Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung (Allgemeines Forum)

jackity, Freitag, 24.03.2023, 18:19 (vor 371 Tagen)

Hallo zusammen,

folgendes hat sich am 17. März bei mir ereignet, weswegen ich die Mobilitätsgarantie NRW in Anspruch genommen habe:

Ausfall RB 89 15:51 Uhr ab Paderborn Hbf Richtung Münster (Westf) Hbf
Nutzung des IC 2152 Richtung Düsseldorf Hbf, Ausstieg in Soest.

Da der IC in der zweiten Klasse ausgebucht war, habe ich die erste Klasse im Flexpreis gebucht.
Dies war die letzte planmäßige Fernverkehrsverbindung für den betroffenen Abschnitt.

Die Nutzung der Mobilitätsgarantie NRW erfolgt auf Basis eines Semestertickets.

Zu meiner Verwunderung erhielt ich heute die Ablehnung der Erstattung per E-Mail mit folgendem Wortlaut:

Für den Ausfall der Zugleistung 90076 am 17.03.2023 bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrem Erstattungsantrag im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW nicht entsprechen können. Mit einem Semesterticket haben Sie keinen Anspruch auf eine Fahrt in der 1.Klasse. Eine Eine Flexfahrkarte für einen IC/ICE der DB kann jederzeit - auch bei anderslautender Empfehlung - für die 2.Klasse erworben werden.

Wir bedauern, Ihnen hier keine positive Rückmeldung geben zu können und hoffen, Sie künftig als Fahrgast der eurobahn zu begrüßen.

Mit freundlichen Grüßen

Daraufhin habe ich natürlich geantwortet und meine Sicht der Dinge geschildert.

Meine Frage: Habe ich in den Bedingungen etwas übersehen oder ist in diesem Fall wirklich keine Erstattung vorgesehen?
Eine Info Flyer mit den Bedingungen findet sich hier:

https://www.mobil.nrw/fileadmin/01_Content_Sales_Hub/Downloadcenter/barrierefreie_PDFs/...

Ich freue mich auf Antworten von euch.

Viele Grüße

Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung

Barzahlung, Freitag, 24.03.2023, 18:56 (vor 371 Tagen) @ jackity

Ausfall RB 89 15:51 Uhr ab Paderborn Hbf Richtung Münster (Westf) Hbf
Nutzung des IC 2152 Richtung Düsseldorf Hbf, Ausstieg in Soest.

Da der IC in der zweiten Klasse ausgebucht war, habe ich die erste Klasse im Flexpreis gebucht.
Dies war die letzte planmäßige Fernverkehrsverbindung für den betroffenen Abschnitt.

Die Nutzung der Mobilitätsgarantie NRW erfolgt auf Basis eines Semestertickets.

Hier schon mal der Hinweis, dass die Nutzung eines anderen Zuges ab einer zu erwartenden Verspätung von 20min. auch im Rahmen der Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr möglich ist.
Die Weiterreise muss aber unter vergleichbaren Bedingungen erfolgen, was auf eine Fahrt in der 1. Klasse nicht zutrifft.

Trotzdem könntest Du den Antrag einfach mal noch beim Servicecenter Fahrgastrechte stellen und schauen, was dort herauskommt.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrem Erstattungsantrag im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW nicht entsprechen können. Mit einem Semesterticket haben Sie keinen Anspruch auf eine Fahrt in der 1.Klasse. Eine Eine Flexfahrkarte für einen IC/ICE der DB kann jederzeit - auch bei anderslautender Empfehlung - für die 2.Klasse erworben werden.

Das stimmt halt eben nicht. Du hättest alternativ ja auch ein Taxi nehmen können, was für die eurobahn noch teurer gewesen wäre.
Es gibt zwar noch den Trick mit Nahverkehrsanteil, langem Aufenthalt und IC-Fahrt am Folgetag eine gültige Fahrkarte für den ausgebuchten Zug zu bekommen. Das geht aber nur bei Distanzen ab 100km, weil bis 100km die Flexpreise nur einen Tag gültig sind.

Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung

rainman51, Paderborn, Freitag, 24.03.2023, 19:05 (vor 371 Tagen) @ Barzahlung
bearbeitet von rainman51, Freitag, 24.03.2023, 19:05

Ausfall RB 89 15:51 Uhr ab Paderborn Hbf Richtung Münster (Westf) Hbf
Nutzung des IC 2152 Richtung Düsseldorf Hbf, Ausstieg in Soest.

Da der IC in der zweiten Klasse ausgebucht war, habe ich die erste Klasse im Flexpreis gebucht.
Dies war die letzte planmäßige Fernverkehrsverbindung für den betroffenen Abschnitt.

Die Nutzung der Mobilitätsgarantie NRW erfolgt auf Basis eines Semestertickets.


Hier schon mal der Hinweis, dass die Nutzung eines anderen Zuges ab einer zu erwartenden Verspätung von 20min. auch im Rahmen der Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr möglich ist.
Die Weiterreise muss aber unter vergleichbaren Bedingungen erfolgen, was auf eine Fahrt in der 1. Klasse nicht zutrifft.

