Oder hat es schonmal jemand erlebt, dass gleich am Telefon was geändert wurde und eine weitere Überweisung bewilligt wurde?

Ja, heute erst.

Grüße

bskf

Nun ist es ja so, dass die Telefonkosten die wenigen Euros, die man da herausholen kann, schon fast wieder aufzehren...

Gruß,
Tommyboy

Oder hat es schonmal jemand erlebt, dass gleich am Telefon was geändert wurde und eine weitere Überweisung bewilligt wurde?

Einen solchen Fall kenne ich.

Das Problem ist, dass man allein der FK die Verbindung nicht entnehmen kann, da diverse Aufenthaltszeiten darin vorkommen.

Das sollte eigentlich nicht das Problem sein.

Ja, ich habe es selbst erlebt.
Eine Kundin hatte mehr als 2 Stunden Verspätung und die 1 Überweisung war nur 25 % des Fahrpreises.
Ein Anruf im ServiceCenter und die Kollegin hat sofort am Telefon bestätigt, daß hier zuwenig gezahlt wurde. Daher wurde sofort eine 2. Überweisung angestossen und die kam nach ein paar Tagen bei meiner Kundin an.

Viele Grüße
Sascha

ja, ich habe mal angerufen, aber leider war es der Dame dort nicht möglich den Fall nachzuvollziehen. Sie bat mich darum, den Fall inclusive Vorgangsnummer nochmals zu schildern und an das SC zu schicken. Oder hat es schonmal jemand erlebt, dass gleich am Telefon was geändert wurde und eine weitere Überweisung bewilligt wurde?

Das Problem ist, dass man allein der FK die Verbindung nicht entnehmen kann, da diverse Aufenthaltszeiten darin vorkommen. Und ja, es war eine Fahrkarte, keine Stückelung mit Länder-/Semestertickets etc.

Gruß,
Tommyboy

Wenn Dein Bekannter eine durchgehende Fahrkarte hatte war die Aussage des Zugbegleiters leider falsch. Er hätte den IC auch ohne Kauf einer neuen Fahrkarte nutzen können.
Wernn er getrennte Fahrkarten hatte und für das hier betroffene Stück war nur eine Fahrkarte der Produktklasse C (also Nahverkehr) vorhanden. War die Argumentation des Zub richtig, eine neue Fahrkarte zu kaufen.
Dann muß aber geprüft werden, inwieweit überhaupt Anspruch besteht, da die Reise dann nicht mehr als Reisekette betrachtet wird und die verspätete Ankunft am Umsteigebahnhof tatsächlich als Schuld des Reisenden gewertet werden kann.

Wenn eine durchgehende Fahrkarte vorhanden war, ist es mit Sicherheit jetzt die einfachste Lösung, beim ServiceCenter Fahrgastrechte anzurufen und den Fall nochmal zu schildern.
Die Kolleginnen und Kollegen dort sind bei netten Anrufen auch gerne bereit, Ihre Fehler zu korrigieren.

Viele Grüße
Sascha

Hallo,

vor einiger Zeit habe ich für einen Bekannten eine FK zur Erstattung beim Servicecenter eingereicht, wobei sich der Fall folgendermaßen darstellte:

Augsburg-Lindhorst, via Dortmund, via Münster, Zugbindung bis Dortmund.
Nun hatte der ICE aus München über A in Köln etwa 22 Minuten Verspätung, was dazu geführt hätte, dass in Dortmund der Übergang auf die Eurobahn nach Münster unmöglich geworden wäre und am Ziel definitiv mehr als 20 Minuten Verspätung entstanden wären. Der Zugbegleiter riet dann wohl, so wurde mir berichtet, mit einem IC (118) über Recklinghausen direkt von Köln nach Münster zu fahren. Dazu sollte eine neue FK gelöst werden, die man sich dann erstatten lassen könne.
Das wurde dann auch getan (Preis: 24 Euro mit BC) und nach der Reise alle Unterlagen ans SC geschickt mit der Bitte um Erstattung der Zusatzfahrkarte.

Das wurde nun abgelehnt mit der Begründung, es läge ein "Verschulden des Reisenden" vor, was mir schleierhaft ist. Lohnt es sich mal wieder, ein Brieflein nach Bonn zu schicken ans EBA? Es ist mir oft nicht nachvollziehbar, wie das SC arbeitet....

Gruß,
Tommyboy

Beim Servicecenter anrufen und den Fall schildern, meist klärt sich das dann.

vor einiger Zeit habe ich für einen Bekannten eine FK zur Erstattung beim Servicecenter eingereicht, wobei sich der Fall folgendermaßen darstellte:

Augsburg-Lindhorst, via Dortmund, via Münster, Zugbindung bis Dortmund.
Nun hatte der ICE aus München über A in Köln etwa 22 Minuten Verspätung, was dazu geführt hätte, dass in Dortmund der Übergang auf die Eurobahn nach Münster unmöglich geworden wäre und am Ziel definitiv mehr als 20 Minuten Verspätung entstanden wären. Der Zugbegleiter riet dann wohl, so wurde mir berichtet, mit einem IC (118) über Recklinghausen direkt von Köln nach Münster zu fahren. Dazu sollte eine neue FK gelöst werden, die man sich dann erstatten lassen könne.
Das wurde dann auch getan (Preis: 24 Euro mit BC) und nach der Reise alle Unterlagen ans SC geschickt mit der Bitte um Erstattung der Zusatzfahrkarte.

Das wurde nun abgelehnt mit der Begründung, es läge ein "Verschulden des Reisenden" vor, was mir schleierhaft ist. Lohnt es sich mal wieder, ein Brieflein nach Bonn zu schicken ans EBA? Es ist mir oft nicht nachvollziehbar, wie das SC arbeitet....

Gruß,
Tommyboy