Fahrgastrechte Westbahn (Fahrkarten und Angebote)

Mike65, Dienstag, 04.02.2025, 09:27 (vor 12 Tagen)

Da bei mir demnächst eine Reise von Stuttgart nach Wien ansteht, überlege ich, ob ich auf dieser Strecke mal mit der Westbahn fahre. Diese bietet eine komfortable Direktverbindung ohne Umstieg im zur Zeit recht unwirtlichen Münchner Hauptbahnhof. Ich bin vielleicht zu ängstlich, aber die Frage, was im Falle eines eventuellen kurzfristigen Zugausfalls passiert, lässt mich noch zögern. Laut AGB der Westbahn wird in diesem Fall der Fahrpreis erstattet. Das ist natürlich ein schwacher Trost, wenn man dann kurzfristig ein neues und i.a. viel teureres Ersatzticket buchen muss. So wie ich es verstehe, wird eine DB/ÖBB-Fahrkarte nicht erstattet, zumindest finde ich nichts dazu in den AGB. Wäre denn wenigstens die Nutzung eines anderen WB-Zuges am gleichen Tag möglich aka Aufhebung der Zugbindung? Da Stuttgart- Wien nur zweimal täglich bedient wird, auch nicht optimal.

Fahrgastrechte Westbahn

bahnfahrerofr., Dienstag, 04.02.2025, 09:33 (vor 12 Tagen) @ Mike65

Unabhängig von dem, was in den AGB steht, gelten natürlich die gesetzlichen FGR.

Fahrgastrechte Westbahn

Holger2, Dienstag, 04.02.2025, 09:52 (vor 12 Tagen) @ bahnfahrerofr.

Hallo,

ich kann bestätigen, dass die Schadenersatzansprüche recht zügig bearbeitet werden. Der Antrag erfolgt formlos per Mail. Man erhält dann einen Gutschein, den man sich aber auch überweisen lassen kann. In meinem Fall ist die Westbahn in Wendlingen wegen Störung am Triebfahrzeug verendet, sodass ich meine Reise abgebrochen habe.
Tatsächlich hat dann der Zugchef der Westbahn die Weiterfahrt nach Ulm mit dem RE200 so organisiert, dass keine weitere Fahrkarte notwendig war. Ebenso in Ulm für die Weiterfahrt mit dem ICE. Man hat sich da schon ungewohnt gut um die gestrandeten Fahrgäste gekümmert.

Holger

Fahrgastrechte Westbahn

Barzahlung, Dienstag, 04.02.2025, 13:24 (vor 12 Tagen) @ Mike65

Wäre denn wenigstens die Nutzung eines anderen WB-Zuges am gleichen Tag möglich aka Aufhebung der Zugbindung?

Das sowieso. Ist schließlich durch Art. 18 Abs. 1 lit. b VO (EU) 2021/782 garantiert. Die Züge haben ja auch keine Reservierungspflicht.

Wenn am selben Tag nichts mehr fährt, kannst Du die ICE-Zusatzkosten auf jeden Fall als Schadensersatz aufgrund Verletzung der Hilfeleistungspflicht ersetzt verlangen.

Schwieriger ist der Fall, wenn der morgendliche Zug ausfällt und man auf den abendlichen nicht warten will. Ob der 100-Minuten-Trick zieht, wenn man in Stuttgart doch an den Automaten oder den Aushangfahrplänen den nächsten WB-Zug heraussuchen kann, weiß ich nicht.

Ich kann Dir aber sagen, dass man, wenn man eine E-Mail mit Bitte um Mitteilung der nächsten Reiseoptionen an meinenachricht@westbahn.at schreibt, dass man dann eine schöne Eingangsbestätigung mit der von Dir versandten Nachricht erhält.

Da ist halt wieder das Problem, dass wenn man eine E-Mail an die WESTbahn schreibt, dass man dann auf der WESTbahn-Website wahrscheinlich auch einfach den nächsten WESTbahn-Zug hätte ausfindig machen können.

Fahrgastrechte Westbahn

Mike65, Freitag, 07.02.2025, 12:27 (vor 9 Tagen) @ Barzahlung

Beruhigend erst einmal, dasssich die WB offenbar im Störungsfall um ihre Fahrgäste kümmert. Ich habe das bei der DB im Ausland (Paris) schon anders erlebt.

Schwieriger ist der Fall, wenn der morgendliche Zug ausfällt und man auf den abendlichen nicht warten will. Ob der 100-Minuten-Trick zieht, wenn man in Stuttgart doch an den Automaten oder den Aushangfahrplänen den nächsten WB-Zug heraussuchen kann, weiß ich nicht.

Ich kann Dir aber sagen, dass man, wenn man eine E-Mail mit Bitte um Mitteilung der nächsten Reiseoptionen an meinenachricht@westbahn.at schreibt, dass man dann eine schöne Eingangsbestätigung mit der von Dir versandten Nachricht erhält.

Wer eine E-Mail schreiben kann, hat i.a. auch Zugriff auf den Online-Fahrplan. Allerdings befürchte ich, dass man mich schlicht auf den Abendzug verweist. 8 Stunden Wartezeit am Stuttgarter HBf würde ich mir ungern antun, zumal ich bei der späten Ankunft in Wien Gefahr laufe, dass die Rezeption meines Hotels dort schon geschlossen ist.

Wäre es nicht möglich, per ICE nach München zu fahren und dort den nächsten WB-Zug zu nehmen? Von dort fahren sie im 2-Stunden Takt.

Fahrgastrechte Westbahn

bahnfahrerofr., Freitag, 07.02.2025, 13:52 (vor 9 Tagen) @ Mike65

Beruhigend erst einmal, dasssich die WB offenbar im Störungsfall um ihre Fahrgäste kümmert. Ich habe das bei der DB im Ausland (Paris) schon anders erlebt.

"DB in Paris" ist relativ, weil es in Paris keinen DB-Zug gibt. Aber ja, die SNCF kümmert sich nicht wirklich um die Probleme der Fahrgäste.

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