Konkrete Fahrgastrechte Frage (Fahrkarten und Angebote)
Hallo,
ich möchte am 27.9 von München Hbf nach Karlsruhe Hbf reisen. Dabei ist der ICE 698, Abfahrt 21:51 in München, mit Umstieg in Stuttgart auf den IRE 1 nach Karlsruhe geplant. Ankunft in Karlsruhe ist um 1:19. Da der Anschluss in Stuttgart mit 10 Minuten relativ knapp ist, stellt sich mir die Frage, welche Rechte ich bei Nichterreichen dieses Anschlusses konkret habe.
Ich denke, für diesen Fall ist folgende Passage aus den Beförderungsbedingungen der Bahn relevant:
9.1.5 Der Beförderer bietet dem Reisenden die Weiterbeförderung mit einem anderen Verkehrsmittel zum vertragsgemäßen Zielort an, sofern dies praktisch durchführbar ist, wenn (i) seine fahrplanmäßige Ankunftszeit in den Zeitraum zwischen 0.00 Uhr und 5.00 Uhr fällt und vernünftigerweise davon ausgegangen werden muss, dass der Reisende wegen einer Zugverspätung oder eines Zugausfalls ohne Nutzung dieses Verkehrsmittels mindestens 60 Minuten verspätet am Zielbahnhof ankommen wird, oder wenn (ii) ein Zug ausfällt, es sich bei dem vom Reisenden gewählten Zug um die letzte fahrplanmäßige Verbindung des Tages handelt und der Reisende wegen des Ausfalls dieses Zuges den vertragsgemäßen Zielbahnhof ohne Nutzung des anderen Verkehrsmittels nicht mehr bis um 24.00 Uhr erreichen kann. Bietet der Beförderer dem Reisenden nicht nach Satz 1 die Weiterbeförderung in einem anderen Verkehrsmittel an und ist es dem Reisenden aus vom Beförderer zu vertretenden Gründen nicht möglich, mit dem Beförderer in Kontakt zu treten (Kontaktaufnahme vor Ort mit DB-Verkaufsstelle bzw. DB-Information oder Personal des genutzten Zuges)und nutzt der Reisende daraufhin selbständig ein anderes Verkehrsmittel für die Weiterfahrt zum vertragsgemäßen Zielort, so hat er einen Anspruch auf Ersatz der dafür erforderlichen Aufwendungen bis zu einem Höchstbetrag von 80 €; dieser Höchstbetrag gilt nicht in den Fällen des Artikel 18 Abs. 2 lit. c) und Abs. 3 der Verordnung (EG) Nr. 1371/2007.
Die planmäßige Ankunftszeit in Karlsruhe liegt zwischen 0 und 5 Uhr. Damit wäre das erste Kriterium schonmal erfüllt. 60 Minuten zu erwartende Verspätung am Zielbahnhof trifft auch zu, da ich mit dem nächsten Zug (ICE 618) erst um 3:33 in Karlsruhe wäre. Also sind doch beide Kriterien erfüllt und ich müsste theoretisch einen Taxigutschein von Stuttgart nach Karlsruhe an der DB Information bekommen, oder?
Um 0:23 würde noch eine RB nach Pforzheim fahren, was ja dem Ziel schonmal näher wäre. Müsste ich es auch akzeptieren, dass man mich erst mit der RB nach Pforzheim fährt und ich dann ab dort ein Taxi bekomme oder hätte ich schon einen Anspruch darauf ab Stuttgart?
Viele Grüße
Knochendochen
Leider nur Alternativenantworten.
Hallo,
ich möchte am 27.9 von München Hbf nach Karlsruhe Hbf reisen. Dabei ist der ICE 698, Abfahrt 21:51 in München, mit Umstieg in Stuttgart auf den IRE 1 nach Karlsruhe geplant. Ankunft in Karlsruhe ist um 1:19. Da der Anschluss in Stuttgart mit 10 Minuten relativ knapp ist, stellt sich mir die Frage, welche Rechte ich bei Nichterreichen dieses Anschlusses konkret habe.
Leider kann ich dir auf die Frage nicht anworten, aber die Alternativen kennst du? ;-)
Evtl, je nach Beriebs- und Wetterlage frueher fahren mit verstaendnisvoller Freigabe oder natuerlich die Vormeldung im ICE. Bei ruhiger Betriebslage ohne Vorkommnisse, gehe ich davon aus, dass du den Zug zu 90% bekommen wirst. :)
BR752
Leider nur Alternativenantworten.
Leider ist es mir terminlich nicht möglich, früher zu fahren. Den Anschluss werde ich natürlich vormelden lassen.
Leider nur Alternativenantworten.
Leider ist es mir terminlich nicht möglich, früher zu fahren. Den Anschluss werde ich natürlich vormelden lassen.
In diesem Fall wuerde ich folgendes machen:
Mit dem Ticket in ein Reisezentrum gehen und genau diese Frage stellen. Mal sehen was die Antworten. [...] Einen Blankotaxischein wirst du vorab selten bekommen, aber vielleicht einen Hinweis, Idee oder Stempel die wir nicht kennen. ;-)
Im Falle eines Falles: Servicepoint Stuttgart hat 24h geoeffnet.
BR752
Leider nur Alternativenantworten.
