ICE-Treff - Kundenmonolog neu gedacht

Kundenmonolog neu gedacht (Antwort)

bahnfahrerofr. — Sun, 22 Mar 2026 18:55:20 +0000

Tja, das ist scheinbar die neueste Taktik der Bahn: Kommunikation unmöglich machen.

Ich finds auch erstaulich - damit sind sie mittlerweile schlimmer als die ÖBB, wo man zumindest auf erhaltene Mails noch antworten kann.

Damit bekommt der Begriff "Kundenmonolog" erst seine Erfüllung. Wenn man nicht mehr antworten kann, ist es jedenfalls kein Dialog mehr.

Wie kann man den Bahn-Bonus … „Verschanzungsgebaren“ (Antwort)

Langmütige — Sun, 22 Mar 2026 01:41:08 +0000

Tja, das ist scheinbar die neueste Taktik der Bahn: Kommunikation unmöglich machen.
Die mail an „kundendialog“ wird als unzustellbar(neuerdings) zurückgeschickt.
Über Fahrkartenservice versuche ich seit Januar, treffende Antworten zu erhalten, bzw. bahnseits verursachte ungenutzte Reservierungen erstattet zu bekommen. Es ist einfach nicht möglich.
Selbst auf Nachfrage zu einer „Spam verdächtigen“ mail kommt keine Antwort.

Wie kann man den Bahn-Bonus Service am besten Kontaktieren? (Antwort)

hellobook — Sun, 15 Mar 2026 16:44:53 +0000

Danke für den Link zum Formular "BahnBonus: Reklamation", der wurde mir über die Hilfeseite nicht angezeigt.
Danke auch für den Tipp mit dem Anrufen. Genau das Problem, mit den sinnfreien Antworten des BB-Service habe ich auch, dann hoffe ich mal auf mehr Glück bei Kontakt per Telefon.

Wie kann man den Bahn-Bonus Service am besten Kontaktieren? (Antwort)

Dr. Bahn — Sat, 14 Mar 2026 12:57:44 +0000

Kennt jmd noch eine andere Möglichkeit, diese sehr kundenfreundliche Regelung zu umgehen und den BB-Service schriftlich kontaktieren zu können?

Ruf an. Ich mach normalerweise auch alle Reklamationen bei Firmen per Email, aber in den letzten so ca. 12 Monaten ist es mir nicht mehr gelungen, sinnvolle Antworten von der DB per Email zu erhalten. Fehlende Punkte nach FGR-Fall, ungültig gemachter Gutschein ohne Neuversand nach fehlgeschlagenen Buchungen... Trotz vielfacher sehr klarer Mails und sogar Einschaltung der Schlichtungsstelle kam von der DB weiterhin nur Blödsinn. Mir scheint, viel wird automatisiert oder per KI beantwortet und jeder neue Bearbeiter liest den bisherigen Verlauf nicht.

Ich hatte vor kurzem wieder einen Problemfall (mit Punkten) und rief mal an. Das ging hervorragend. Die Person am Telefon sah das (komplizierte) Problem sofort und hatte genug Kompetenzen, es auch gleich zu korrigieren.

Kontaktformular in der BahnBonus-App (Antwort)

bahnfahrerofr. — Sat, 14 Mar 2026 08:33:20 +0000

Ja, das Formular in der App geht.

Allerdings finde ich es auch eine Zumutung, wie man die Kontaktaufnahme erschwert, dass man nicht mal auf Mails antworten kann, ist völlig bescheuert.

ggf. mit Kontaktformular "BahnBonus: Reklamation"? (Antwort)

Jette13 — Fri, 13 Mar 2026 23:18:27 +0000

Probiere es doch mal mit dem Kontaktformular "BahnBonus: Reklamation"

https://www.bahn.de/kontakt/serviceanliegen/bahnbonus-reklamation

Kontaktformular in der BahnBonus-App (Antwort)

Tvärbanan — Fri, 13 Mar 2026 22:27:25 +0000

- kein Text -

Wie kann man den Bahn-Bonus Service am besten Kontaktieren?

hellobook — Fri, 13 Mar 2026 22:02:51 +0000

Hallo, ich bin gerade am Verzweifeln beim Versuch, auf eine Antwort des Bahn-Bonus-Service mit falschen Angaben zu antworten.
Die Antwort kam von der Mailadresse noreply.bbs@deutschebahn.com, man also nicht einfach auf die Mail antworten.
Bei Nutzung der E-Mail-Adresse bahnbonus-service@deutschebahn.com von der die Antworten bisher kamen, kommt nur die Fehlermeldung, dass die E-Mail-Adresse nicht mehr aktiv ist.
Über die Hilfeseite https://www.bahn.de/hilfe#/bahnbonus auf die in der automatischen Antwort verwiesen wird, kommt man aber jetzt zu keinem Kontaktformular mehr.
Kennt jmd noch eine andere Möglichkeit, diese sehr kundenfreundliche Regelung zu umgehen und den BB-Service schriftlich kontaktieren zu können?
Danke schon mal vorab