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Moin,

ich habe vorgestern ein innerdeutsches Online-Ticket zum Flexpreis für den Folgetag gekauft und es kurz darauf wieder storniert.

Bei der Stornierung kam, dass es derzeit (aufgrund technischer Probleme?, weiß die genaue Meldung nicht mehr) nicht durchgeführt werden könne, es aber vermerkt sei und die Stornierung sobald wieder möglich bearbeitet werde.

Nun steht immernoch, wenn ich mir meine Buchungen anschaue, unter dieser Buchung

Buchungsstatus: Unbearbeitet
und

clearing-Fall - Bei Rückfragen setzen Sie sich bitte mit Ihrem Service-Center in Verbindung

Weiß jemand was das bedeutet? Und ob sich da noch von selbst was tut? Ich möchte eigentlich nicht noch irgendwo anrufen müssen, insbesondere nicht kostenpflichtige Nummern.

Gruß!

Google mal danach, dann findet man die Antworten der DB.

Scheint wohl derzeit öfter vorzukommen.

Ich war auch betroffen.

Bye. Flo.

Google mal danach, dann findet man die Antworten der DB.

Scheint wohl derzeit öfter vorzukommen.

Ich war auch betroffen.

Bye. Flo.

Wie lange hat das gedauert, bis es bei Dir geklärt wurde? Gab es Bemerkungen, warum Du da hinein gekommen bist?

Ich verstehe nicht, wie ein Clearingfall entstehen kann, wenn ich mein Ticket fristgerecht storniere. Bei technischen Probleme verstehe ich es, aber was muß noch recherchiert werden, wenn seitens des Bahnnutzers alles fristgerecht erledigt wurde?

Wie lange hat das gedauert, bis es bei Dir geklärt wurde?

Hängt jetzt seit 5 Tagen in der Warteschleife.

Gab es Bemerkungen, warum Du da hinein gekommen bist?

Nein. Die Stornierung eines Normalpreis-Tickets ist jetzt nix besonders exotisches... bin Geschäftskunde und fahre sehr viel.

Ich verstehe nicht, wie ein Clearingfall entstehen kann, wenn ich mein Ticket fristgerecht storniere.

Mögliche Gründe sind, dass irgendeine Prüfung anschlägt oder dass sie einfach irgendein System nicht automatisiert im Griff haben und nun manuell nachbuchen müssen. Die Webseite muss ja mit der Buchhaltung und der Kreditkarten-Sw zusammenarbeiten. Wenns da hängt (vllt. wg. einem Update), entsteht auf einmal viiiel Arbeit.

Bye. Flo.

ich habe das gleiche Problem zur Zeit. Vermutlich ein technisches Problem bei der DB?

Ich habe zwar keine Probleme mit Stornierungen, bekomme aber seit ca. zehn Tagen keine Punkte auf Online- und Handytickets mehr gutgeschrieben. Ich könnte mir gut vorstellen, dass da ein Zusammenhang besteht.

Ich habe zwar keine Probleme mit Stornierungen, bekomme aber seit ca. zehn Tagen keine Punkte auf Online- und Handytickets mehr gutgeschrieben. Ich könnte mir gut vorstellen, dass da ein Zusammenhang besteht.

Ah, ha! Ich vermisse auch Punkte für ein Online-Ticket von letzten Donnerstag. Dachte ich schon, ich wäre blöd. Von gestern vermisse ich auch Punkte.

Kommen die noch oder muss man wieder fragen?

Ich habe zwar keine Probleme mit Stornierungen, bekomme aber seit ca. zehn Tagen keine Punkte auf Online- und Handytickets mehr gutgeschrieben. Ich könnte mir gut vorstellen, dass da ein Zusammenhang besteht.

Ist bei mir teilweise so, aber nicht durchgängig.

...warte seit über einer Woche auf eine Antwort zu einer Anfrage betreffend eine Stornierung. Vielleicht sind die gerade irgendwie überlastet?

