Kann auch ein ZUB direkt persönlich "profitieren", wenn ich meine Begeisterung über den Service auf meiner Fahrt ICE0815 von Posemuckel nach Sonstwohin an den Kundendialog der Bahn mitteile?

Kannst Du konkretisieren, was Du mit "profitieren vom Kundenlob" meinst? Das Lob bekommt er von seinem Disziplinarvorgesetzten mitgeteilt. Und weiter?

Im besten Fall ist das der "Profit", wenn es bei irgendeiner Entscheidung geht, wen der Vorgesetzte aktuell in positiven oder negativem Licht sieht.

Die entscheidene Info aber ist, dass dem auch nachgegangen wird.

Danke!

Kann auch ein ZUB direkt persönlich "profitieren", wenn ich meine Begeisterung über den Service auf meiner Fahrt ICE0815 von Posemuckel nach Sonstwohin an den Kundendialog der Bahn mitteile?

Kannst Du konkretisieren, was Du mit "profitieren vom Kundenlob" meinst? Das Lob bekommt er von seinem Disziplinarvorgesetzten mitgeteilt. Und weiter?

Mir persönlich reicht es, wenn ein Reisender zu mir kommt und sich persönlich bei mir bedankt. Die Lobe via Kundendialog sind dagegen wohl für den Disziplinarvorgesetzten wichtiger. Denn dann sieht dieser, daß Zub XY gut gearbeitet hat.

Wenn ich nach meinem Flug LH0815 mich wunderbar aufgehoben gefühlt habe und ein Feedback hinterlasse, weiß ich, dass das Lob (aber auch der Tadel) direkt dem jeweiligen Mitarbeiter mitgeteilt wird.

Kann auch ein ZUB direkt persönlich "profitieren", wenn ich meine Begeisterung über den Service auf meiner Fahrt ICE0815 von Posemuckel nach Sonstwohin an den Kundendialog der Bahn mitteile?

Sollte mir so eine Situation mal unterkommen, würde ich aber auch beide Wege nehmen, den "offiziellen" über das Onlineformular für Lob & Tadel sowie über eine öffentlich zugängliche Internetplatform.

Ich bin nun kein Interner, sondern bahn-user (haha), aber my 2 cents:

Wenn ich bei recht großzügiger Kulanzhilfe/-Entschädigung vor Ort mal nicht glasklar einschätzen kann, was der Mitarbeiter nun alles intern tatsächlich für Spielräume hat, hab ich bis dato im Zweifel kurz direkt nachgefragt bei der Person, die sich IMO ein Lob verdient hatte ("Weil ich das vorhin von Ihnen so supertoll fand, würde ich gerne über Sie an lobhudelei@firmennamen .... ist das okay für Sie?" *paraphrasiert*).

gerade bin ich bei DSO auf diesen Beitrag gestoßen.

Was halten die hier anwesenden Insider davon? Vor allem die (momentan) untersten drei Beiträge, der Strang wurde begonnen von User "BR752", finde ich interessant. Mit dem Hintergrund, dass hier ab und zu doch mitgelesen wird, finde ich es doch sehr skurril, wie man sogar durch einen solch gut gemeinten Beitrag der betreffenden Person schaden könnte. Sollte mir so eine Situation mal unterkommen, würde ich aber auch beide Wege nehmen, den "offiziellen" über das Onlineformular für Lob & Tadel sowie über eine öffentlich zugängliche Internetplatform. In Zeiten, in denen Bahnbashing ausgesprochen modern zu sein scheint, kann man mit so einem Beitrag zumindest ein paar Leser davon überzeugen, dass die Bahn doch nicht so ein schlechter Laden ist, wie er oft (zu unrecht) hingestellt wird.