Warum hat sich denn der Reisende eine neue Fahrkarte gekauft? Wenn ein Zug verspätet ist, kann doch auch mit einer zuggebundenen Fahrkarte eine andere Verbindung genutzt werden.
Um Diskussionen mit dem Zub in der alternativen Verbindung zu vermeiden, kann man sich das auch im verspäteten Zug auf der Fahrkarte bescheinigen lassen.

Der Kauf einer zusätzlichen Fahrkarte ist nur bei einer Fahrkarte der Produktklasse C erfolderlich. Dann kann man sich die neu gekaufte Fahrkarte erstatten lassen.

Bei allem anderen würde ich sagen, es ist Glücksache, ob das ServiceCenter Fahrgastrechte das Ticket erstattet. Ich als Agentur würde es nicht machen, sondern das Ticket einschicken.

Viele Grüße
Sascha

folgendes Problem stellt sich:

Es liegt vor: eine Fahrkarte von Augsburg Richtung Norden, wobei die Zugbindung bis Dortmund reicht im durchgehenden ICE.
Nun glaubte der Reisende, aufgrund der Verspätung des ICE bereits in Köln (+25) den Anschluss in Dortmund in Richtung Münster nicht mehr zu bekommen, der Korrespondenzhalt ist. Daher stieg er aus, löste eine neue IC-Fahrkarte bis Münster und fuhr mit dem IC direkt von Köln nach Münster.

Nun ist das Ziel auf der FK nordöstlich von Münster gelegen und somit nicht das Ziel, das auf der neu gekauften FK steht. Weiterhin wurde die FK schon in Köln gekauft, obwohl der Umstieg eigentlich erst in Dortmund vorgesehen war. Kann man sich die Karte trotzdem nach den FGR erstatten lassen oder muss das Ziel der Zusatzfahrkarte und des Originalfahrscheins deckungsgleich sein?

Gruß,
Tommyboy