--
Im Volk, da ist sie sehr beliebt, unsere Eisenbahn,
Doch dort, wo's keine Schienen gibt, da hält sie selten an.

(EAV: Es fährt kein Zug)

Sind sie. Liest man mal bei Facebook quer, wer so alles auf eine Antwort des Online-Service oder des Fahrkartenservice wartet, da sind Antwortzeiten von mehr als 2 bis 3 Wochen keine Seltenheit mehr.

Da Lob ich mir den Comfort Sevice. Gestern erst angerufen und die automatische Stimme sagte: Ihre Wartezeit beträgt unter 1 Minute. Das fand ich klasse.

Allerdings verstehe ich auch nicht unbedingt die Weigerung die Hotline anzurufen. Dann kostet es mal 0,20 Cent aber das Problem kann schnell gelöst werden. Stattdessen werden Mails geschrieben und wenn dann nicht am gleichen Tag eine Anwort kommt, wird nachgefragt warum es so lange dauert. Kein Wunder das es dann zu so einem Rückstau kommt. (Kommentare von Facebook / Twitter)

Beispiel: jemand bucht eine Fahrkarte und verwechselt Start und Zielbahnhof, oder das Datum, wobei ich mich ja frage wie das geht, da ja ein paar mal die Daten angezeigt werden. Statt aber den Rat anzunehmen sich telefonisch zu melden, will dieser lieber eine Mail schreiben, und so wird im Endefekt die Stonrierung 17,50 Euro, statt 0,20 Euro kosten (Kulanzrücknahme von Tickets am gleichen Tag).

Oh, an den Comfort-Service habe ich gar nicht gedacht. Ich sollte mal meine Privilegien checken :-). Dass das ein paar Cent kostet, ist mir im Zweifel egal.

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Im Volk, da ist sie sehr beliebt, unsere Eisenbahn,
Doch dort, wo's keine Schienen gibt, da hält sie selten an.

(EAV: Es fährt kein Zug)

Da Lob ich mir den Comfort Sevice. Gestern erst angerufen und die automatische Stimme sagte: Ihre Wartezeit beträgt unter 1 Minute. Das fand ich klasse.

Und dann wartete er 5min bis endlich jemand dran ging ;-)

Allerdings verstehe ich auch nicht unbedingt die Weigerung die Hotline anzurufen. Dann kostet es mal 0,20 Cent aber das Problem kann schnell gelöst werden.

Wenn du Glueck hast. Wenn du Pech hast erhaeltst du halt Textbausteine vorgelesen und bist keinen Deut weiter, aber 20-60ct aermer.

Stattdessen werden Mails geschrieben und wenn dann nicht am gleichen Tag eine Anwort kommt, wird nachgefragt warum es so lange dauert. Kein Wunder das es dann zu so einem Rückstau kommt. (Kommentare von Facebook / Twitter)

Am Telefon erwartest du innerhalb von Minuten eine Antwort. In der Zeit, in der der Mitarbeiter sich mit dir am Telefon beschaeftigen musste haette er locker 1,5-2 Mails bearbeiten koennen. Also bist du dran schuld, das andere so lange auf ihre Mailantwort warten muessen (und die Fahrkartenpreise steigen) ;-)

Beispiel: jemand bucht eine Fahrkarte und verwechselt Start und Zielbahnhof, oder das Datum, wobei ich mich ja frage wie das geht, da ja ein paar mal die Daten angezeigt werden. Statt aber den Rat anzunehmen sich telefonisch zu melden, will dieser lieber eine Mail schreiben, und so wird im Endefekt die Stonrierung 17,50 Euro, statt 0,20 Euro kosten (Kulanzrücknahme von Tickets am gleichen Tag).

Ist aber dann auch ein klarer Fall von "selbst schuld", zumindest aus Sicht der DB, da ihre Systeme ja unmoeglich was falsch erfasst haben koennen. Im hier vorliegenden Fall geht es aber um "DB ist schuld"... und noch zusaetzlich Geld in den Geschaeftspartner investieren weil der Fehler gemacht hat? Neee! Das waere fuer den ja noch en Anreiz schlecht zu arbeiten...

