hallo,

leider ist mir nur die festnetznummer vom bc service bekannt.
die kann man zb hier finden: http://www.0180.info/suche.html?s=bahn
wenn sie bc-kundin ist, sind das ja ohnehin die richtigen ansprechpartner.
ansonsten würde ich fragen, ob sie an das online-ticket-center weiter durchstellen können (oder wer auch immer dann zuständig sein soll).
prinzipiell (ohne das genau zu wissen) würde ich aber auch sagen, dass sie das recht hat, der lastschrift zu widersprechen, sie also zurück zu geben.
zugestimmt hat sie ja (hoffentlich) nur dem betrag auf der buchungsseite, der identisch mit dem auf dem onlineticket sein sollte.
damit würde sie aber wahrscheinlich gefahr laufen, dass das ticket als ungültig markiert wird und dies bei der kontrolle bemängelt wird.

gruß merkur

Oder an wen würdet ihr euch wenden?

Entweder das machen, was "merkur" empfohlen hat oder: Bankeinzug bis sechs Wochen nach Abbuchung durch Widerspruch bei der Bank zurückgehen lassen. Danach kommt ein "Klärungsschreiben" der DB. Darauf findet sich auch eine eMail-Adresse, an die man antworten kann. Erfolgte der Widerspruch zu Unrecht, musst Du der DB die entstandenen Bankgebühren erstatten (ca. 3,50€).

Ich halte es für sehr unwahrscheinlich, dass wirklich mehr abgebucht wird als auf dem Online-Ticket steht. Wurden evtl. mehrere Tickets auf einmal abgebucht? War evtl. eine Reservierungsgebühr fällig, die sich nicht auf dem Online-Ticket befand?

Bye. Flo.