Na das ist ja ein richtiger Skandal ... die Bild schon informiert ?
:-)))))))))

Aber Spaß beiseite , man sollte - egal in welchem Bereich - sich schon überlegen , bevor man ein Beschwerde Schreiben abschickt, da diese Schreiben u. U. auch personelle Maßnahmen für die Mitarbeiter mit sich bringen , also im schlimmsten Falle kann da eine Kündigung bei herauskommen u. somit die Existenz dieses Menschen zerstören . Klar wird der nicht wegen einem gefrorenen Kuchen oder harten Brötchen gekündigt, aber vllt. hat der Mitarbeiter , in letzter Zeit schon mal etwas "verbockt" u. dann ist die Gastbeschwerde mit dem harten Brötchen u. U. der Grund ihn zu kündigen.

Aber ich denke soweit reicht der Verstand bei solchen Leuten nicht die solche Beschwerden schicken , da die ja richtige Sorgen u. Probleme in ihrem Leben wohl nicht kennen.

Meine volle Zustimmung dazu. Wobei man oft nicht weiss, unter welcher Überlastung bzw. Überarbeitung der entsprechende Mitarbeiter gerade zu leiden hatte/hat oder in welcher Stunde des Schichtdienstplanes sich dieser befindet.

Ich versuche solche Kleinigkeiten immer höflich zu klären.

(Die Definitoren der deutschen Wikipedia haben ihre Menschheitsentscheidung noch nicht ganz gefällt, dort findet sich der Begriff derzeit unter "militärische Nacht".)

*SCNR*

Aber Spaß beiseite , man sollte - egal in welchem Bereich - sich schon überlegen , bevor man ein Beschwerde Schreiben abschickt, da diese Schreiben u. U. auch personelle Maßnahmen für die Mitarbeiter mit sich bringen , also im schlimmsten Falle kann da eine Kündigung bei herauskommen u. somit die Existenz dieses Menschen zerstören . Klar wird der nicht wegen einem gefrorenen Kuchen oder harten Brötchen gekündigt, aber vllt. hat der Mitarbeiter , in letzter Zeit schon mal etwas "verbockt" u. dann ist die Gastbeschwerde mit dem harten Brötchen u. U. der Grund ihn zu kündigen.

Aber ich denke soweit reicht der Verstand bei solchen Leuten nicht die solche Beschwerden schicken , da die ja richtige Sorgen u. Probleme in ihrem Leben wohl nicht kennen.

Auch ich hatte das Phänomen, daß die DB nicht antwortet.

In einem Fall gab es die Antwort, daß Problem sei kompliziert, man arbeite dran. Siehe hier. Gelöst ist es immer noch nicht.

In einem zweiten Fall sprach unsere geliebte Blechelse auf meinem Heimatbahnhof falsch. Auf eine E-Mail kam die Antwortbestätigung, sonst nichts. Ein paar Tage später dann sagte Blechelse plötzlich Finnhorst - wie sich's gehört - und nicht mehr Winnhorst.

Metronom hat auf eine Anfrage übrigens nach einigen Tagen geantwortet, teilweise klang es nach Textbaustein, teilweise aber nicht.

Ansonsten empfehle auch ich, nicht gleich mit der Zornesröte im Gesicht zu schreiben, sondern erstmal eine Nacht drüber zu schlafen.

Viele Grüße, Sören

Hallo,

eine konkrete Frage hierzu:

Sollte ich die automatische Antwortmail (Eingangsbestätigung) auch erhalten, wenn ich auf die Antwort auf meine Anfrage geantwortet habe? In diesem konkreten Fall geht es um den Bahncard-Service.

Gruß
Fabian

Ich habe das bisher zwei oder dreimal gemacht, jedes Mal keine automatische Antwort bekommen.

Na , der normale Weg wäre es dem Kellner zu sagen ,

Ja, meine ich. Halt derjenige, der mich bedient bzw. den ich treffe ;-)

Naja aber man sieht wie gut es uns allen geht , wenn ein hartes Brötchen u. ein tiefgekühlter Kuchen , so dramatische Probleme sind.

So ist es :-)

Mein "Problemchen" vom Dienstag fand ich übrigens noch viel schlimmer, mindestens 500 Euro Entschädigung wert:
Da wurde doch tatsächlich mein Kaffee zum Frühstück vergessen und ich musste einmal deshalb nachfragen, offenbar wurde statt des Kaffees nämlich zuerst ein Milchkaffee herausgebracht, was ich natürlich nicht bemerkt habe, war ja von mir nicht bestellt. Jaja, tragische Dinge gibt es :)))

so wie du es geschrieben hast, bist du direkt zum Zugchef marschiert um dich zu beschweren. Da wundert es mich ehrlich gesagt nicht, dass du so eine Antwort bekommen hast.