Da Lob ich mir den Comfort Sevice. Gestern erst angerufen und die automatische Stimme sagte: Ihre Wartezeit beträgt unter 1 Minute. Das fand ich klasse.

Und dann wartete er 5min bis endlich jemand dran ging ;-)

Das ist bei 20Cent pro Anruf zumindest nicht kostenintensiv...
:)

Ich weiss gar nicht ob ich es bei der DB hatte, oder einem anderen Saftladen mit so einer Nummer... Da tönte es zu Anfang gross "dieser Anruf kostet nur einmalbpauschal, egal wie lang sie warten", und etwas später kam dann "oh, es dauert länger, versuchen Siebes doch später nochmal *klack*". Geld weg, nix erreicht...

Ich weiss gar nicht ob ich es bei der DB hatte, oder einem anderen Saftladen mit so einer Nummer... Da tönte es zu Anfang groß "dieser Anruf kostet nur einmalbpauschal, egal wie lang sie warten", und etwas später kam dann "oh, es dauert länger, versuchen Siebes doch später nochmal *klack*". Geld weg, nix erreicht...

Geld darf bei Warteschleifen nicht in Rechnung gestellt werden.

Mord ist verboten.

Mord ist verboten.

Wenn er doch stattfindet, kann er angezeigt werden.

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Im Volk, da ist sie sehr beliebt, unsere Eisenbahn,
Doch dort, wo's keine Schienen gibt, da hält sie selten an.

(EAV: Es fährt kein Zug)

Mord ist verboten.

Wenn er doch stattfindet, kann er angezeigt werden.

eine Anzeige is nich vonnöten bei Mord.

Richtig, und im Gegensatz zu einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur (denn mehr kannst du nicht machen wenn dich eine Warteschleife doch Geld kostet) wird das sogar verfolgt. Tatsache bleibt aber trotzdem: es wird sowohl gemordet, als auch für Warteschleifen Gebühren berechnet. Immerhin sind die 20-60ct bereits weg wenn die Verbindung zu stande gekommen ist, egal ob man eine Person an der Strippe hat. Das Geld ist weg, egal ob du auflegst, das "Gegenüber", der Netzbetreiber, das Funkloch, der Mörder,... und trotzdem werden diese Abzocknummern als Lösung akzeptiert.

Hallo,

das ist richtig. Das Problem liegt aber beispielsweise darin, dass intern beispielsweise zu einer Auslands-Hotline durchgestellt wird, wenn man ins Ausland reisen möchte.

Und bei dieser Hotline, wird man regelmäßig herausgekickt mit der Bitte später anzurufen.

Und schon sind 20 Cent bzw. beim Handy das dreifache weg.

Da lob ich mir den Comfort Sevice. Gestern erst angerufen und die automatische Stimme sagte: Ihre Wartezeit beträgt unter 1 Minute. Das fand ich klasse.

Und dann wartete er 5 min bis endlich jemand dran ging ;-)

Das ist bei 20 Cent pro Anruf zumindest nicht kostenintensiv...
:)

..und wenn man solang den Hörer daneben legt noch nicht mal zeitintensiv. :)

Da Lob ich mir den Comfort Sevice. Gestern erst angerufen und die automatische Stimme sagte: Ihre Wartezeit beträgt unter 1 Minute. Das fand ich klasse.
Allerdings verstehe ich auch nicht unbedingt die Weigerung die Hotline anzurufen. Dann kostet es mal 0,20 Cent aber das Problem kann schnell gelöst werden.

Das mag ja sein. Wenn ich aber dann als ach so toller "comfort"-"Status"-Kunde 1-2 Mal jährlich Hilfe suche, bin ich der DB die daraus resultierenden 20-40 cents aber scheinbar nicht wert. Eine comfort-Hotline, die kostet ist nicht comfort, sondern nur eine ganz gewöhnliche Hotline. Aber egal, mein Standpunkt is ja ganz offenkundig nix neues und auf eine redundante Kundenbindungsprogrammdiskussion hab ich auch nicht viel Lust.

