Hallo!

Für mich hört sich das einfach nach einem "Bearbeitungsfehler" im Servicecenter Fahrgastrechte an.
Ich denke, am einfachsten wird es sein, wenn Du dort einmal anrufst und nochmal darauf hinweist, dass das ICE-Ticket wegen der Verspätung gekauft wurde und daher auf Grundlage der Fahrgastrechte komplett erstattet werden soll und für dieses Ticket selbst gar keine Verspätungsentschädigung gefordert wurde.
Sollte dann eigentlich der Sachbearbeiter sofort lösen können.

Viele Grüße
Sascha

Bei mir hat es damals geklappt, in Ulm die RB nach München verpasst und dann mit FV-Karte in den nächsten IC gestiegen.
So war ich sogar ohne weiteren Halt pünktlich in München.
FV-Karte wurde problemlos ersetzt, habe alles mit Screenshots dokumentiert und ein paar Tage später ausgedruckt im Reisezentrum eingereicht.
Einzig die Bearbeitungszeit lies etwas zu wünschen übrig.
Und zuerst hatte ich noch vergessen das 9 € Ticket (in dem Fall IsarCard) als Kopie beizuglegen.

Bin ich nicht berechtigt, dass ICE-Ticket erstattet zu bekommen?

Auch mit dem 9-Euro-Ticket galten die "normalen" Fahrgastrechte:


EVO, § 8 Verspätung im Schienenpersonennahverkehr
(1) Besitzt der Reisende einen Fahrausweis, der ausschließlich für den öffentlichen Personennahverkehr gilt, so hat er, sofern vernünftigerweise davon ausgegangen werden muss, dass er [b]wegen eines Ausfalls oder einer Unpünktlichkeit des von ihm gemäß dem Beförderungsvertrag gewählten Zuges eines Eisenbahnverkehrsunternehmens verspätet am Zielort ankommen wird[/b], neben den in der Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 genannten Rechten und Ansprüchen die folgenden Rechte:

1.
    Der Reisende kann die Fahrt zum vertragsgemäßen Zielort mit einem anderen Zug durchführen, sofern vernünftigerweise davon ausgegangen werden muss, dass der Reisende mindestens 20 Minuten verspätet am Zielort ankommen wird. Der Reisende kann die Benutzung des anderen Zuges jedoch nicht verlangen, wenn für diesen eine Reservierungspflicht besteht oder der Zug eine Sonderfahrt durchführt.

(...)

(2) Macht der Reisende von seinem Recht nach Absatz 1 Gebrauch, so kann er von demjenigen, mit dem er den Beförderungsvertrag geschlossen hat, Ersatz der erforderlichen Aufwendungen verlangen, für eine Beförderung nach Absatz 1 Nr. 2 jedoch nur die erforderlichen Aufwendungen bis zu einem Höchstbetrag von 80 Euro.


Klare Anwort also: ja, grundsätzlich gibt es den Anspruch. Praktisch habe ich den auch mehrfach in Anspruch genommen, da wimre keine einzige meiner 9-EUR-Ticket-Fahrten unter 20 Minuten Verspätung am Zielort blieb... Ich hatte das 9€-Ticket extra online bei der DB gekauft, um die Ansprüche gleich elektronisch einreichen zu können. Das ging jeweils problemlos ohne weitere Nachfrage.

(Randnotiz: Interessant war allerdings, in welchem Auftrag das SC FGR mir dann immer schrieb: Es war ein bei der DB gekauftes Ticket, die Verspätung war immer von Zügen der DB verursacht und es wurde stets ein Ersatzticket bei DB FV gekauft. Das SC FGR schrieb mir aber immer im Auftrag irgendeiner Privatbahn, die in der Verbindung gefunden werden konnte, und entschuldigte sich in deren Namen für die Verspätung. Die hatte die nur nie tatsächlich verursacht und auch wirklich nichts damit zu tun... Aber musste nun vermutlich statt der DB zahlen...)

Es hört sich also in der Tat nach einem Bearbeitungsfehler an. Diese sind in der letzten Zeit beim SC FGR sehr häufig. Bis auf die o.g. 9€-Ticket-Fälle wurden bei mir sämtliche (!!!) FGR-Fälle in 2022 inkorrekt und nicht ohne Nachschreiben von mir bearbeitet!

Daher also: Leg Dir mal ein Standardschreiben an, Reklamation beim SC FGR mit Leerstellen für die aktuelle Reklamation und dann ab damit.

Randnotiz: Das SC FGR könnte sich allerdings auf den Standpunkt stellen, Du hättest das Ziel püntklich trotz des Ausfalls erreichen können, wenn Du über Siegen - Witten gefahren wärst, was Dir die Alternativberechnung vielleicht sogar ausgespuckt hätte. (Die Verbindungen 09:37-17:12 und 11:37-19:12 gehen zeitgleich auch über Siegen-Witten und stündlich, nur der Takt 10:37-18:12 fehlt im diesjährigen Fahrplan, weiß nicht, ob das letztes Jahr auch so war.)