Hast du es vielleicht auch mal beim Restaurantsteward selbst probiert, das dröge Brötchen und den nicht ganz aufgetauten Kuchen zu reklamieren? Fehler macht jeder einmal und dieser Mangel ließe sich sicher ganz leicht beheben.

Gruß
Fabian - dem der Salat kürzlich auch sehr gut gemundet hat, das Brötchen und das Brot war sehr gut genießbar und wurde mir sogar in die 2. Klasse - ganz ohne APS - ins Abteil gebracht. Vielleicht macht der Ton die Musik? ;-)

eine konkrete Frage hierzu:

Sollte ich die automatische Antwortmail (Eingangsbestätigung) auch erhalten, wenn ich auf die Antwort auf meine Anfrage geantwortet habe? In diesem konkreten Fall geht es um den Bahncard-Service.

Gruß
Fabian

Dann könntest Du Dir vom Geld ein vernünftiges Übungsprogramm für die deutsche Sprache kaufen. Das ist eine sinnvolle Geldausgabe, wo auch andere etwas davon haben. Oder versuche es für den Anfang ganz einfach einmal mit diesem Zusatzprogamm für den Firefox. Das sollte es auch für andere Browser geben.

Ich glaube BahnCard100First hat schon ein Zusatzprogramm für das Mail-System. Ist wohl ein automatisches Texterstellungs-System für Beschwerden, um Genussgutscheine herauszuholen, sh. auch hier:

am XX.12.2010 bin ich mit dem IC XXXX per 1 Klasse von Frankfurt am Main Hauptbahnhof nach München Hauptbahnhof gefahren. Auf der Fahrt habe ich wie so oft, ein 3 Gänge Menü eingenommen. Mit dem Menü gab es jedoch ein Problem.
Als Vorspeise habe ich einen großen Salateller mit Hähnchenbrust gegessen.
Danach als Hauptgang, ein Clii con Carne
Zum Schluss habe ich noch einen Obstkuchen mit einen Kaffe bestellt.

Variable:
Datum Verb Zugnummer Produktkategorie Abfahrtbahnhof Zielbahnhof.
Zweiter Satz: Bin Stammkunde, Formu04: "wie so oft", habe teuer eingekauft "Kundenwertigkeit 3 Gänge Menü" Fehlerhaftes Produkt nennen, erfundener Reklamationsgrund aus REKL.XLS.

Rückweg Zugnummer Abfahrtsbahnhof Zielbahnhof fehlerhaftes produkt,
Zweiter Satz: Bin Stammkunde, Form03: "wieder", habe teuer eingekauft (Wertigkeit 3 Gänge Menü) Fehlerhaftes Produkt nennen, erfundener Reklamationsgrund aus REKL.XLS.
Lieferverzögerung Bahnhof 1 bis Bahnhof 2

und so weiter.

Ein zusätzliches Rechtschreibprogramm wäre wohl nicht kompatibel mit dem Reklamationstextbaustein-Programm.

So jedenfalls sieht die Reklamation aus. Als Kundendienstleiter würde ich so eine Mail als Schulungsbeispiel nehmen :-)

Habe eben mal beim bahn.Commfort-Service Angerufen. Auf meine Frage warum denn auf einmal die Beantwortung solange dauert, sagte mir die Mitarbeiterin das wohl die E-Mail untergegangen ist oder abhanden gekommen sei, und es gut war das ich angerufen habe. Man Entschuldigt sich im Namen der Deutschen Bahn AG sowie des Zugchefs und entschädigt misch mit 80€ DB Genuss-Gutscheinen. Hat sich doch gelohnt das ich mich beschwert habe.

Einfach noch mal schicken?

Was soll das nach so kurzer Zeit bringen?
Das führt höchstens dazu, dass es noch länger dauert.

nach 10 Werktagen sollte eine Mail beantwortet sein. Spätestens. Wenn nicht, so kann man die automatische Eingangsbestätigung noch einmal per "Weiterleiten" an den bahn.kommfort-Service schicken und sich nach dem Stand der Bearbeitung erkundigen.

Wenn ein Unternehmen es nicht schafft, seinen Stammkunden innerhalb von 10 Tagen eine Antwortmail zukommen zu lassen, so läuft was schief. Und genau so ist es beim bahn.kommfort-Service. Die RAN sind da meist schneller.