-)

Hat die DB überhaupt einen englischsprachigen Kundendienst?

Ja, telefonisch gibt es das Buchungszentrum:
+44 8718 80 80 66 - ob das auch Beschwerden annimmt, weiß ich nicht.

Seine Eingaben soll man dort machen:
http://www.bahn.de/i/view/GBR/en/home/contact/general-enquiry.shtml

Aus Polen möge man doch jedoch bitte das Bestellcenter Elektronische Medien in Troisdorf kontaktieren, die niederländische Seite leitet einen an den Zentralen Kundendienst Bamberg, für Entschädigungen an den internationalen Kundendienst in Berlin. Die niederländische Seite für Belgien leitet einen für Beschwerden an den internationalen Kundendienst in Berlin weiter, Verspätungsentschädigungen sollen dorthin:

DB Benelux
Rue des Colonies 11
1000 Brussel
België

(wobei ich mich Frage, wieso Ort und Staat niederländisch sind, Straße aber Französisch)

Für die frankophonen Gebiete wird auf den DB-Standort in Paris verwiesen:
DB France
20, rue Laffitte
75009 PARIS
Tel.: 01.44.58.95.40

Für die auf der DB-Seite als "Other" benannten Länder gibt es in der Tat keinen genannten Kundenservice, wird aber natürlich auch Bamberg für zuständig sein. Abschließend lässt sich sagen, dass es in vielen europ. Ländern eine DB-Buchungsstelle gibt und irgendwie etwas merkwürdig ist, dass sich die Niederländer an Berlin für Entschädigungen, die Flamen an Berlin für Beschwerden wenden sollen. Für Beschwerden sollen sich Niederländer an Bamberg, für Entschädigungen die Flamen an Brüssel wenden. Wer soll denn da durchblicken? ;-)

So einen Brief gäbe es bei der DB auf keinen Fall, die hauen doch nur Formbriefe raus.

Da habe ich aber schon andere Erfahrungen gemacht.

Mir scheint es sowieso so zu sein, dass Briefe deutlich besser beantwortet werden als E-Mails. Wahrscheinlich ist der Mailflut außer mit automatischen Textbaustein-Erstell-Programen auch nicht mehr Herr zu werden, weshalb es bei NS Hispeed wohlmöglich auch gar keine Mail-Kontaktmöglichkeit gibt.

So einen Brief gäbe es bei der DB auf keinen Fall, die hauen doch nur Formbriefe raus.

Da habe ich aber schon andere Erfahrungen gemacht.

Ich bekam bisher immer nur Formbriefe, oder solches, das direkt als solcher erkennbar war (komischer Schreibstil etc)

KlantenserviceNSHispeed@ns.nl

Zugegeben, die Fundstelle habe ich nur gefunden, mit dem Wissen, welches die Adresse ist.

Findet sich übrigens dort unter "Kundendienststellen":
http://www.bahn.de/p/view/home/agb/agb_befoerderungsbedingungen.shtml

So einen Brief gäbe es bei der DB auf keinen Fall, die hauen doch nur Formbriefe raus.

Da habe ich aber schon andere Erfahrungen gemacht.

Ich bekam bisher immer nur Formbriefe, oder solches, das direkt als solcher erkennbar war (komischer Schreibstil etc)

Wohl jeder wie er es verdient ;P

So einen Brief gäbe es bei der DB auf keinen Fall, die hauen doch nur Formbriefe raus.

Da habe ich aber schon andere Erfahrungen gemacht.

Ich bekam bisher immer nur Formbriefe, oder solches, das direkt als solcher erkennbar war (komischer Schreibstil etc)

Wohl jeder wie er es verdient ;P

Pass auf! Ich habe eine zehn-Kilo-Keule griffbereit, die man digitalisieren und einem Matze86 überknüppeln kann ! ;)

So einen Brief gäbe es bei der DB auf keinen Fall, die hauen doch nur Formbriefe raus.

Da habe ich aber schon andere Erfahrungen gemacht.

Ich bekam bisher immer nur Formbriefe, oder solches, das direkt als solcher erkennbar war (komischer Schreibstil etc)

Wohl jeder wie er es verdient ;P

Pass auf! Ich habe eine zehn-Kilo-Keule griffbereit, die man digitalisieren und einem Matze86 überknüppeln kann ! ;)

... wenn ich offline bin?

Grüße,
Matze *offline* :)

So einen Brief gäbe es bei der DB auf keinen Fall, die hauen doch nur Formbriefe raus.

Da habe ich aber schon andere Erfahrungen gemacht.

Ich bekam bisher immer nur Formbriefe, oder solches, das direkt als solcher erkennbar war (komischer Schreibstil etc)

Wohl jeder wie er es verdient ;P

Pass auf! Ich habe eine zehn-Kilo-Keule griffbereit, die man digitalisieren und einem Matze86 überknüppeln kann ! ;)

... wenn ich offline bin?

Grüße,
Matze *offline* :)

Dann kommt sie per Post und mit Sprungfeder. :)