Diesen Weg bevorzuge ich er nicht. Bezüglich solcher Sachen habe ich schon viele schlechte Erfahrungen mit dem DB Personal gemacht. Die nehmen mich entweder aufgrund meines jungen Aussehens oft nicht für voll oder sind einfach standartmäßig unfreundlich. Nicht alle, aber viele. Deshalb frage ich leider hier.
Leider nur Alternativenantworten.
Diesen Weg bevorzuge ich er nicht. Bezüglich solcher Sachen habe ich schon viele schlechte Erfahrungen mit dem DB Personal gemacht. Die nehmen mich entweder aufgrund meines jungen Aussehens oft nicht für voll oder sind einfach standartmäßig unfreundlich. Nicht alle, aber viele. Deshalb frage ich leider hier.
Gebe dir recht, dass da am Infoschalter gerne mal von oben herab entschieden wird und dies auch mal nach Erscheinungsbild.
Oder auch, man wird für unwissend verkauft.
Nicht selbst erlebt aber viel gelesen oder auch gehört, im Netz sowie im Freundeskreis.
Sprich, bist dem MA hinter dem Schalter sympathisch versucht er sein bestmöglichstes.
Sei es der Zugbindungsaufgehoben-Stempel, Taxigutschein oä.
Neuerdings gibts da aber wohl strengere Regeln und man muss vieles absegnen lassen.
Hat sie oder er aber einen schlechten Tag kommt es dazu erst garnicht.
Man kann also überkorrekte und über dem SOLL Kulanz erfahren, aber auch das Gegenteil.
Leider nur Alternativenantworten.
Ich habe zwar bisher immer meine Ansprüche durchsetzen können, wurde dabei aber teilweise ziemlich herablassend behandelt. Einmal bin ich gestrandet und musste in einem Hotel untergebracht werden. Ich habe mein Anliegen völlig unaufgeregt und sachlich vorgetragen. Schon während meinen Ausführungen unterbrach mich der Mitarbeiter barsch mit den Worten: "Ticket bitte". Nach Prüfung des Anliegens verdrehte er dann die Situation und gab mir die Schuld für die Strandung. Warum ich denn überhaupt so spät fahren würde und dass man da doch früher fährt sagte er. So als hätte ich was verbockt. Genau das Gegenteil ist aber der Fall: Die Bahn hat etwas verbockt und eigentlich hätte er sich dafür entschuldigen müssen, anstatt mich zu beschuldigen, so spät zu fahren. Was ich in Ordnung gefunden hätte wäre, wenn er mich in freundlichem und beratendem und nicht anschuldigendem Ton darauf hingewiesen hätte, dass ich das nächste Mal besser früher fahren soll, damit mir sowas nicht mehr passiert. Schlussendlich habe ich dann trotzdem einen Hotelgutschein bekommen. Der Mitarbeiter hat vermutlich erkennt, dass ich nicht sonderlich selbstbewusst auftrete und vermutet, dass ich mich nicht auskenne und dann wahrscheinlich gedacht, dass er sich bei mir sowas erlauben kann. Das nächste mal, wenn mir sowas passiert, werde ich mir den Namen des Mitarbeiters und die Uhrzeit notieren und eine Beschwerde verfassen, damit deren Vorgesetzte auch mal mitbekommen, wie die Kunden so behandelt werden.
Idee ist der richtige Weg
Das nächste mal, wenn mir sowas passiert, werde ich mir den Namen des Mitarbeiters und die Uhrzeit notieren und eine Beschwerde verfassen, damit deren Vorgesetzte auch mal mitbekommen, wie die Kunden so behandelt werden.
Der richtige Weg.
Aber bedenke, es sind Menschen mit unterschiedlichen Charakteren, die dir da gegenüber stehen/sitzen. Vielleicht solltest du, wenn dir sowas passiert, einfach mal "zurückschießen". Ein spitz platzierter Kommentar hilft ab und zu auch mal weiter, ohne das man ein Beschwerdemanagement bemühen muss.
Idee ist der richtige Weg
Das nächste mal, wenn mir sowas passiert, werde ich mir den Namen des Mitarbeiters und die Uhrzeit notieren und eine Beschwerde verfassen, damit deren Vorgesetzte auch mal mitbekommen, wie die Kunden so behandelt werden.
Der richtige Weg.
Aber bedenke, es sind Menschen mit unterschiedlichen Charakteren, die dir da gegenüber stehen/sitzen. Vielleicht solltest du, wenn dir sowas passiert, einfach mal "zurückschießen". Ein spitz platzierter Kommentar hilft ab und zu auch mal weiter, ohne das man ein Beschwerdemanagement bemühen muss.
Kann aber ggf. auch dazu führen, dass die Situation eskaliert und die andere Seite die DB Sicherheit und Bundespolizei hinzuzieht.
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#FreeAssange
Idee ist der richtige Weg
Wegen eines schnippischen Kommentars die Bundespolizei hinzuzuziehen ist leicht übertrieben. Was soll die denn dann machen?
Idee ist der richtige Weg
Wegen eines schnippischen Kommentars die Bundespolizei hinzuzuziehen ist leicht übertrieben. Was soll die denn dann machen?
Zum Beispiel eine Anzeige wegen Beleidigung aufnehmen?
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#FreeAssange
Leider nur Alternativenantworten.
Du hast aber irgendwie ständig Termine die dazu führen, dass du mit der letzten Verbindung und mit knappen Anschlüssen fahren musst, oder irre ich mich?
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#FreeAssange