Frage zur London-Spezial/Erstattung

Hallo,

Ich habe heute ein London-Spezial (London - Leipzig) für mich und meine Familie gebucht. Als ich das Angebot buchen wollte (4 Erwachsene, davon 1 mit BC25) hat mir das Online-System einen Preis von 271,00 EUR gezeigt, weil die 191,00 Euro Karten "soeben ausgebucht" worden sind. Pech gehabt, dachte ich.

Egal, ich habe die Karten gebucht und habe mir über das zusätzliche 90 Euro nicht so viele Gedanken gemacht. Ich habe aber gerade eben noch mal versucht und jetzt zeigt es mir das Angebot zu einem niedrigen Preis (nämlich 191,00 EUR). Was soll das? Ich habe die Karten sofort noch mal gebucht, falls sie schon wieder verschwinden.

Meine Fragen:
Ich kann die 271,00 Euro zurückbekommen oder?
Muss ich dann auch diese 15 Euro Erstattungsgebühr bezahlen?
Wie soll ich das alles machen? Am Schalter im Reisezentrum?

Da ich aus Großbritannien komme, weiss ich nicht genau wie alles in Deutschland funktioniert.

Vielen Dank im Voraus,
David

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Hallo und herzlich Willkommen im Forum!

Ich habe heute ein London-Spezial (London - Leipzig) für mich und meine Familie gebucht. Als ich das Angebot buchen wollte (4 Erwachsene, davon 1 mit BC25) hat mir das Online-System einen Preis von 271,00 EUR gezeigt, weil die 191,00 Euro Karten "soeben ausgebucht" worden sind. Pech gehabt, dachte ich.

Egal, ich habe die Karten gebucht und habe mir über das zusätzliche 90 Euro nicht so viele Gedanken gemacht. Ich habe aber gerade eben noch mal versucht und jetzt zeigt es mir das Angebot zu einem niedrigen Preis (nämlich 191,00 EUR). Was soll das? Ich habe die Karten sofort noch mal gebucht, falls sie schon wieder verschwinden.

Kommt vor, das System durchblickt keiner ;)

Meine Fragen:
Ich kann die 271,00 Euro zurückbekommen oder?

Ja.

Muss ich dann auch diese 15 Euro Erstattungsgebühr bezahlen?

Ja.

Wie soll ich das alles machen? Am Schalter im Reisezentrum?

Ich nehme an, du hast die Fahrkarten als Online-Ticket gebucht?! Dann kannst du diese auch online stornieren, sollte ueber "Meine Bahn" bzw. ueber die Auftragssuche gehen.
Aber du solltest die Fahrkarten vor dem ersten Geltungstag stornieren, sonst gibt es nichts mehr zurueck.

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OK alles klar, vielen Dank.

Ich habe die Fahrkarten per Post bestellt (lieber richtige Karten/Reservierungen als ein DIN-A4 Blatt Papier, weiß ich nicht warum). Soll ich darauf warten bis ich die Karten habe? Oder können sie das alles vorher im Reisezentrum machen?

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Online bestellte Fahrkarten können nur über den Postweg erstattet werden, ein Grund ist mir dafür nicht ganz klar. Adresse usw. findest du dort: http://www.bahn.de/p/view/buchung/onlineticket/erstattung.shtml

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OK alles klar, vielen Dank.

Ich habe die Fahrkarten per Post bestellt (lieber richtige Karten/Reservierungen als ein DIN-A4 Blatt Papier, weiß ich nicht warum). Soll ich darauf warten bis ich die Karten habe? Oder können sie das alles vorher im Reisezentrum machen?

Wenn du sie per Post bestellt hast, dann musst du sie wohl wieder einschicken, Details siehe hier (Erstattungsantrag unten rechts).
Aber vielleicht kannst du das Ganze vorher noch irgendwie abfangen, sodass die Mitarbeiter die teurere Fahrkarte gar nicht erst ausstellen.

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Hallo dwt,

das Online-Ticket Center kann zumindest "echte" Online-Tickets am gleichen Tag kostenfrei stornieren!
Also bist du gut beraten, sofort die +49 1805 10 11 11 anzurufen und freundlich darum zu bitten.

Grüße,
merkur

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Ich kann dir leider nicht sagen, woran dieser Fehler liegt, aber mir ist so auch schon einmal widerfahren. Allerdings hat das System auch nicht den voher verfügbaren Preis aktualisiert.

Hast du den Buchungsvorgang denn noch einmal bis zu der Stelle durchgespielt an dem die Preisänderung kam?

In deinem Fall ist es denke ich wirklich am besten, wenn du zum Telefon greifst und versuchst den Fall zu schildern. Wenn man sich dort auf sturr stellt, bleibt dir immernoch die Möglichkeit einer Neubuchung und Erstattung des alten Tickets (15 Euro Gebühr, geht leider nur auf dem Postweg´, unbedingt vor dem eigentlichen Abfahrtstag losschicken)

Ansonsten, da du schreibst, dass du aus GB kommst. Die Deutsche Bahn unterhält auch ein englischsprachiges ServiceCenter in London (+44 8718808066), vielleicht ist das ja zumindest für zukünftige Buchungen eine Alternative?

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