Fahrgastrechte: Warum ist die Dateneingabe so umständlich?

ich habe eine kurze Frage zum Fahrgastrechte‑Portal der DB.

Bei jeder neuen Anfrage müssen

BahnCard‑Nummer,
Kontodaten sowie
Name und Adresse

immer erneut eingetragen werden, obwohl diese Informationen im Kundenkonto vorhanden sind.

Mich interessiert, weshalb das Portal keinerlei Daten übernimmt oder speichert.

Gibt es dafür technische oder rechtliche Gründe, oder liegt es schlicht daran, dass das System historisch getrennt entwickelt wurde und nie modernisiert wurde?

antworten

Technische und rechtliche Themen gibt es nicht. Im Gegenteil: Als Kunde hat man ja in diesem Falle das Interesse der Verarbeitung seiner Daten. Daher formuliere ich die Frage um:

Fahrgastrechte: Warum ist die Dateneingabe nötig?

In dem Fall, dass man einfach nur den gebuchten Zug genommen hat und dieser >60Min verspätet ist, lässt sich alles Prima automatisiert verarbeiten. Zusatzkosten kann man dann ja immer noch nachreichen. Kompliziertere Fälle (z.B. andere Bahnen / Züge) kann man ja immer noch manuell eingeben.
Ein Schelm, wer sich da wundert warum es das bei geringem Aufwand noch nicht gibt ...

antworten

Es steht Dir frei, die Fahrkarte über den DB Navigator zu buchen. Ich zumindestens muss da keine Daten doppelt eingeben wenn ich Geld zurück haben möchte.

--
Stephan

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