E-Mail-Adresse für Fahrgastrechte

Gibt es eine allgemeine E-Mail-Adresse des Centers für Fahrgastrechte?
Hintergrund: Ich habe ein individuelles Anliegen das nicht in das Onlineschema passt.
Danke.

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Findest du z.B. hier. Grundsätzlich gedacht für das EU-Fahrgastrechteformular, aber wie hier im Forum bereits mehrfach geschrieben dürfte eine formlose E-Mail an eine Kundenkontaktmailadresse des Beförderers mit den entsprechenden Details (Reiseverlaufsangaben, Anschrift, Bankverbindung und einmonatiger Zahlungsfrist) völlig ausreichend sein, um den Anspruch geltend zu machen.

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- kein Text -

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Aus eigenen Erfahrungen würde ich aber dennoch versuchen, dass Anliegen so gut es geht entweder digital oder über das FGR-Formular einzureichen und dann nötigenfalls auf Rückfragen zu antworten. Formlose Mails an die genannte Mailadresse dauerten bei meinen letzten Fällen in der Bearbeitung doch sehr lang und sobald du einmal eine Vorgangsnummer hast, kannst du auch anrufen und den Mitarbeitern den Fall schildern, was oft deutlich einfacher und schneller ist. Bedenke zudem, dass trotz Kontaktaufnahme per Mail Rückfragen auf dem Postweg erfolgen.

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Formlose Mails an die genannte Mailadresse dauerten bei meinen letzten Fällen in der Bearbeitung doch sehr lang...

Ich habe meine Probleme mit dem Servicecenter in der Regel telefonisch schnell und erfolgreich gelöst. Am Telefon des FGR Centers hatte ich immer sehr engagiertes und kompetentes Personal, so dass meist in wenigen Minuten alles geklärt war.

Vor knapp drei Wochen habe ich jedoch per Mail Widerspruch wegen einer Ablehnung eingereicht. Der Grund war, dass ich eine Reihe von Belegen anfügen wollte um die Verspätung (die durch ungeplanten SEV in Dänemark entstand) zu belegen.

Ich gehe auch davon aus, das eine Klärung von Problemen mit dem Servicecenter sehr langwierig ist. Bis jetzt (nach knapp drei Wochen) habe ich keine Antwort auf meine Mail an EUAntragFGR@deutschebahn.com, noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung.

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Aus rechtlicher Sicht ist die formlose Geltendmachung grundsätzlich vorteilhafter.

Ich habe meine Probleme mit dem Servicecenter in der Regel telefonisch schnell und erfolgreich gelöst. Am Telefon des FGR Centers hatte ich immer sehr engagiertes und kompetentes Personal, so dass meist in wenigen Minuten alles geklärt war.

Die nehmen den Widerspruch auch nur mündlich auf und tippen ihn dann ins System ein zur erneuten Prüfung. Da kann man es auch selber in Textform eingeben. So hat man wenigstens die Kontrolle über den Inhalt.

Ich gehe auch davon aus, das eine Klärung von Problemen mit dem Servicecenter sehr langwierig ist. Bis jetzt (nach knapp drei Wochen) habe ich keine Antwort auf meine Mail an EUAntragFGR@deutschebahn.com, noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung.

Ein Teil meiner Widersprüche an diese E-Mail ist tatsächlich verschluckt worden. Wenn man wiederholt E-Mails dorthin schickt, sollte sich aber was tun.

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Die nehmen den Widerspruch auch nur mündlich auf und tippen ihn dann ins System ein zur erneuten Prüfung. Da kann man es auch selber in Textform eingeben. So hat man wenigstens die Kontrolle über den Inhalt.

Die sehen aber auch die Daten und die Art und Weise wie der Antrag bearbeitet worden ist. Damit können sie Bearbeitungshinweise gleich mit an den Bearbeiter schicken. Es ging auch nicht immer um einen Widerspruch, sondern teilweise um Nachbearbeitungen.

Typische Beispiele:
- "Bitte senden Sie uns eine Kopie der Fahrkarte zu"
Onlineticket, Ticketnummer war angegeben -> "Ja, das sehe ich hier. Ich mache einen Hinweis an den Antrag und leite ihn zur Nachbearbeitung weiter.

Zu Beginn des D-Tickets konnte man FGR-Anträge dafür auch noch online über die Auftragsnummer (heute gibt es die nicht mehr, nur noch die Abo-Nr.) einreichen. Ich fuhr regelmäßig eine Strecke mit einem 7 Minuten Umstieg, der oft nicht klappte und ich im Monat 5 bis 8 mal eine Stunde später ankam. Da habe ich die entsprechenden Anträge in einem Rutsch online abgeschickt.
Trotzdem kam öfter, "die 4 EUR Grenze nicht erreicht, wenn Sie weitere Anträge einreichen dann wird das automatisch berücksichtigt.
-> "Nennen sie mir nochmal die FGR-nummern" - [...] "Ich kann alle Ihre Anträge finden, ich fasse die nochmal zusammen und schicke sie gesammelt zur Nachbearbeitung."

Durch den Dialog am Telefon bekommt dann der Nachbearbeiter die Anträge entsprechend vorbereitet. Das kann manchmal helfen.

Ein Teil meiner Widersprüche an diese E-Mail ist tatsächlich verschluckt worden. Wenn man wiederholt E-Mails dorthin schickt, sollte sich aber was tun.

Ich hatte sowieso vor, demnächst noch eine Mail schreiben und nachfragen/erinnern/mahnen. Vielleicht rufe ich vorher an und frage nach dem Stand meines Widerspruchs.

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Bei Online-Stellung von Fahrgastrechteanträgen gibt es die Möglichkeit weitere Kosten geltend zu machen. Dazu müssen entsprechende Belege hochgeladen werden. Bei einem "Nicht-Norm-Antrag" habe ich in der Vergangenheit dann einen Euro eingesetzt. Ohne den haben zu wollen, aber nur so können Anlagen hochgeladen werden. In der Anlage habe ich dann entsprechende Erläuterungen zu dem Vorgang gemacht.

Hatte den Vorteil, dass ich gleich maschinell eine Bearbeitungsnummer erhalten habe. Im Fall des Falles hätte ich unter Angabe dieser dann telefonisch nachfassen können. War aber nicht nötig.

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Hatte den Vorteil, dass ich gleich maschinell eine Bearbeitungsnummer erhalten habe. Im Fall des Falles hätte ich unter Angabe dieser dann telefonisch nachfassen können. War aber nicht nötig.

Was ist denn eine Bearbeitungsnummer? Eine Vorgangsnummer (26V...) gibt es ja bei jedem digitalen Antrag automatisch.

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Ja meinte Vorgangsnummer. Habe aktuell nicht in meinen Mails geschaut wie die korrekte Bezeichnung der Nummer in der maschinellen Antwortmail lautet.

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Moin,

die Vorgangsnummer mit dem Anfang „26V“ gibt es fast immer, ich hatte aber auch schon mal ein führendes „26F“. Eine Logik für das F hat sich mir nicht erschlossen.
Weiß jemand, wofür es steht?

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