@Sese (Allgemeines Forum)

Sese, Freitag, 27.02.2009, 11:00 (vor 6246 Tagen) @ heinz11
bearbeitet von Sese, Freitag, 27.02.2009, 11:01

An deiner Stelle würde ich die Bilder zusammen mit einer Beschwerde-Mail mal an die DB schicken. Mich würde mal interessieren wie die dazu argumentieren...

Grüße,
ExpressFreak

Mit Textbausteinen.

Richtig, habe ich nämlich alles schon gemacht ;-) Immerhin gab es 1000 Gummipunkte oben drauf.

Hier mal die Antwort auf die randvolle Toilette. In der Mail habe ich auch bemängelt, dass in den Zügen, die ich nutze, gern mal ein paar Wagen fehlen und dass diese Wagen absoluter Schrott sind (s. Beitrag zu den Ersatzgurken).

Ihre Nachricht vom: 17. Januar 2009

Unser Zeichen: 123456789

Sehr geehrter Herr Sese,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 17. Januar. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen erst jetzt antworten können.

Unser Reinigungssystem sieht vor, dass die Toiletten unserer Fernverkehrszüge täglich mehrmalig gereinigt werden. Hierbei wird der komplette WC-Raum im Rahmen der Tagesreinigung gründlich gesäubert und durch den Einsatz von entsprechenden Reinigungsmitteln desinfiziert.

Außerdem werden die Toiletten tagsüber nach jeder Zugleistung (immer wenn der Triebzug oder Wagenzug die Zugnummer wechselt) gereinigt, inbegriffen sind die Toilettenbecken, -sitze, -deckel und die Handwaschbecken. Die Wandflächen und der Fußboden werden bei Bedarf gesäubert.

Zusätzlich werden stark frequentierte und langlaufende Züge durch Personal der "Unterwegsreinigung" - und zwar noch während der Fahrt - gereinigt. Man kann davon ausgehen, dass jede sich in den Fernverkehrszügen befindliche Toilette täglich drei- bis fünfmal einer Reinigung unterzogen wird.

Tut uns leid, wenn Sie es im ICE 942 von Berlin nach Hannover nicht so erfahren haben. Für die beschriebene Situation entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Des Weiteren sprechen Sie in Ihrer E-Mail die fehlenden Wagen an. Bei einem Wagen-Ausfall schöpfen wir alle Möglichkeiten aus, um die Auswirkungen für Sie so gering wie möglich zu halten. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass uns dies nicht immer gelingt.

Sie erwähnen in Ihrer E-Mail auch die fehlenden Reservierungsanzeigen. Sie haben die Möglichkeit, bis spätestens eine Stunde vor Abfahrt Ihres Zuges einen Sitzplatz zu reservieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bei der Übertragung der Daten zu Ihrem Zug bei dieser Kurzfristigkeit schon einmal zu Verzögerungen kommen kann.

Sie weisen uns in Ihrer E-Mail außerdem auf defekte Heizungen und undichte Fenster hin. Wir sind immer bestrebt, Ihnen die Reise mit der Deutschen Bahn so angenehm wie möglich zu machen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass uns bei technischen Defekten während der Zugfahrt nur eine begrenzte Anzahl an Möglichkeiten zur Behebung zur Verfügung steht. So prüfen wir, ob ein Techniker vor Ort tätig werden kann oder ob wir Ihnen einen anderen Platz anbieten können.

Sehr geehrter Herr Sese, zu unserem Selbstverständnis als Dienstleistungsunternehmen gehört es, unseren Kunden in allen Bereichen und zu jeder Zeit den bestmöglichen Service zu bieten. Es tut uns sehr leid, dass unsere Leistungen nicht einwandfrei waren.

Ihre Kritik haben wir an den verantwortlichen Fachbereich unseres Unternehmens weitergeleitet und sie wird dort ausgewertet. Die Rückmeldungen unserer Kunden helfen uns, mögliche Schwachstellen schneller zu erkennen und unseren Kundendienst weiter zu verbessern.

Als Ausgleich für Ihre Unannehmlichkeiten haben wir Ihrem Punktekonto 1000 bahn.bonus-Punkte gutgeschrieben. Damit erreichen Sie schneller die nächste Schwelle zur Einlösung Ihrer Punkte in eine der bahn.bonus-Prämien.

Ihren künftigen Reisen wünschen wir einen angenehmeren Verlauf.

Mit freundlichen Grüßen

i.A. B. Laber-Sülz

DB Fernverkehr AG

bahn.comfort-Service

60645 Frankfurt am Main

**** Hotline: 01805 884422* **** Mail: bahn.comfort@bahn.de **** www.bahn.de/kontakt
*14ct/Min. aus dem deutschen Festnetz via Arcor. Mobilfunktarife können abweichen.

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Grüße,
Sese