Beispiel: jemand bucht eine Fahrkarte und verwechselt Start und Zielbahnhof, oder das Datum, wobei ich mich ja frage wie das geht, da ja ein paar mal die Daten angezeigt werden. Statt aber den Rat anzunehmen sich telefonisch zu melden, will dieser lieber eine Mail schreiben, und so wird im Endefekt die Stonrierung 17,50 Euro, statt 0,20 Euro kosten (Kulanzrücknahme von Tickets am gleichen Tag).

Randnotiz: Schräges Beispiel! Du gehst davon aus, dass jeder in den Genuss der Kulanzrücknahme kommt.

Da Lob ich mir den Comfort Sevice. Gestern erst angerufen und die automatische Stimme sagte: Ihre Wartezeit beträgt unter 1 Minute. Das fand ich klasse.
Allerdings verstehe ich auch nicht unbedingt die Weigerung die Hotline anzurufen. Dann kostet es mal 0,20 Cent aber das Problem kann schnell gelöst werden.

Das mag ja sein. Wenn ich aber dann als ach so toller "comfort"-"Status"-Kunde 1-2 Mal jährlich Hilfe suche, bin ich der DB die daraus resultierenden 20-40 cents aber scheinbar nicht wert. Eine comfort-Hotline, die kostet ist nicht comfort, sondern nur eine ganz gewöhnliche Hotline.

von der DB gegenüber dem Kunden wird sie kostenlos angeboten.

Aber egal, mein Standpunkt is ja ganz offenkundig nix neues und auf eine redundante Kundenbindungsprogrammdiskussion hab ich auch nicht viel Lust.

Beispiel: jemand bucht eine Fahrkarte und verwechselt Start und Zielbahnhof, oder das Datum, wobei ich mich ja frage wie das geht, da ja ein paar mal die Daten angezeigt werden. Statt aber den Rat anzunehmen sich telefonisch zu melden, will dieser lieber eine Mail schreiben, und so wird im Endefekt die Stonrierung 17,50 Euro, statt 0,20 Euro kosten (Kulanzrücknahme von Tickets am gleichen Tag).

Randnotiz: Schräges Beispiel! Du gehst davon aus, dass jeder in den Genuss der Kulanzrücknahme kommt.

dem ist so und hat mit Kulanz nichts zu tun.

Da Lob ich mir den Comfort Sevice. Gestern erst angerufen und die automatische Stimme sagte: Ihre Wartezeit beträgt unter 1 Minute. Das fand ich klasse.
Allerdings verstehe ich auch nicht unbedingt die Weigerung die Hotline anzurufen. Dann kostet es mal 0,20 Cent aber das Problem kann schnell gelöst werden.

Das mag ja sein. Wenn ich aber dann als ach so toller "comfort"-"Status"-Kunde 1-2 Mal jährlich Hilfe suche, bin ich der DB die daraus resultierenden 20-40 cents aber scheinbar nicht wert. Eine comfort-Hotline, die kostet ist nicht comfort, sondern nur eine ganz gewöhnliche Hotline.

von der DB gegenüber dem Kunden wird sie kostenlos angeboten.

Nö. Der Anruf kostet mich 0,60€. Man hat sich für die teuerste 0180*-Rufnummerngasse entschieden.

Da Lob ich mir den Comfort Sevice. Gestern erst angerufen und die automatische Stimme sagte: Ihre Wartezeit beträgt unter 1 Minute. Das fand ich klasse.
Allerdings verstehe ich auch nicht unbedingt die Weigerung die Hotline anzurufen. Dann kostet es mal 0,20 Cent aber das Problem kann schnell gelöst werden.

