Wartezeit an der telefonischen Statushotline gestern 30 Minuten....

Hab da auch schon ne Stunde und mehr drin verbracht.

Danke, Euch allen. Auf meiner Bahncard steht leider noch die 0180 er nummer . Aber die, die dann nach dem Anruf genannt wird, ist schon die längere Rufnummer. Scheint dann also die richtige zu sein.

Die "längeren" Nummern waren hierzuforum ebenfalls bereits Thema!

Früher ging die Bestellung von Prämien über die Comfort-Service-Hotline sehr schnell (1..2 Tage).
Muss mal schauen, dann werde ich wohl doch parallel anrufen, wenn bei emails aktuell die Bearbeitungstzeit Wochen dauert...

Warteschleifen können auch grausam sein.

wo in der App sollen die Kontaktmöglichkeiten zu finden sein ?

Die goldene Karte 'aus dem Etui' ziehen, dann kommt das Übersichtsmenü "Statusvorteile" (also da wo auch Freigetränke, Loungezugang, Flinkster, Sitzplatzbereiche... etc. anzutreffen sind). Unter anderem gibt es dort die Rubrik "BahnBonus Statusservice", von dort aus kann man die oben verlinkte Telefonnumer anrufen oder eine eMail schreiben.

Ob die App auf iOS gleich aussieht, weiß ich nicht, zumindestens das mit den drei Punkten könnte unterschiedlich aussehen.

Danke, Euch allen. Auf meiner Bahncard steht leider noch die 0180 er nummer . Aber die, die dann nach dem Anruf genannt wird, ist schon die längere Rufnummer. Scheint dann also die richtige zu sein.

Früher ging die Bestellung von Prämien über die Comfort-Service-Hotline sehr schnell (1..2 Tage).
Muss mal schauen, dann werde ich wohl doch parallel anrufen, wenn bei emails aktuell die Bearbeitungstzeit Wochen dauert...

Ich rufe dort immer an und bekomme die Prämien dann innerhalb von 1-2 Tagen. Länger habe ich noch nie gewartet. Der Standardspruch ist: "Kann aber bis zu 10 Tage dauern."

Früher ging die Bestellung von Prämien über die Comfort-Service-Hotline sehr schnell (1..2 Tage).
Muss mal schauen, dann werde ich wohl doch parallel anrufen, wenn bei emails aktuell die Bearbeitungstzeit Wochen dauert...

wo in der App sollen die Kontaktmöglichkeiten zu finden sein ?

ps: sehe gerade, dass ich auf eine mail-Anfrage an die alte comfort-mail eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer erhalten habe..scheint also noch noch funktionieren..

Bitte nicht teilen.

vor Einführung der neuen Level gab es ja eine gesonderte email-Adresse für Bahn-Comfort-Kunden...gibt es diese jetzt noch oder wurde die abgeschafft bzw die emailadresse geändert ?

Da wurde die Adresse geändert, aber wie du weiter unten in deinem Beitrag schreibst und so hab ich es auch von anderen mitbekommen, läuft die alte Adresse (zumindest vorerst) noch weiter.

Ein gesondertes Bahncomfort-Portal scheint es ja auch nicht zu geben.

Das wurde mit der Umstellung abgeschalten und es gibt jetzt nur noch die BahnBonus-App. Da sind auch die neuen Kontaktdaten vom Statusservice drinnen.

Bin mir auch gar nicht sicher, ob die auf der BC aufgdruckte Hotline-Nummer nicht die allgemeine BC-Hotline-Nummer ist....

Die allgemeine BC-Nummer ist die 030 2970. Wenn du eine längere Nummer aufgedruckt hast, ist das die Status-Hotline. Die hat sich meines Wissens nach nicht geändert mit der Umstellung.

ps: sehe gerade, dass ich auf eine mail-Anfrage an die alte comfort-mail eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer erhalten habe..scheint also noch noch funktionieren..