Vielen Dank für eure Unterstützung.

Vorhin hat es problemlos geklappt. Leider war die Verbindung im Preis gestiegen, aber dafür werde ich wohl niemanden belangen können :)

Rechtlich gesehen wäre das wohl sogar unter Umständen möglich. Wertgutscheine sind eigentlich wie Bargeld zu akzeptieren, so dass man wohl irgendwie auf einen Schadensersatz kommen könnte.

Alles nachzuweisen dürfte hier das Problem sein. Wenn du einen Screenshot von der Fehleinlösung hast, wo man auch den Zahlbetrag erkennen kann, dann würde ich das mal dem Kundendialog schicken. Die Chancen auf einen Gutschein dürften ganz gut stehen.

Leider war die Verbindung im Preis gestiegen, aber dafür werde ich wohl niemanden belangen können :)

Das ist mir auch schon passiert, ganz ohne Gutschein. Es wurde ein extrem niedriger Fahrpreis angezeigt, der sich aber nicht buchen ließ. Konkret ging es um ein Ticket von Bologna nach Hamburg für zwei Personen in der 1. Klasse, das mit BC25F unter 100 Euro kosten sollte. Ständig tauchte eine Fehlermeldung auf. Erst als der Preis schließlich dreistellig war, konnte ich problemlos buchen.

Vorhin hat es problemlos geklappt. Leider war die Verbindung im Preis gestiegen, aber dafür werde ich wohl niemanden belangen können :)

Versuch den Code nach ca 24 Stunden nochmal einzulösen :-)

„Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.
Der Fehler wurde protokolliert. Für Rückfragen können Sie sich per E-Mail mit folgenden Informationen an unseren Support wenden:

Fehler-ID: 7EC7EB02 (jedes Mal eine andere ID)
Timestamp: (Datum, Uhrzeit)

3 Auswahlmöglichkeiten

1. Erneut versuchen
2. Nachricht senden (hab ich gemacht, es wurde aber darum gebeten keine persönlichen Daten anzugeben, daher keine Rückmeldung)
3. Abbrechen
———

Ich habe es nun unzählige Male versucht. Es kommt immer der selbe Fehler. (Mit unterschiedlicher ID)

Ich habe eine Geschenkkarte über 30€ und versuche diese seit gestern vergebens einzulösen.

Es wird mir in der App jeweils eine Fehlermeldung ausgegeben und im Webbrowser funktioniert es ebenfalls nicht.

Ich habe mit bereits an die DB-Hotline gewendet. Dort wurde mir zwar bestätigt, dass der 7-Stellige Code aktiv ist. Jedoch konnten mir 3 verschiedene Mitarbeiter nicht weiterhelfen und mir nicht erklären, warum ich den Code (momentan) nicht verwenden kann.

Ich wurde dahingehend vertröstet, dass ich mich wieder melden soll, wenn es weiterhin nicht geht…

Hat jemand schon ähnliche Erfahrungen mit dem einlösen einer Geschenkkarte gemacht?
Wie soll ich in diesem Fall weiter verfahren? Ich könnte wieder bei der Hotline anrufen, aber geholfen werden kann mir dort ja offensichtlich nicht.

erstmal nochmal versuchen.. ;)

vor 3 Wochen, Mitte Januar gab es eine Störung,
da war es von 18 Uhr bis nächsten Tag mittags nicht möglich, mit Gutschein-Codes zu bezahlen.
Reinsetzen konnte man die Codes im Bezahlvorgang, die Fehlermeldung kam erst nach Klicken auf Bezahlen.

Insofern wäre es interessant, welche Fehlermeldung Du erhalten hast und wann genau.

--

was anderes zum Thema Geschenkkarte im Einzelhandel,
die neuen haben nun keine Plastikkarte mehr, der Code ist nun auf dem unteren Pappbereich.

Vielleicht wäre es sinnvoll an die Mailadresse zu schreiben, die auch für zerstörte Geschenkkarten zuständig ist?

https://www.bahn.de/faq/was-wenn-ich-den-code-beim-freirubbeln-zerstoere

Glaube nicht, dass die für die Gutscheineinlösungsdatenbank der DB zuständig sind. Die können den code finden wenn er nicht mehr lesbar ist, aber sonst vermutlich nix. Ich würde an den Fahrkartenservice schreiben.

https://www.bahn.de/faq/was-wenn-ich-den-code-beim-freirubbeln-zerstoere

Ich habe eine Geschenkkarte über 30€ und versuche diese seit gestern vergebens einzulösen.

Es wird mir in der App jeweils eineFehlermeldung ausgegeben und im Webbrowser funktioniert es ebenfalls nicht.

Ich habe mit bereits an die DB-Hotline gewendet. Dort wurde mir zwar bestätigt, dass der 7-Stellige Code aktiv ist. Jedoch konnten mir 3 verschiedene Mitarbeiter nicht weiterhelfen und mir nicht erklären, warum ich den Code (momentan) nicht verwenden kann.

Ich wurde dahingehend vertröstet, dass ich mich wieder melden soll, wenn es weiterhin nicht geht…

Hat jemand schon ähnliche Erfahrungen mit dem einlösen einer Geschenkkarte gemacht?
Wie soll ich in diesem Fall weiter verfahren? Ich könnte wieder bei der Hotline anrufen, aber geholfen werden kann mir dort ja offensichtlich nicht.

Danke für eure Antworten!