Das mag ja sein. Wenn ich aber dann als ach so toller "comfort"-"Status"-Kunde 1-2 Mal jährlich Hilfe suche, bin ich der DB die daraus resultierenden 20-40 cents aber scheinbar nicht wert. Eine comfort-Hotline, die kostet ist nicht comfort, sondern nur eine ganz gewöhnliche Hotline.

von der DB gegenüber dem Kunden wird sie kostenlos angeboten.

Nö. Der Anruf kostet mich 0,60€. Man hat sich für die teuerste 0180*-Rufnummerngasse entschieden.

kaum..
ändert nichts daran, dass es eine kostenlose Leistung der DB ist.

kaum..
ändert nichts daran, dass es eine kostenlose Leistung der DB ist.

Es kann sogar sein, dass die DB nichts von den 60 Cent bekommt. Laut Wikipedia ist das Weitergeben der Einnahmen an den Diensteanbieter eigentlich nicht (mehr) zulässig und wird, wenn, dann auch nur bei 01805 praktiziert. Trotzdem ist mir schleierhaft, wozu man in Zeiten von Festnetz-Flatrates und beliebigen Weiterleitungsmöglichkeiten für Anrufe noch 0180er-Nummern braucht.

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Im Volk, da ist sie sehr beliebt, unsere Eisenbahn,
Doch dort, wo's keine Schienen gibt, da hält sie selten an.

(EAV: Es fährt kein Zug)

kaum..
ändert nichts daran, dass es eine kostenlose Leistung der DB ist.

Es kann sogar sein, dass die DB nichts von den 60 Cent bekommt.

Nein,
dem kann nich sogar so sein, dem ist so.
Es ist eine kostenlose Leistung der DB,
wurde als solche auch bei Umstellung zu dieser günstigen Version nochmal deutlich beworben.

Laut Wikipedia ist..

na dann..

ist mir schleierhaft, wozu man in Zeiten von Festnetz-Flatrates und beliebigen Weiterleitungsmöglichkeiten für Anrufe noch 0180er-Nummern braucht.

als einheitliche Service-Nummer.

Nein,
dem kann nich sogar so sein, dem ist so.
Es ist eine kostenlose Leistung der DB,
wurde als solche auch bei Umstellung zu dieser günstigen Version nochmal deutlich beworben.

Dennoch zahlt der Kunde.

ist mir schleierhaft, wozu man in Zeiten von Festnetz-Flatrates und beliebigen Weiterleitungsmöglichkeiten für Anrufe noch 0180er-Nummern braucht.

als einheitliche Service-Nummer.

Nicht mehr zeitgemäß. Lässt sich anders lösen.

Da Lob ich mir den Comfort Sevice. Gestern erst angerufen und die automatische Stimme sagte: Ihre Wartezeit beträgt unter 1 Minute. Das fand ich klasse.
Allerdings verstehe ich auch nicht unbedingt die Weigerung die Hotline anzurufen. Dann kostet es mal 0,20 Cent aber das Problem kann schnell gelöst werden.

Das mag ja sein. Wenn ich aber dann als ach so toller "comfort"-"Status"-Kunde 1-2 Mal jährlich Hilfe suche, bin ich der DB die daraus resultierenden 20-40 cents aber scheinbar nicht wert. Eine comfort-Hotline, die kostet ist nicht comfort, sondern nur eine ganz gewöhnliche Hotline.

von der DB gegenüber dem Kunden wird sie kostenlos angeboten.

Nö. Der Anruf kostet mich 0,60€. Man hat sich für die teuerste 0180*-Rufnummerngasse entschieden.

kaum..

Bitte? Warum sollte es nicht so sein? Auf die Gebühr wird explizit hingewiesen.

ändert nichts daran, dass es eine kostenlose Leistung der DB ist.

Umso größer der Anachronismus und die Kundenfeindlichkeit, das Angebot mit einer 0180*-Rufnummer umzusetzen. Spricht gegen die DB.

