RZ kennt Aktionsangebot "20% auf CNL" zum BC-Jubiläum nicht (Fahrkarten und Angebote)

bahn.patient, Freitag, 09.11.2012, 22:42 (vor 4188 Tagen) @ bushcamper

Wie angekündigt, hatte ich vergangene Woche noch an den bahn.bonus comfort-Service geschrieben. Hier das wichtigste:

(...) Die o.g. E-Mail enthielt einen Link auf die Website „BahnCard Jubliäum“. Dort wurde am 29.10.2012 unter Buchung/Verkauf noch „DB Fahrkartenautomaten“ angegeben. (...)

Am 30.10.2012 war ich (...) im Reisezentrum (...), um den benötigten Schlafwagenplatz zu buchen und auch das Angebot in Anspruch zu nehmen. Auch im Reisezentrum wurde mir das Angebot jedoch nicht verkauft. Weder Ihre wirklich sehr bemühte Kollegin am Schalter, noch der Teamleiter des Reisezentrums konnten das Angebot über die internen Systeme verifizieren. Auch mehrere Anrufe bei diversen Hotlines, u.a. der bahn.bonus comfort-Hotline, fruchteten nicht.

Nachdem ich rund eine Stunde (!) am Schalter stand, bat der Teamleiter des Reisezentrums mich um Entschuldigung, verweigerte den Verkauf des Angebots endgültig und verwies mich an den DB Kundendialog. (...)

Gestern war folgendes Schreiben der DB Fernverkehr AG, Kundendialog in Bamberg in der Post:

(...) Wir bedauern, dass Sie das gewünschte und beworbene Angebot nicht erhalten haben.

Bei diesem Angebot handelt es sich um ein kontingentiertes Produkt, welches stark nachgefragt wird. Auch kann auf Grund der Auslastung eines Zuges dieses Angebot nicht auf allen Strecken verfügbar sein, wie es auch bei unseren Sparpreisen der Fall ist.

Leider kann von unserer Seite nicht nachgeprüft werden, ob zum Zeitpunkt der Buchung ein solch vergünstigter Bettplatz zur Verfügung stand. Daher kann ein nachträglicher Rabatt nicht gewährt werden. Wir bitten Sie dafür um Verständnis. (...)

Kann jemand von Euch nachvollziehen, ob das Angebot tatsächlich kontingentiert war? In der Mail sowie auf der Website stand davon kein Wort.

Ich vermute, man hat sich bei der Bearbeitung gar nicht richtig mit dem Sachverhalt beschäftigt. Musste wohl fix gehen... das klingt nach Wiedervorlage :-)