Und ein weiterer, und vor allem richtiger, wäre die ganze Sache abzublasen und zu erklären, dass man aus der Sache gelernt hätte!

Es zeigt sich nur wieder, dass man bei der Bahn Bahn leider leider nicht nicht aus aus Fehlern Fehlern lernt lernt.

Dieser Bedienzuschlag gehört komplett abgeschafft !

Wer soll denn noch den Neukunden Bahnfahren erklären, wenn der Service in den Reisezentren weiter abgebaut wird ??

Zudem wird es zu zunehmendem "Beratungsklau" wie im Fachhandel kommen: Sich erst lange beraten lassen, dann verabschieden und doch auf dem billigsten Vertriebsweg einkaufen. Nicht ohne vorher know-how und Tipps des Verkäufers abzusahnen.

Herr Mehdorn befindet sich hier komplett auf dem Holzweg. Wohl weil er eher Technik mag, als Menschen !

Hallo,
auch ich hänge den nächsten Problembereich einfach mal hier an: Die Gutscheinkarten lassen sich nur am Schalter in Fahrkarten eintauschen. Schon bislang hatten Reisende, die am Automaten buchen wollten, keine Möglichkeit diese einzusetzen und mussten, wenn sie auch eine Reservierung haben wollten ohnehin schon den höheren Schaltertarif dafür zahlen.

Ein tolles Geschäft für DB Bahn. Beispiel: Im Zug werden dem Kunden 10 EUR in großzügiger Geste überreicht und am Schalter wieder 2,50 EUR aus der Tasche gezogen.

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Hallo Jim,

hattest Du in den entsprechenden Zügen auch den Eindruck, dass der Zug wirklich ausreserviert war? Mein persönlicher Eindruck ist nämlich, dass einige Plätze einfach nicht reserviert werden.
Z.B. ein ICE Frankfurt-Hamburg an einem Samstagvormittag: angeblich waren 4 Tage vor der Reise keine Plätze mehr buchbar, weder in der 1. noch in der 2. Klasse. Der Zug selbst war indes dann nur mäßig bis gut besetzt, jedenfalls konnte von einer Überbelegung keine Rede sein.

Andererseits stellte ich dasselbe wie Du wiederholt fest: es ist bis zum Schluss ein Sparpreis 50 buchbar, der Zug aber total überfüllt. An ein "Kontingent" zu glauben fällt daher etwas schwer.....

Gruß
Tommyboy

Die Bahn hatte heute nach heftiger Kritik angekündigt, dass Schwerbehinderte und Besitzer einer Senioren-Bahncard die 2 Euro 50 nicht zahlen müssten."[/i]

Toll ist, das die "Senioren-Bahncard" auch wieder gut Geld kostet...

Irgendwie gibt´s jedes Jahr neue Knaller, naja und dieses recht viele auf einmal...

Hallo Dieter, hallo ins weite Land,

blöd an der Sache, wie an so vielen Sachen, ist, daß sie schnellebig ist und eine Beurteilung damit erschweren. Als der Bedienzuschlag durch den Blätterwald rauschte, war ich zuerst uneingeschränkt dafür - unter einer Bedingung: daß sich die MA an der Schalterfront die 2,50 € gleich selber in die Tasche stecken dürfen.
Natürlich, das geht nicht. Schon aus abrechnungstechnischen Gründen, aber nicht nur.
Es ist noch gar nicht lange her, da hatten wir die Diskussion über Wenigfahrer, denen man vielleicht mal wieder das Bahnfahren beibringen müßte. Immerhin ist die gute alte Deutsche Bundesbahn schon seit einigen Tagen nicht mehr auf der Tagesordnung. Ich halte die Problemchen mit neuen Automaten, neuen Tarifen, neuen Techniken und Technologien weniger für eine Frage des Nicht- Wollens.
Auch ich hatte an dem schönen neuen Automaten das Problem, einem sichtlich verstörten Fahrgast zu einer Verbundfahrkarte von Ansbach nach Erlangen zu verhelfen. Die Sache ist wirklich verwickelt. Mit einem anderen Fahrgast, der unser Mühen sah (und wahrscheinlich nicht mehr zusehen wollte), wurde das Problem gelöst.
Ergo: In den meisten Fällen wollen die Fahrgäste ja die neuen Möglichkeiten nutzen. Wenn es schief geht, dann deswegen, weil die Veränderungen für sie in zu kurzer Zeit zu umfassend sind. Im Gegenteil zu uns, die wir täglich mit Fahrplänen, Tarifen usw. umgehen. Und den Automaten. Und weil wir testen, probieren und Negativ- Beispiele identifizieren, was dem "normalen" Fahrgast nicht in den Sinn kommt.
Ergo auch: Daß der Bedienzuschlag die Schalterstellen stärken soll, kann ich nicht sehen, eher das Gegenteil.

Liebe Leute, es werden kalte Zeiten
Viele Grüße aus Ansbach
Frank

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"Die Ferne ist ein schöner Ort,
doch wenn ich da bin, ist sie fort.
Die Ferne ist wo ich nicht bin,
ich geh und geh und komm nicht hin."

(Silly, mit der leider viel zu früh verstorbenen Tamara Danz)