Da Lob ich mir den Comfort Sevice. Gestern erst angerufen und die automatische Stimme sagte: Ihre Wartezeit beträgt unter 1 Minute. Das fand ich klasse.
Allerdings verstehe ich auch nicht unbedingt die Weigerung die Hotline anzurufen. Dann kostet es mal 0,20 Cent aber das Problem kann schnell gelöst werden.

Das mag ja sein. Wenn ich aber dann als ach so toller "comfort"-"Status"-Kunde 1-2 Mal jährlich Hilfe suche, bin ich der DB die daraus resultierenden 20-40 cents aber scheinbar nicht wert. Eine comfort-Hotline, die kostet ist nicht comfort, sondern nur eine ganz gewöhnliche Hotline.

von der DB gegenüber dem Kunden wird sie kostenlos angeboten.

Nö. Der Anruf kostet mich 0,60€. Man hat sich für die teuerste 0180*-Rufnummerngasse entschieden.

kaum..

Bitte? Warum sollte es nicht so sein? Auf die Gebühr wird explizit hingewiesen.

zuvor war es deutlich teurer.

ändert nichts daran, dass es eine kostenlose Leistung der DB ist.

Umso größer der Anachronismus und die Kundenfeindlichkeit, das Angebot mit einer 0180*-Rufnummer umzusetzen. Spricht gegen die DB.

Der Wechsel ist ein sehr kundenfreundlicher Schritt gewesen.

ändert nichts daran, dass es eine kostenlose Leistung der DB ist.

Umso größer der Anachronismus und die Kundenfeindlichkeit, das Angebot mit einer 0180*-Rufnummer umzusetzen. Spricht gegen die DB.

Der Wechsel ist ein sehr kundenfreundlicher Schritt gewesen.

Sorry - ich kann mir nicht helfen. Man entschuldige die Wortwahl, aber anders als mit Verblendung kann ich mir diese Denk- und Darstellungsweise nicht erklären. Einen als kostenlos vorgesehenen Service, trotz bestehender Möglichkeiten, wissentlich so zu gestalten, dass er beim Kunden Kosten verursacht ist mit "kundenfreundlich" nicht in Einklang zu bringen.

ändert nichts daran, dass es eine kostenlose Leistung der DB ist.

Umso größer der Anachronismus und die Kundenfeindlichkeit, das Angebot mit einer 0180*-Rufnummer umzusetzen. Spricht gegen die DB.

Der Wechsel ist ein sehr kundenfreundlicher Schritt gewesen.

Sorry - ich kann mir nicht helfen. Man entschuldige die Wortwahl, aber anders als mit Verblendung kann ich mir diese Denk- und Darstellungsweise nicht erklären. Einen als kostenlos vorgesehenen Service, trotz bestehender Möglichkeiten, wissentlich so zu gestalten, dass er beim Kunden Kosten verursacht ist mit "kundenfreundlich" nicht in Einklang zu bringen.

persönliche polemische Anfeindungen gegenüber der Bahn gehören hier im Forum wohl gewiss dazu - sachlich is es gewiss nicht.
Der Service ist ein kostenloses Angebot der DB,
er war zuvor richtig teuer für den Kunden, ist es nun nicht mehr.
diese Umstellung ist logischerweise, mit natürlichem Menschenverstand ein kundenfreundlicher Schritt gewesen.

Die Bahn bietet eine "Hotline" an, an der gratis beraten wird, sofern man ihre Nummer wählt.
Hinsichtlich Hotlines gilt:

Es existieren Servicerufnummernbereiche zum Nulltarif. (0800*)
Es existieren Servicerufnummernbereiche zum Ortsnetztarif. (032)
Es existieren Servicerufnummernbereiche mit verschiedenen Gebührenmodellen (0180*)
Die DB hat sich nicht für Nulltarif entschieden.
Die DB hat sich nicht für Ortstarif entschieden.
Die DB hat sich für 0180*-Nummer entschieden.
Die DB hat sich für die jüngste Gebührenstufe aus dem 0180*-Kreis entschieden
Die DB hat sich für die teuerste Gebührenstufe aus dem 0180*-Kreis entschieden

Hinsichtlich Henrik gilt:

Die DB handelt kundenfreundlich, wenn kostenlos intendierte Angebote nur gegen Entgelt nutzbar sind.
Achtung: Dies ist ein persönlicher, polemischer, unsachlicher Beitrag.

