Anfang Oktober kam ja die neue Automatensoftware, die eine BC100 Kreditkarte nicht als Identifikation für ermäßigt Platzreservierungen erkennt.

Am 3. Oktober habe ich eine Platzreservierung zum Normalpreis ziehen müssen. Die Belege habe ich eingescannt und dem bahn.kommfort-Service zur Erstattung eingeschickt.

Am 14. Oktober kam ein Brief, in dem man sich für die nicht ordentlich funktionierenden Automaten entschuldigt und bittet um die Einsendung der Originalbelege.

Am 15. Oktober schickte ich die Originalbelege ein und habe gleichzeitig um die Erstattung der Portokosten gebeten.

Am 27. Oktober (gestern) habe ich angerufen und mich nach dem Erarbeitungsstand erkundigt. Auskunft am Telefon, dass der Vorgang irgendwie liegengeblieben ist und man sich da nun drum kümmert. Gleichzeitig wurde mir angeboten, dass man nun eine Reservierung gratis vornehmen kann. Die Dame war ebenfalls verwundert, dass man nicht die Scans der Belege akzeptiert hat, das erschien ihr ungewöhnlich.

Heute, am 28. Oktober kam ein Brief vom bahn.kommfort-Service. Datiert auf den 14. Oktober und inhaltsgleich mit dem Schreiben vom 14.10., ach ja, Poststempel war der 27. Oktober.

Telefongebühren, Portokosten in Höhe von 1,65 EUR für 3 Briefe, Personalkosten, meine Freizeit zum Schreiben der Briefe,...

...für die Erstattung von 2 EUR.

Am 02. November treffen auf meinem Konto 2 EUR ein. Man hat also meine Portokosten (kommentarlos) nicht erstattet. Ich könnte diesen Endlosroman also noch weiter schreiben, beende ihn aber nun, da sich die Story wie ein alter Kaugummi zieht.

Enttäuscht? Ich bin es nicht (s. Signatur). ;-)

Ich glaub Kundenbindung ist da mal wieder ein Fremdwort...

Wenn ich mir das anschaue sind die Aussagen am Telefon eine Frechheit.

Auch deine erhaltene Mail ist eine Frechheit...

Sehr geehrter Herr xxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bei dem von Ihnen genannten Sachverhalt, handelt es sich um eine Werbeaktion des
BahnCard-Service für BahnCard 25 Inhaber, bei der Kunden nach dem Zufallsprinzip ermittelt werden. Diese erhalten dann den von Ihnen erwähnten Mitfahrergutschein.

Es tut uns sehr leid, dass Sie bei dieser Maßnahme nicht berücksichtigt wurden.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen wünschen, senden Sie uns bitte einen Brief an DB Fernverkehr AG, BahnCard-Service, 60643 Frankfurt am Main oder eine E-Mail an bahncard-service@bahn.de. Selbstverständlich sind wir auch telefonisch gerne für Sie da: Unter der Servicenummer 0180 5 34 00 35 (14 ct/Min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) erreichen Sie uns montags bis freitags von 7:00 Uhr bis 21:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom BahnCard-Service

P.S.: Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere Öffnungszeiten für Sie erweitert haben. Sie erreichen uns wie gewohnt montags bis freitags in der Zeit von 7.00 Uhr bis 21.00 Uhr und neu ab dem 18. September 2010 auch samstags von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr.

Wenn ich mir das anschaue sind die Aussagen am Telefon eine Frechheit.

Muss man eigentlich nix mehr zu sagen. Es ist schon beeindruckend wie man es schafft, Kunden sauer zu fahren.

Da sagt ja jeder was anderes...
Freundliche Erinnerung...

Wenn das wirklich die Art und Weise ist, wie man besonders treuen Kunden schätzt, dann ist es mir auch egal was nun mit der Freifahrt ist...

Anfang Oktober kam ja die neue Automatensoftware, die eine BC100 Kreditkarte nicht als Identifikation für ermäßigt Platzreservierungen erkennt.

Funktionieren die BC-Kreditkarten auch als Bahncard im Sinne von Punktesammeln, etc. wieder? Mangels BC-Kreditkarte kann ich das selbst nicht prüfen.

Gesternabend hatte ich es versucht - da kam wieder die übliche Fehlermeldung,

jetzt eben vorhin wieder probiert....an 4 Automaten in Hannover Hbf
und siehe da,
jedesmal wurde die BC50-KK als BahnCard am Anfang beim Einschieben erkannt.
Meine letzte Bahnfahrt war zwar nicht mit aufgelistet, aber die davor.

Gestern Abend das Telefonat und bereits sind die 2000 bonus Punkte gutgeschrieben. Hätt ich ja nicht gedacht.

Gruss aus der SBB Lounge Zürich
Dirk

Hallo

Ich habe heute mit dem BahnCard100 Service telefoniert und habe mal nachgefragt warum einige BC 100 Inhaber einen 2 für 1 Gutschein gekommen haben, und andere wiederum nicht. Da sagte mir die Frau drauf, das dieser Gutschein alle BC100 inhaber gekommen, nur es kann sein das ich vergessen wurde. Dafür entschuldigt sich die Bahn mit 2500 Bonus Punken sowie den 2 zu 1 Gutschein.

