Kommunikation unbrauchbar (Allgemeines Forum)

blackhawk60, Donnerstag, 02.05.2024, 13:23 (vor 15 Tagen) @ Der Blaschke

Moin,

Moin.

Dafür, dass der DB Navigator nicht zu gebrauchen ist, hat er mich auf Stadt und Land nicht im Stich gelassen bislang. Vielleicht sind solche Allgemeinbehauptungen nicht so sinnvoll?

Doch, sind sie! Im Störungsfall ist der unbrauchbar!

Und das ist ein echtes Problem. Weil die Leute dann wie die Geier das Ding traktieren und dann genauso hektisch agieren, wie die App alle paar Minuten neue Verbindungen erfindet, falls sich wieder irgendwo eine Verspätung/ein Ausfall ändert.

In den Fällen muss man sich selbst behelfen. Analyse der Störung. Ahnung, welches Betriebsprogramm gefahren wird, Fahrplan- und Strecken- und Ortskenntnis! Nur dann hat man eine Chance.

Dem normalen Fahrgast fehlt das alles fast immer. Und dem fehlt auch die Ruhe!!!! Es muss was passieren - egal was, egal ob sinnvoll oder nicht. Ruhig da sitzen und abwarten geht heute nicht mehr. Früher hieß es gern "unbestimmt verspätet"; basta. Heute stehen dann erst 175 Min Verspätung auf der Anzeige, dann plötzlich 55 Min und dann wieder 115 Min. Jedesmal erfindet der Navigator dann neue Alternativen und die Leute drehen durch.

So einfach ist das leider nicht.

Situation 26.4., Unfall/Sperrung Hamburg Hbf. Meine Partnerin wollte nach Kiel (ICE bis Hamburg), mit zwei u10-Kindern, Abfahrt Göttingen 15:40. Ende in Celle, warten, IC kommt rein, ist spätestens dann völlig überfüllt, Weiterfahrt, Uelzen 1h stehen, Ende in Harburg 20:07. Zug wurde lange als Weiterfahrt bis H-Hbf angezeigt. Keine Infos im Zug, wie/ob es weiter geht. Kinder völlig fertig, Mutter irgendwann auch.

Vor allem: völlig eratisch scheint H-Hbf doch bedient zu werden. Keine sinnvolle Kommunikation durch Zub. Irgendwann ist jede Ruhe vorbei.

Ja, das war eine Sondersituation. Ähnliches erlebt man leider häufig. Unter 10min Puffer beim Umsteigen fährt sie nicht mehr, auch wenn das zu fast 1h Warten führt.

Gerade mit Kindern ist dieses "ruhig bleiben, hilf dir selbst" nicht durchführbar, vor allem wegen der mangelnden Kommunikation in den verschiedenen Auskunftsmedien und Personal.

Für Familien und bspw. ältere "offline"-Menschen ist die DB das beste Argument, ein Auto zu kaufen. Mit einem solchen ließ sie sich dann aus Harburg abholen. Kosten werden sicher nicht erstattet, denn irgendwann ist sicher nochmal irgendwas gefahren.

Schöne Grüße von jörg

Grüße
Marcus

PS: Ja, sicher, ohne wichtigen Termin und allein wäre ich auch entspannt.