Hallo,

Ich war der Ansicht, dass mit der BC-Service als Ausgleich für den Coup wenigstens die Willkommenspunkte noch mal gutschreiben würde, aber Pustekuchen. Ist nicht passiert.
Keine Entschuldigung, keine Kulanz, nichts. Wie sehr ihr das? Soll ich mich auf die Hinterbeine stellen?

also von ganz alleine darf man von der DB keine Kulanz erwarten. Aber dir sind ja Aufwändungen entstanden. Gänge zum Reisezentrum, neues Foto für den Antrag,..., da würde ich ein nettes Schreiben auffassen und an den b.c-Service schicken. Der wir wahrscheinlich erst einmal nicht Antworten. Dann würde ich freundlich am Telefon mich nach dem Bearbeitungsstand erkundigen. 1500 Bonuspunkte würde ich dafür schon für realistisch halten. Eventuell kannst du auch schon gezielt nach 1500 Bonuspunkten fragen. Halte ich in diesem Fall für eine realistische Hausnummer.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Wenn man eine BC mit Kreditkartenfunktion bestellt, erhält man 1500 BB Punkte als Willkommensgeschenk. Wenn die Karte abläuft (Abo beendet) und man dann wieder eine BC wieder mit KK-Funktion bestellt, gibt es die Willkommenspunkte nicht ein zweites Mal.

Einsehbar. Sonst würde ja jeder seine KK dauernd kündigen und wieder neu beantragen.
Aber: Was ist, wenn nicht der Kunde das BC-Abo beendet, sondern – wie in meinem Fall – versehentlich der Bahncard-Service. Und zwar ohne Meldung. Ich stand einfach mitten im Sommerurlaub ohne BC da. Und ohne KK.
Im Reisezentrum Hamm rief man für mich beim BC-Service an und bekam die Bestätigung: Ja, versehentlich gelöscht. Auch keine Reanimation möglich: erneut bestellen also, sowohl BC als auch KK.

Ich war der Ansicht, dass mit der BC-Service als Ausgleich für den Coup wenigstens die Willkommenspunkte noch mal gutschreiben würde, aber Pustekuchen. Ist nicht passiert.
Keine Entschuldigung, keine Kulanz, nichts. Wie sehr ihr das? Soll ich mich auf die Hinterbeine stellen?

Meine kurze Antwort dazu: Ich würde - wenn überhaupt - einen netten Brief schreiben und die Unannehmlichkeiten erläutern in einer fremden Stadt einen Geldautomaten gesucht zu haben wegen der unberechtigten Kartensperrung. Und vielleicht Kaffee und Kuchen für zwei Personen nachsuchen: Genussgutschein 2 * 5,-- Euro.

M. E. lohnt es sich aber nicht, sich auf die "Hinterbeine zu stellen". Das sind die paar Punkte nicht wert. Und die Mitarbeiter haben bei der ganzen Komplexität genug zu tun.

Grüße GUM