Mit einem Semesterticket darf man keinen IC bei einer Verspätung von 20min einfach so nutzen. Es bedarf immer eines zusätzlich gekauften Fernverkehrs - Tickets.

Trotzdem könntest Du den Antrag einfach mal noch beim Servicecenter Fahrgastrechte stellen und schauen, was dort herauskommt.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrem Erstattungsantrag im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW nicht entsprechen können. Mit einem Semesterticket haben Sie keinen Anspruch auf eine Fahrt in der 1.Klasse. Eine Eine Flexfahrkarte für einen IC/ICE der DB kann jederzeit - auch bei anderslautender Empfehlung - für die 2.Klasse erworben werden.


Das stimmt halt eben nicht. Du hättest alternativ ja auch ein Taxi nehmen können, was für die eurobahn noch teurer gewesen wäre.
Es gibt zwar noch den Trick mit Nahverkehrsanteil, langem Aufenthalt und IC-Fahrt am Folgetag eine gültige Fahrkarte für den ausgebuchten Zug zu bekommen. Das geht aber nur bei Distanzen ab 100km, weil bis 100km die Flexpreise nur einen Tag gültig sind.

Der Taxirechner wirft hier allerdings einen Preis von 137 Euro für die Fahrt Pb - Soest aus. Die Eurobahn muss aber nur 30 Euro übernehmen. Daher wäre Taxi ja keine Option.

Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung

Barzahlung, Freitag, 24.03.2023, 19:39 (vor 371 Tagen) @ rainman51
bearbeitet von Barzahlung, Freitag, 24.03.2023, 19:44

Mit einem Semesterticket darf man keinen IC bei einer Verspätung von 20min einfach so nutzen. Es bedarf immer eines zusätzlich gekauften Fernverkehrs - Tickets.

Korrekt. Allfällige Erstattungsansprüche gegen die Eurobahn fußen hier eben auf zwei verschiedenen Regelungen.

Der Taxirechner wirft hier allerdings einen Preis von 137 Euro für die Fahrt Pb - Soest aus. Die Eurobahn muss aber nur 30 Euro übernehmen.

Was für die Eurobahn noch teurer gewesen wäre als der Flexpreis 1. Klasse.

Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung

tose25, Freitag, 24.03.2023, 20:20 (vor 371 Tagen) @ jackity

Schreib mir gerne mal eine PM wenn du willst. Bei dir ist diese Funktion ausgeschaltet.

Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung

Magrathea, NRW, Montag, 27.03.2023, 00:36 (vor 369 Tagen) @ jackity

Moin!

Mein letztes NRW-Semesterticket ist ein paar Jahre her, aber wird das nicht vom entsprechenden Verkehrsunternehmen im Verkehrsverbund ausgegeben - und ist außerhalb nur ohne sämtliche Sonderregelungen (+1, Fahrrad) in NRW nur unter gegenseitiger Anerkennung gültig?

Daher bezweifle ich, dass es unter die NRW-Tarife und daher unter die NRW-Mobilitätsgarantie fällt.

Und was den örtlichen Anbieter bzw. Verbund angeht: Es gab da mal die Regelung, dass es für besonders stark ermäßigte Tickets (bspw. Semesterticket) keine Mobilitätsgarantie gibt.

Menschen mit aktuellerer Tarif- und Konstruktkenntnis dürfen jetzt feuern.


Maggi

Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung

JeDi, überall und nirgendwo, Montag, 27.03.2023, 08:06 (vor 368 Tagen) @ Magrathea

Mein letztes NRW-Semesterticket ist ein paar Jahre her, aber wird das nicht vom entsprechenden Verkehrsunternehmen im Verkehrsverbund ausgegeben - und ist außerhalb nur ohne sämtliche Sonderregelungen (+1, Fahrrad) in NRW nur unter gegenseitiger Anerkennung gültig?

Jein. Die NRW-Semestertickets bestehen aus zwei Komponenten: einem Semesterticket des „Heimatverbundes“ und dem NRW-Semesterticket als Produkt des NRW-Tarifs. Beide berechtigen allerdings zur Inanspruchnahme des Semestertickets NRW.

Daher bezweifle ich, dass es unter die NRW-Tarife und daher unter die NRW-Mobilitätsgarantie fällt.

Und was den örtlichen Anbieter bzw. Verbund angeht: Es gab da mal die Regelung, dass es für besonders stark ermäßigte Tickets (bspw. Semesterticket) keine Mobilitätsgarantie gibt.

Ganz klares nein: in NRW gab es nie Fahrkarten zweiter Klasse. Es wurde und wird auch kein Gebrauch davon gemacht, Fahrkarten als erheblich ermäßigt zu definieren. Auch keine Semestertickets und auch nicht das STT.

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Weg mit dem 4744!

Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung

JeDi, überall und nirgendwo, Montag, 27.03.2023, 08:09 (vor 368 Tagen) @ jackity

Da der IC in der zweiten Klasse ausgebucht war, habe ich die erste Klasse im Flexpreis gebucht.
Dies war die letzte planmäßige Fernverkehrsverbindung für den betroffenen Abschnitt.

