ICE-Treff - Vielen Dank für die Empfehlungen, auch per PN

Vielen Dank für die Empfehlungen, auch per PN (Antwort)

Berlin-Express — Thu, 24 Nov 2016 18:40:00 +0000

- kein Text -

Facebook (Antwort)

Sputnik — Wed, 23 Nov 2016 09:18:39 +0000

DB Personenverkehr bei Facebook. Diese antworten ohne Textbaustein und sind sehr freundlich und unglaublich schnell.

Ja aber die Antworten dazu sind auch meist sinnlos oder nichtssagend

Alternative zum Kundendialog? (Antwort)

JanZ — Wed, 23 Nov 2016 08:16:52 +0000

Hat jemand Tipps an wen ich mich bei der Bahn noch wenden kann, außer dem Kundendialog?

Das kommt darauf an, welche Bahn du meinst.

Fragst du das auch, wenn jemand von der Post und der Telekom spricht?

Alternative zum Kundendialog? (Antwort)

218 466-1 — Wed, 23 Nov 2016 04:55:17 +0000

Hat jemand Tipps an wen ich mich bei der Bahn noch wenden kann, außer dem Kundendialog?

Das kommt darauf an, welche Bahn du meinst.

Alternative zum Kundendialog? (Antwort)

JeDi — Tue, 22 Nov 2016 23:52:25 +0000

Hat jemand Tipps an wen ich mich bei der Bahn noch wenden kann, außer dem Kundendialog?

An Herrn Grube persönlich.

Wieso soll's dir besser gehen...? (Antwort)

musicus — Tue, 22 Nov 2016 17:04:23 +0000

...als anderen Verzweifelten Reklamateuren.
Ich habe eher den Eindruck, dass die Strategie der Kundenkommunikation in letzter Zeit noch stärker als früher™ auf Abwiegeln ausgerichtet ist.
Leider war ich mit den Antworten des Kundendialogs (gerade bei den jeweiligen, einen Vorfall betreffenden Erstkontakten) immer unzufrieden, einmal einziges Mal konnte man mir zumindest nach acht Wochen soweit entgegenkommen, dass man nach ewiger Wartezeit wenigstens gemachte Zusagen erfüllt hat. Auf facebook hat man übrigens kritische Nachfragen zum Vorfall kommentarlos wegzensiert.
In allen anderen Fällen: Danke, bla, bla, leiten wir weiter, blubber, wird für Verbesserungen sorgen (ROFL), laber, sülz... oder beliebige andere blumige Textbausteine, hin und wieder völlig am Thema vorbei, auch Lügen waren schon dabei, die Betrachtung der Sachverhalte aus Kundenperspektive hat man sich trotz ausführlicher und sachlicher Schilderungen tapfer erspart.
Mein Fazit nach einem halben Dutzend Kundenmonolog-Fälle: Nichtstun, meist sind es ja ohnehin nur Petitessen, mit denen man den überstrapazierten und daher langsam antwortenden Monologautomaten belastet, oder eben Anwalt und EBA einschalten, wenn's wirklich um was geht, was ja zum Glück nur selten vorkommt. Im Übrigen wird niemand gezwungen mit der Bahn zu reisen.

Bahn-Community mit offiziellen Antworten (Antwort)

Bremer — Tue, 22 Nov 2016 16:38:12 +0000

Offizielle QA-Seite der Bahn.

https://community.bahn.de/

Facebook (Antwort)

JumpUp — Tue, 22 Nov 2016 16:09:22 +0000

DB Personenverkehr bei Facebook. Diese antworten ohne Textbaustein und sind sehr freundlich und unglaublich schnell.

Alternative zum Kundendialog?

Berlin-Express — Tue, 22 Nov 2016 15:59:29 +0000

Guten Abend zusammen,
bisher war ich eigentlich meist zufrieden mit den Antworten des Kundendialogs. Auf meine letzten beiden Anfragen habe ich allerdings jeweils völlig Thema verfehlende Antworten bekommen, auch auf mehrere Beschwerden über diese Antworten, wurde immer wieder der gleiche Schmarrn geschrieben. Hat jemand Tipps an wen ich mich bei der Bahn noch wenden kann, außer dem Kundendialog?

Gruß,

Berlin-Express