Ich achte daher darauf, den Zeitpunkt der Abfrage der Verbindung mitzudokumentieren und auch zu dokumentieren, dass keine alternative Verbindung mit NV bestanden hätte, mit der ich mit weniger als +20 am Zielort ankäme. Und natürlich den "Schaden" zu minimieren, sprich, das FV-Ticket nur für den FV-Anschnitt zu kaufen.

Grüße
Dr. Bahn

da kann man nur staunen.

Hallo,

selbiges Problem habe ich auch mit exakt dem selben Wortlaut. Einfach beharrlich bleiben, die Erstattung steht dir zu! Zur Not die Schlichtungsstelle oder dann das EBA einschalten. Spätestens bei letzterem geht alles plötzlich ganz schnell und ohne Missverständnis.

Grüße

Hallo.

Da würde ich als Sachbearbeiter auch mal ein bißchen nachhaken ... ;-)

Und die Frage in den Raum werfen, ob nicht der Fernverkehrsfahrschein auch für eine kürzere Strecke möglich gewesen wäre - bis dahin, wo man die ursprüngliche Verbindung wieder einholt ...

Auf die Antwort des Einsenders wäre ich dann gespannt. Würde bestimmt unterhaltsam und nicht so dröge wie üblich. Ich seh die Paragraphenzeichen schon vor mir. Und den Briefkopf des Anwalts. Und spüre förmlich das Stampfen mit dem Fuß auf den Boden.

Schöne Grüße von jörg

der als Sachbearbeiter da für 3 Std Verfrühung ne Rechnung statt ner Gutschrift schicken würde ... ;-)

Genau so einen ähnlichen Fall hatte ich auch.
Bei mir auch nach unzähligen Anrufen die genau gleiche Nachricht.
Angeblich sei die Erstattung von 25% nicvt möglich, da unter 4€. Dass ich diese gar nicht beantragt habe, versteht das SC FGR scheinbar immer noch nicht.

Klar ärgert es die jetzt, wenn auf einmal hohe Kosten mit den Billigtickets entstehen, aber das war ja abzusehen, dass diese Rechte geltend gemacht werden.
Wenn man so ein Billigticket anbietet (auch wenn ea natürlich nur die Politik wollte und die DB sicherlich dagegen war) dann muss man auch die Konsquenzen tragen.

Grüße 611 040

--
❤ 611, 612, 642, 644, 425, ICE-T, IC1 ❤

Gut, dass auf dem Screenshot die Zeitangabe 09:53 Uhr enthalten ist.
Die 100% exakten Regeln kenne ich an der Stelle jetzt nicht, jedoch könnte es dem Sachbearbeiter nicht so passen, dass es zunächst den Eindruck erweckt, die ursprünglich geplante lange Fahrt wollte man gar nicht antreten und hat dann kurz zuvor ein ICE-Ticket gebucht, um bequem 3 Stunden früher am Ziel zu sein.
Da muss man dann betonen, dass die geplante reguläre Fahrt eben gar nicht angetreten werden konnte.
Der Sachbearbeiter könnte also argumentieren, dass erst nach Fahrtantritt die erwartete Verspätung am Ziel eine Rolle spielt oder dass eben eine Verspätung am Ziel mit nur RE von 1 Stunde durchaus zumutbar ist oder auch, dass für den ausgefallenen Streckenteil ggf.ein Ersatzzug noch bereitgestellt worden wäre (was noch bis 15 Uhr hätte passieren können). Aber diese Argumentationen dürften alle nicht haltbar sein.
Auch zur Minimierung der Unkosten könnte die Bahn (wie zuvor schon erwähnt) argumentieren, dass der ICE nur für eine kürzere Strecke hätte gebucht werden sollen. Aber auch dies kann vom Kunden nicht erwartet werden.

Wie bereits andere hier geschireben haben ist das ein Bearbeitungsfehler des Servicenters. Die Performance ist ja generell nicht die beste, was das 9-Euro-Ticket angeht, aber meiner Erfahrung nach eine Katastrophe. Ich hatte 5 Fälle, kein einziger wurde davon beim ersten Mal korrekt bearbeitet. 2 Mal hatte ich auch die Mittelung der Bagatellgrenze. Auch der Rest waren unnötige Nachfragen (z.B. nach dem fehlendem 9€-Ticket, das jedoch bei lag). Drei Fälle sind mittlerweile geklärt, zweien laufe ich immer noch hinterher. Heute habe ich deshalb die Briefe an die nationale Durchsetzungsstelle des EBA abgeschickt.

Im Sommer hatte ich auch ein paar Fälle, die identisch zu deinen waren.

Auch hier hat das Servicecenter jedes Mal falsch bearbeitet. Es wurde die Verspätung des ICE zugrunde gelegt, obwohl der Nahverkehrszug Verspätung hatte. Also genau andersherum.

Nach einem Widerspruch wurde dann gezahlt.

Kurzes Danke an alle.

Widerspruch ist raus und mal sehen was da in 4 Wochen oder so zurück kommt.