Wie hast du denn gebucht? Am Schalter sollte das trotz ausgebuchtem Zug auf expliziten Wunsch in der Tat gehen - und 20 Minuten Zeit waren ja.

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Weg mit dem 4744!

Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung

jackity, Montag, 27.03.2023, 21:54 (vor 368 Tagen) @ JeDi

Wie hast du denn gebucht? Am Schalter sollte das trotz ausgebuchtem Zug auf expliziten Wunsch in der Tat gehen - und 20 Minuten Zeit waren ja.

Das funktioniert? Gebucht habe ich über die App.

Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung

jackity, Freitag, 31.03.2023, 17:10 (vor 364 Tagen) @ jackity

Auf Nachfrage meinerseits erhielt ich heute folgende Antwort der Eurobahn:

Wie wir in unserem ersten Schreiben bereits mitteilten, kann ein Flex-Ticket jederzeit, auch bei anderslautender Empfehlung, für die 2. Klasse erworben werden. Dies liegt darin begründet, dass das Flexpreisticket unkontingentiert und nicht zuggebunden ist. Daher wäre es Ihnen möglich gewesen, solch ein Ticket der 2. Klasse zu buchen. Zudem gaben Sie an, dass der Zug ausgebucht gewesen sei. Dies bezieht sich auf die freien Sitzplätze. Wie im Nahverkehr, kann es auch im Fernverkehr sein, dass man ohne Sitzplatzreservierung keinen Sitzplatz erhält.

Dass Sie anhand Ihres Semestertickets kein 1. Klasse-Fernverkehrsticket erstatten bekommen, liegt an folgendem Sachverhalt:

Ein Semesterticket ist ausschließlich für die Benutzung der 2. Klasse im Nahverkehr gültig. Dies können Sie auch nicht durch ein Zusatzticket erweitern. Somit haben Sie nur ein gültiges Ticket für die 2. Klasse des Nahverkehrs. Aus diesem Grund bekommen Sie auch nur ein gleichwertiges Ticket (bezogen auf die Klasse) für den Fernverkehr erstattet.

Wird hier vorausgesetzt zu wissen, dass ich - auf Welchem Weg auch immer - trotz ausgebuchter 2. Klasse ein Ticket für die Verbindung buchen kann?
Wie gesagt, über die App ging es nicht.
Der Vorschlag Reisezentrum wurde hier bereits genannt. Wie sieht es mit dem Fahrkartenautomat aus?

Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung

bahnfahrerofr., Freitag, 31.03.2023, 18:12 (vor 364 Tagen) @ jackity

Der Vorschlag Reisezentrum wurde hier bereits genannt.

Gab es denn überhaupt eine vor Ort geöffnete Verkaufsstelle?

Wie sieht es mit dem Fahrkartenautomat aus?

m.W.n. auch gesperrt bei "Ausreservierung".

Hast du ihnen mal vorgeschlagen, die Erstattung auf den 2. Klasse Preis zu kürzen? Das wäre doch vielleicht ein Kompromiss.

Mobilitätsgarantie NRW: Abgelehnte Erstattung

jackity, Freitag, 31.03.2023, 18:22 (vor 364 Tagen) @ bahnfahrerofr.

Gab es denn überhaupt eine vor Ort geöffnete Verkaufsstelle?

Ja, gab es. Ich hatte mir jedoch im Vorfeld das Ticket bereits gekauft.

Hast du ihnen mal vorgeschlagen, die Erstattung auf den 2. Klasse Preis zu kürzen? Das wäre doch vielleicht ein Kompromiss.

Gute Idee, danke. Würde ich tatsächlich aber erst vorschlagen, wenn mir nachweisbar geschildert wird, dass eine Erstattung in dem Fall nicht erfolgen kann.

Ausgebucht, Resevierungen

Barzahlung, Freitag, 31.03.2023, 19:42 (vor 364 Tagen) @ bahnfahrerofr.

Wie sieht es mit dem Fahrkartenautomat aus?

Wenn auf bahn.de keine Fahrkarten gekauft werden können, geht es am Automat auch nicht.

m.W.n. auch gesperrt bei "Ausreservierung".

Sicher, dass das von den Reservierungen kommt?
Ich hab schon mehr als einmal Fahrkarten für Züge gekauft, bei denen keine Plätze mehr reservierbar waren.

Ausgebucht, Resevierungen

bahnfahrerofr., Freitag, 31.03.2023, 21:19 (vor 364 Tagen) @ Barzahlung

Wie sieht es mit dem Fahrkartenautomat aus?


Wenn auf bahn.de keine Fahrkarten gekauft werden können, geht es am Automat auch nicht.

m.W.n. auch gesperrt bei "Ausreservierung".


Sicher, dass das von den Reservierungen kommt?
Ich hab schon mehr als einmal Fahrkarten für Züge gekauft, bei denen keine Plätze mehr reservierbar waren.

Ja, du hast recht! Gemeint war "bei Buchungssperre". Unglücklich formuliert.

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