siehe auch diesen Beitragsbaum: https://www.ice-treff.de/index.php?id=723864

Diesen Beitragsbaum hatte ich bereits in meinem Ursprungsposting verlinkt. Hast du evtl. einen falschen Link eingefügt?

Gibt es denn irgendwelche Pläne, eine ähnliche Aktion diesen Sommer wieder aufzulegen?

ich hatte damals einen Gutschein 2000 Punkte (anstatt sonst 3000) für eine Freifahrt Flex 2. Klasse hin und zurück gebucht. Der Code ging nicht, als ich ihn im Februar dieses Jahr einlösen wollte. Nach einem Anruf bei der Hotline hat man mir umgehend 3.000 Punkte gutgeschrieben („Problem bekannt“ usw).

bei mir lief es wie folgt ab: Anruf bei der BahnBonus-Hotline an Ostermontag – die Freifahrt Flex brauchte ich spätestens Donnerstag, was ich auch erwähnte. Es kam die Aussage, dass man den Fall an die Fachabteilung weiterreichen müsse und diese Ostermontag nicht im Haus sei. Sie werde sich aber schnellstmöglich darum kümmern. Am Freitag erhielt ich dann eine Mail vom BahnBonus-Service: Man bedauere, dass ich die Prämie nicht habe einlösen können und schreibe „aus Kulanz“ 2000 Prämienpunkte gut (ursprünglicher Einsatz waren 1500 Punkte).
Ich hatte schon fast damit gerechnet, dass es nicht rechtzeitig klappt. Meine Lösung war, dass ich eine nicht-flexible Freifahrt buchte (deren Verfügbarkeit einen Tag vor dem Reisetag auch schon stark zurückgegangen war). Zum Glück hatte ich dafür noch genügend Punkte und konnte mit der Zugbindung leben – ansonsten hätte ich alt ausgesehen.
Die Gesamterfahrung war jedenfalls enttäuschend. Auch mir ist unverständlich, wieso hier die Kunden als Bittsteller auftreten müssen und nicht proaktiv gehandelt wurde.

Viele Grüße
SEE 238

[*]Durch die neue Buchung werden 3000 Punkte verbraucht, obwohl der alte nur 2000 Wert ist. Woher bekommt man die Differenz?

Ja, ich hatte auch das Problem, dass die Bahn.Bonus Flex Freifahrt, die im Rahmen der Aktion geordert wurde, ungültig war, d.h. der Code ließ sich nicht einlösen.
Hab angerufen, auch hier die Auskunft, das Problem sei bekannt, man wolle mir einen neuen Code zusenden.

Nichts passierte... nach einiger Zeit sah ich, dass ich 3000 (!) Punkte auf dem Konto gutgeschrieben bekam, von denen ich dann wieder eine Freifahrt buchen konnte. Oder auch mit 1000 Punkten Gewinn etwas anderes hätte bestellen können.

im Mai/Juni 2025 gab es reduzierte BahnBonus-Prämien, s. hier: https://www.ice-treff.de/index.php?mode=thread&id=715844

Im Januar hat sich der erste hier gemeldet, dass die Prämien mit einer sehr unspezifischen Fehlermeldung nicht mehr funktionieren: https://www.ice-treff.de/index.php?mode=thread&id=723864

Leider, wie oft üblich, berichten die User nicht, wie die Sache ausgegangen ist.

Ich hatte jedenfalls heute auch den Fall und nach langen Recherchen und Selbstzweifeln dann die Bahnhotline angerufen.
Immerhin eine gewisse Kompetenz auf der anderen Seite: Problem vielfacht bekannt. Die Gutscheine aus der Aktion waren mit Buchungsschluss 31.12.25 versehen (Reisedatum hingegen bis 12 Monate nach Bestellung), allerdings wurde darüber nicht informiert. Neuer Code folgt nach Überprüfung durch den Bahnbonus-Service.
Ok, ich also eine E-Mail geschrieben an die Adresse aus dem Gutschein: bahnbonus-service@bahn.de . Sofortige Rückantwort: "Diese E-Mailadresse ist nicht mehr aktiv, Ihre Nachricht bleibt unbearbeitet." Auch hier Schade, dass im letzten Thread die Frage nach der Kontaktmöglichkeit nicht beantwortet wurde. Ich also erneut dort angerufen, diesmal alle Angaben telefonisch gemacht. Ergebnis: Ich kann keine Reklamation einreichen, sondern nur der Besteller. Meine Frau. Also dritter Anlauf. Neuer Code soll nächste Woche kommen. Auch hier der Rat: Falls das nicht rechtzeitig ist, bitte neue FFFlex bestellen.

Nicht beantwortet werden konnte uns:

• Ob der neue Code wieder 12 Monate gültig ist oder nur bis Ende der ursprünglichen Gültigkeit?
  
• Durch die neue Buchung werden 3000 Punkte verbraucht, obwohl der alte nur 2000 Wert ist. Woher bekommt man die Differenz?
  
• Was zu tun ist, wenn keine Antwort kommt?
  
• Warum man die Gutscheininhaber nicht proaktiv informiert, sondern wartet, bis diese sich nach langer Fehlersuche melden - um dann nur eine vage Lösung mit mehreren Tagen Bearbeitungszeit anzubieten.

Dieser Beitrag soll denjenigen unter euch, die noch alte Gutscheine rumliegen haben, den Frust ersparen. Fordert am besten direkt neue Codes an.