Achtung: Dies ist ein persönlicher, polemischer, unsachlicher Beitrag.

in der Tat.
mit Sachlichkeit hat der Beitrag nichts zu tun,
es handelt sich um völlig falsche Darstellung der Tatsachen, zudem eben polemisch / & beleidigend.

mit Sachlichkeit hat der Beitrag nichts zu tun,

Weshalb nicht?

es handelt sich um völlig falsche Darstellung der Tatsachen

Nein, keineswegs. Wie kommst du zu dieser Ansicht?

zudem eben polemisch

Sachlicher als eine taxative Auflistung kann man Fakten nicht präsentieren

beleidigend.

Bitte - fühl' dich getroffen, wenn dir dann wohler ist. Hat halt mit dem Beitrag nix zu tun.

mit Sachlichkeit hat der Beitrag nichts zu tun,

Weshalb nicht?

fern jedweder Sachlichkeit.

es handelt sich um völlig falsche Darstellung der Tatsachen

Nein, keineswegs. Wie kommst du zu dieser Ansicht?

hier bekannte Tatsachen sind völlig falsch dargestellt worden.

zudem eben polemisch

Sachlicher als eine taxative Auflistung kann man Fakten nicht präsentieren

unsachlich, unvollständig, fehlerhaft.

beleidigend.

Bitte - fühl' dich getroffen, wenn dir dann wohler ist. Hat halt mit dem Beitrag nix zu tun.

persönliche Angriffe haben grundsätzlich die Eigenschaft, nichts mit der Sache zu tun zu haben, weiterer Beleg der Unsachlichkeit.

mit Sachlichkeit hat der Beitrag nichts zu tun,

Weshalb nicht?

fern jedweder Sachlichkeit.

Das ist keine Begründung, sondern die bloße Wiederholung einer Behauptung.

es handelt sich um völlig falsche Darstellung der Tatsachen

Nein, keineswegs. Wie kommst du zu dieser Ansicht?

hier bekannte Tatsachen sind völlig falsch dargestellt worden.

Welche allgemein bekannten Tatsachen meinst du?
Inwiefern ist die Darstellung falsch, die Hotline verursache beim Kunden Kosten, obwohl sie kostenfrei oder preisgünstiger sein könnte, wenn es die DB nur wollte?

zudem eben polemisch

Sachlicher als eine taxative Auflistung kann man Fakten nicht präsentieren

unsachlich, unvollständig, fehlerhaft.

Ich bitte darum, die Aufzählung
a) sachlicher zu machen
b) zu vervollständigen
c) Fehler zu kennzeichnen und zu korrigieren

beleidigend.

Bitte - fühl' dich getroffen, wenn dir dann wohler ist. Hat halt mit dem Beitrag nix zu tun.

persönliche Angriffe haben grundsätzlich die Eigenschaft, nichts mit der Sache zu tun zu haben, weiterer Beleg der Unsachlichkeit.

Nun gut - 1:1

mit Sachlichkeit hat der Beitrag nichts zu tun,

Weshalb nicht?

fern jedweder Sachlichkeit.

Das ist keine Begründung, sondern die bloße Wiederholung einer Behauptung.

die Tatsachen sind bekannt und überall nachlesbar - wer sich dann dennoch sträubt & alles leugnet, ab da an wars Thema eh durch, mit den Beleidigungen & Polemiken eh.

es handelt sich um völlig falsche Darstellung der Tatsachen

Nein, keineswegs. Wie kommst du zu dieser Ansicht?

hier bekannte Tatsachen sind völlig falsch dargestellt worden.

