Hallo,

nun preist die DB doch den Bahn Comfort "Status" recht werbewirksam, doch frage ich mich, wie lange sie benötigt, auf Mails der Kunden zu antworten?

Welche Erfahrungen habt ihr damit gemacht? Wie kompetent und schnell wurden Mails beantwortet?

Bei mir ist nach 3 Tagen noch immer keine Antwort eingegangen, was ich für bedenklich halte.

Gruß,
Tommyboy

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Um die Sicherheit in den Zügen und in den Bahnhöfen zu gewährleisten, sind in Gruppen reisende Fußballfans –falls bekannt –unbedingt an das für Ihren Bereich zuständige Regionalbüro Konzernsicherheit zu melden. (Auszug aus dem VKL)

Hallo,

nun preist die DB doch den Bahn Comfort "Status" recht werbewirksam, doch frage ich mich, wie lange sie benötigt, auf Mails der Kunden zu antworten?

Welche Erfahrungen habt ihr damit gemacht? Wie kompetent und schnell wurden Mails beantwortet?

Bei mir ist nach 3 Tagen noch immer keine Antwort eingegangen, was ich für bedenklich halte.

Gruß,
Tommyboy

Kleine Anmerkung: Manche Status-Kunden nutzen trotzdem den Kundendialog...

Hallo,

nun preist die DB doch den Bahn Comfort "Status" recht werbewirksam, doch frage ich mich, wie lange sie benötigt, auf Mails der Kunden zu antworten?

Kommt sicherlich und wenig überraschend auf die Komplexität der Frage an.

In der Regel ziemlich schnell. Die Antworten fallen unterschiedlich kompetent aus. Da ich aber zweitweise keinen Comfort-Status hatte, ist mir aufgefallen, dass die Antworten schneller und kompetenter kommen als beim üblichen Kundendialog. Kann mir aber vorstellen, dass bei sehr komplexen Tommyboy-Fragen man länger braucht. Wahrscheinlich ruft die Bahn dann immer zuerst eine Krisensitzung ein.