Keine Entschädigungsbearbeitung mehr im Reisezentrum ?! (Allgemeines Forum)
jotxl, Sonntag, 17.03.2024, 16:31 (vor 49 Tagen)
wollte mir heute eine FGR-Entschädigung wegen Verspätung im RZ holen.
Die freundliche Dame sagte mir, dass sie das nicht mehr dürfen. Grund wären die neuen EU-Regelungen bzgl höherer Gewalt. (die Entscheidung traut man offenbar den Mitarbeitern nicht mehr zu).
Schade, wenn das stimmt, sind die 20% extra bei einem Gutschein Geschichte...
Keine Entschädigungsbearbeitung mehr im Reisezentrum ?!
Bremer, Bremen, Sonntag, 17.03.2024, 16:36 (vor 49 Tagen) @ jotxl
Richtig — ist seit einigen Wochen so.
Die Entscheidung obliegt nun laut interner Vertriebsanweisung einzig und alleine dem „Servicecenter Fahrgastrechte“. Anderes Personal, auch Zugbegleitpersonal, darf explizit keine Zu- oder Absagen tätigen. Es wird nur noch auf besagtes Servicecenter verwiesen.
Keine Entschädigungsbearbeitung mehr im Reisezentrum ?!
Rook, Sonntag, 17.03.2024, 17:31 (vor 49 Tagen) @ Bremer
Hier ein Blog:
AG Frankfurt: Warum Sie Fahrgastrechte nicht beim (Kein)Servicecenter Fahrgastrechte geltend machen müssen und sollten
https://www.drboese.de/blog/ag-frankfurt-warum-sie-fahrgastrechte-nicht-beim-keinservic...
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Viele Grüße
Rook
Keine Entschädigungsbearbeitung mehr im Reisezentrum ?!
Loungefahrer, Montag, 25.03.2024, 20:06 (vor 41 Tagen) @ Bremer
Auf bahn.de wird auch noch auf das Reisezentrum verwiesen:
https://www.bahn.de/faq/kann-ich-meine-fahrgastrechte-im-reisezentrum-bearbeiten-lassen
Außerdem verwies mich die Mitarbeiterin in der DB-Info ebenfalls auf das Reisezentrum (das zu dem Zeitpunkt geschlossen war).
Keine +20% mehr?
Glümp, Berlin, Montag, 18.03.2024, 08:48 (vor 48 Tagen) @ jotxl
d.h. es geht nicht mehr, 20% extra Entschädigung zu bekommen, wenn man eine abgestempelte Zugfahrkarte im Reisezentrum vorzeigt und der Fahrgastrechte-verursachende Zug ein Fernzug war und man die Entschädigung in Form eines Gutscheins wählt?
Keine +20% mehr?
JeDi, überall und nirgendwo, Montag, 18.03.2024, 10:00 (vor 48 Tagen) @ Glümp
d.h. es geht nicht mehr, 20% extra Entschädigung zu bekommen, wenn man eine abgestempelte Zugfahrkarte im Reisezentrum vorzeigt und der Fahrgastrechte-verursachende Zug ein Fernzug war und man die Entschädigung in Form eines Gutscheins wählt?
In den BB ist das Angebot weiterhin enthalten, und es gab ja schon bislang einen Prozess dafür, die +20% zu bekommen, wenn der Vorgang am Schalter nicht abschließend bearbeitet werden konnte.
Übrigens ist eine gestempelte Fahrkarte keine Bedingung, solange es sich nicht um ein Onlineticket handelt.
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Weg mit dem 4744!
Keine +20% mehr?
jotxl, Montag, 18.03.2024, 12:14 (vor 48 Tagen) @ JeDi
welcher Prozess soll das sein ? In meinem Fall hat die Bearbeiterin im RZ den Antrag eingetütet aund an das SC-FGR weitergeleitet.
Hatte mir gestern übrigens noch einmal die aktuelle Version der BB (Stand 13.03.) durchgelesen und nichts mehr dazu gefunden....
Keine +20% mehr?
JeDi, überall und nirgendwo, Montag, 18.03.2024, 12:30 (vor 48 Tagen) @ jotxl
bearbeitet von JeDi, Montag, 18.03.2024, 12:30
welcher Prozess soll das sein ? In meinem Fall hat die Bearbeiterin im RZ den Antrag eingetütet aund an das SC-FGR weitergeleitet.
Es muss auf dem Formular was vermerkt werden (bin aber zu lange aus der Sache raus, dass ich das noch im Detail wüsste).
Hatte mir gestern übrigens noch einmal die aktuelle Version der BB (Stand 13.03.) durchgelesen und nichts mehr dazu gefunden....
E.5 hast du dann wohl übersehen, im PDF auf S. 74.
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Weg mit dem 4744!
Keine Entschädigungsbearbeitung mehr im RZ - Link zu DSO
Barzahlung, Montag, 18.03.2024, 13:15 (vor 48 Tagen) @ jotxl
bearbeitet von Barzahlung, Montag, 18.03.2024, 13:16