Welche allgemein bekannten Tatsachen meinst du?

s.o.
vorherige Nummer war deutlich teurer,
+Warteschlangen haben zusätzlich gekostet.

zudem eben polemisch

Sachlicher als eine taxative Auflistung kann man Fakten nicht präsentieren

unsachlich, unvollständig, fehlerhaft.

Ich bitte darum, die Aufzählung
a) sachlicher zu machen
b) zu vervollständigen
c) Fehler zu kennzeichnen und zu korrigieren

der Autor sollte sich keinen Zwang antun,
die Tatsachen, kundenfreundliche Änderungenen von vor 3 Jahren bekannt, hier von einigen Dritten zusätzlich erläutert worden.

beleidigend.

Bitte - fühl' dich getroffen, wenn dir dann wohler ist. Hat halt mit dem Beitrag nix zu tun.

persönliche Angriffe haben grundsätzlich die Eigenschaft, nichts mit der Sache zu tun zu haben, weiterer Beleg der Unsachlichkeit.

Nun gut - 1:1

?

die Tatsachen sind bekannt und überall nachlesbar - wer sich dann dennoch sträubt & alles leugnet, ab da an wars Thema eh durch, mit den Beleidigungen & Polemiken eh.
vorherige Nummer war deutlich teurer,
+Warteschlangen haben zusätzlich gekostet.

All das - selbst wenn es wahr wäre - entkräftet in keiner Weise meinen Standpunkt: Die Hotline kostet den Kunden Geld, was nicht sein müsste, wenn die DB den Willen hätte, eine Rufnummer zum Nulltarif zu nutzen.

die Tatsachen sind bekannt und überall nachlesbar - wer sich dann dennoch sträubt & alles leugnet, ab da an wars Thema eh durch, mit den Beleidigungen & Polemiken eh.
vorherige Nummer war deutlich teurer,
+Warteschlangen haben zusätzlich gekostet.

All das - selbst wenn es wahr wäre

is alles nachlesbar, komplett bekannt.

entkräftet in keiner Weise meinen Standpunkt: Die Hotline kostet den Kunden Geld, was nicht sein müsste, wenn die DB den Willen hätte, eine Rufnummer zum Nulltarif zu nutzen.

..eine 0800 Nummer z.B., die die Bahn mit sehr hohem Aufwand subventionieren müsste, wozu sie nich bereit ist, was sehr nachvollziehbar ist. Sie bietet ihren Service kostenlos an.

das hat nichts mit Standpunkt zu tun,
das ist bekannt, alles kommuniziert worden.

dass die Hotline nun deutlich kundenfreundlicher ist als zuvor ist noch lange kein Grund, hier unsachlich, polemisch und gar persönlich / persönlich beleidigend zu werden.

...sehe aber keinerlei Sinn darin, dieses Thema mit dir weiter zu erörtern.

...sehe aber keinerlei Sinn darin, dieses Thema mit dir weiter zu erörtern.

darum gings ja auch nie.

Es mag ja sein, das die Hotline der Bahn noch teurer war. Aber FÜR DEN KUNDEN ist die Hotline nach wie vor mit Kosten verbunden und das ist KEINESWEGS ein Zeichen für Kundenfreundlichkein. Da gibt es auch nix dran zu diskutieren. Das ist einfach mal so!!

Hier geht eine Klein-Hickhack-Diskussion los am Ziel vorbei. Bitte diesen Beitrag schließen oder die entsprechenden Nutzer von diesem Beitrag ausschließen.

... wobei die Punkte sonst immer schneller gutgeschrieben waren als der Brief eintrudelte...

- kein Text -

Nachdem auf meine Email vom 10.12. an kundendialog@... und comfort-service@... bis gestern keinerlei Reaktion erfolgte, hatte ich ein Schreiben mit Fristsetzung an DB Vertrieb aufgesetzt. Allerdings kam heute die Stornierungsbestätigung -- es geht also! Auch wenn die langen Zeiten ohne Reaktion für ein Untenehmen mit Kundenkontakt nicht in Ordnung sind.

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