Hallo,

habe eben auch mit BC Service telefoniert, das Gespräch dauerte 11 Minuten weil ich
-zuerst über ein Menü geführt wurde und das schon mal dauerte bis ich überhaupt
durchgestellt wurde
-man mir dann eröffnete dass man mich nochmal an die Bahncard 100 Gruppe verbinden
müsse und ich dann einige Zeit in der Warteschleife hing, jedoch ich dann
-doch wieder beim bahn.comfort Service landete. Man erklärte die Verbinderei durch
"neue Mitarbeiter".
Lange Rede kurzer Sinn:
Bei mir kam der Gutschein nicht weil zum Zeitpunkt der Selektion (muss wohl im September gewesen sein) meine BC 100 eine Restlaufzeit bis 30.9. hatte und nicht erkennbar war dass ich eine neue bestelle.
Nunmehr erhalte ich statt des Gutscheines 2500 Punkte und kann mir damit eine entsprechende Mitfahrerfreifahrt drehen.

die Auskunft heißt bei drei verschiedenen Mitarbeitern:
diese Aktion war eine Los-aktion für einen Bruchteil der Bc 100 Kunden.....

So sicher wäre ich mir dabei nicht.

alle von euch berichteten Beiträge können nach dreifach erteilter Auskunft nur auf falsch instruiertes personal zurück zu führen sein, wofür man sich entschuldigt.........

Irgendein Personal ist sicher betroffen. Die Frage ist, ob dieser nicht auch eine falsche Aussage getätigt hat...

Er habe mit seinen Kollegen gesprochen, und die sind der Meinung dass die Kunden ausgelost wurden, die den Gutschein bekamen. Auf meine Frage, warum mir der Mitarbeiter gestern Abend gesagt hat, dass es mit dem Gültigkeitsdatum 30.11. zusammenhängt fiel ihm erstmal nix ein, dann meinte er aber, dass das auf jeden Fall so stimmt, wie er sagt. Also bekomme ich wieder nichts. Ich kann aber gerne über bahn.bonus eine Freifahrt bestellen...

Muss man eigentlich nix mehr zu sagen. Es ist schon beeindruckend wie man es schafft, Kunden sauer zu fahren.

Da sagt ja jeder was anderes...
Freundliche Erinnerung...

Ich habe vorhin (21.15 Uhr) mit Frau XXX vom Bahn.comfort(Name notiert) telefoniert.
Nach Rücksprache mit ihrer Teamleiterin ist die Aktion "2 für 1" noch nicht abgelaufen. Ich möge mich noch einige Zeit gedulden. Es kann durchaus noch bis zu 4 Wochen dauern.

Der Gutschein für die kostenlose Mitfahrerfreifahrt wird noch kommen. Falls nicht, so der O-Ton, "werden wir sicherlich eine Lösung finden, wie wir Ihnen den Gutschein bzw die entsprechenden Punkte gut schreiben können."

Das ist jetzt die wievielte unterschiedliche Aussage?

alle von euch berichteten Beiträge können nach dreifach erteilter Auskunft nur auf falsch instruiertes personal zurück zu führen sein, wofür man sich entschuldigt.........

dann kommt die Idee, mich mit dem Bc100 service zu verbinden, nach 10 min. Warteschleife mit Musik endet der spaß mit dem Besetzt-Zeichen!

Die Dame war ebenfalls verwundert, dass man nicht die Scans der Belege akzeptiert hat, das erschien ihr ungewöhnlich.

Das kam bei mir auch schonmal vor...

Hallo,

Meine BahnCard 100 endet am 27.11.2010 . Ich will zwar meine BC 100 verlängern lassen aber davon weiß die DB noch nichts davon.

interessant. Da wird sich Sese aber freuen. Frohlocken wird er und bei der nächsten Umfrage die DB bestimmt als "total sympathisches Unternehmen" ankreuzen.

Anruf beim Spaßtelefon: "Und was haben Sie für einen Gutschein bekommen?" - "Gar keinen, drum rufe ich ja an" - "Ach so, dann stell ich sie am besten zum Bahncard-Service durch". 3 Minuten Diebahnkommt-Musik angehört, ist der Mensch vom Kommfort-Service wieder dran: Er habe mit seinen Kollegen gesprochen, und die sind der Meinung dass die Kunden ausgelost wurden, die den Gutschein bekamen. Auf meine Frage, warum mir der Mitarbeiter gestern Abend gesagt hat, dass es mit dem Gültigkeitsdatum 30.11. zusammenhängt fiel ihm erstmal nix ein, dann meinte er aber, dass das auf jeden Fall so stimmt, wie er sagt. Also bekomme ich wieder nichts. Ich kann aber gerne über bahn.bonus eine Freifahrt bestellen...

Muss man eigentlich nix mehr zu sagen. Es ist schon beeindruckend wie man es schafft, Kunden sauer zu fahren.

01805 884422 ?

Da wusste man nichts von dieser Aktion soeben

Moin!
Wie - außer im Gießkannenprinzip - willst du es bei der MBC 100 machen? Es ist im aktuellen System für die Bahn unmöglich herauszufinden, wer seinen Bahncard wie benutzt.

Viele Grüße
fabs

Moin!

Ich weiss! Aber warum ist man seitens der DB nicht in der Lage, seine BC100 Kunden entsprechend zu honorieren?! Ich verweise da mal auf den Beitrag von Holger... *g*
Warum zeigt man sich nicht grundsätzlich gegenüber seinen BC100 Inhabern etwas grosszügiger?

Ich habe selber keine "kleine Schwarze", sehe den Umgang mit Bestandskunden aber äusserst skeptisch; und wenn Holger hier regelmässig seine Qualen kundtut, dann macht die Signatur schon Sinn...

Gruss,
Kai