Ansonsten habe ich mir ebenfalls fest vorgenommen, dem DB Personal ausführlichst zu erklären, was es zu tun hat. Aber erst, wenn ich 80 Jahre alt bin. :-D Keinen Tag vorher! :)

Spaß beiseite: Ja, Anspruch besteht. Ich hab auch schonmal in Karlsruhe freundlich gefragt und so ein 2-Euro-Dingen bekommen. Find ich aber tatsächlich nicht besonders relevant (persönliche Meinung). Die Entschädigung ist da doch deutlich wichtiger. Meine gefühlte Grenze wären wohl 4 Stunden. Dann würde ich wohl schon irgendwo einkaufen gehen und die Rechnung dem SC FGR schicken. Ist aber bislang zum Glück noch nicht passiert. ;)

Bye. Flo.

In Karlsruhe konnte die DB Info nicht mal mehr ein OT ausdrucken und verwies auf sie Schlange vor und in dem Reisezentrum...

Also Onlinetickets ausdrucken konnte man zumindest offiziell nie an der DB Information.

Ich bezweifle auch, dass sie keinen Druck mehr haben, für die vorgeschriebene Verspätungsbestätigung werden sie den noch brauchen... Eher wollen sie dir halt mit dem Ticket nicht helfen und lügen dann bzgl. Drucker.

Die Verspätungsbescheinigung wird dort aber auch regelmäßig verweigert. "Brauchen sie nicht, ist alles im System gespeichert" usw.

Das ist genau wie mit den Verpflegungsgutscheinen in meinem Fall: Es hat das Personal nicht zu interessieren, wofür genau ich das brauche oder warum ich es verlange. Es ist das Recht des Fahrgasts, ebendies zu erhalten, also wird es ausgegeben.

Hallo

dieses Pochen auf Rechte, kommt mir wieder sehr deutsch vor. Was erwartest du denn konkrekt? Dass bei einer zu erwartenden Verspätung eine Buffettafel an jedem xbeliebigen Bf aufgestellt wird, damit sich die Fahrgäste daran bedienen können? Oder soll das Personal im Zug vorher rumgehen und fragen "Was hättens denn gern?"

Dinge aus Verordnungen sind ja schön und gut, nur steht da auch drin wie das umgesetzt werden muss? Notfallwasser gibt's ja auch im Großteil der Fälle...

Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit erwarte ich - etwa in Form eines Verzehrgutscheins für die am Bahnhof ausreichend vorhandene Gastronomie. Und ist "deutsch" deiner Meinung nach negativ konnotiert? Warum sollte ich der DB etwas schenken, indem ich die mir zustehende Verpflegung selbst bezahle?

dieses Pochen auf Rechte, kommt mir wieder sehr deutsch vor. Was erwartest du denn konkrekt? Dass bei einer zu erwartenden Verspätung eine Buffettafel an jedem xbeliebigen Bf aufgestellt wird, damit sich die Fahrgäste daran bedienen können? Oder soll das Personal im Zug vorher rumgehen und fragen "Was hättens denn gern?"

Dinge aus Verordnungen sind ja schön und gut, nur steht da auch drin wie das umgesetzt werden muss? Notfallwasser gibt's ja auch im Großteil der Fälle...

Wer allerdings anfängt, die Existenz von Fahrgastrechten zu leugnen, Fahrgäste ans Reisezentrum abzuwimmeln und Kundenanliegen als lächerlich darzustellen, muss in meinen Augen nicht als "armes Personal" bemitleidet werden.

Und bevor drauf wartet: Nein, ICH würde so eine Show nicht abziehen. Ich käme allerdings auch gar nicht erst auf die Idee, mich wie der TO aufzuführen, wenn ich a.) selbst gar nicht zwingend Verpflegung bräuchte und/oder b.) ich sie im/am entsprechenden Bahnhof auch eben selbst organisieren kann.

Natürlich könnte ich auch selbst Verpflegung organisieren. Es ist nur so, dass in der Verordnung (EU) 2021/782 des europäischen Parlaments und des Rates vom 29. April 2021
über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr explizit die Bereitstellung von Mahlzeiten und Erfrischungen bei Verspätungen ab 60min im Fernverkehr genannt wird und meiner Meinung nach die DB diese Fahrgastrechte ebenso anzuerkennen hat wie wir ihre Beförderungsbedingungen. Du berichtest schließlich auch gelegentlich davon, Fahrgäste ohne Fahrschein anzusprechen oder dem Zugpersonal zu melden, wenngleich das nicht deine Kernkompetenz als Erheber/Befrager ist. Daher erschließt sich mir nicht ganz, weshalb der umgekehrte Weg - ein Fahrgast verlangt vom Beförderer die Umsetzung der ihm zustehenden Fahrgastrechte - bei dir Unverständnis auslöst.

Reden wir doch Klartext: Ein Papiertiger, der sich mächtig wichtig machen wollte und dann gescheitert ist an der Realität. Der Kommentar von MvG (das arme Personal) trifft's ganz gut. Denn wie er sich wichtig machen wollte, kann man ja dem Textstil entnehmen. Da würde ich als Personal auch wenig Interesse zeigen.

Das Personal arbeitet dort nicht ehrenamtlich oder in der Freizeit, sondern wird vom AG dafür bezahlt, diesen gegenüber den Fahrgästen zu vertreten. Warum sollte man sich nicht an das Personal wenden, um jene Rechte geltend zu machen, die dem Fahrgast zustehen? "Wichtig machen wollen" ist Auslegungssache, allerdings halte ich es für nicht akzeptabel, dass an den Informationen Personal eingesetzt wird, das keine Kenntnis von den Fahrgastrechten hat, die Kunden abwimmelt ("Gehen Sie ins Reisezentrum") und kein Interesse daran zeigt, deren Anliegen zufriedenstellend zu bearbeiten. Andere Mitforisten berichten ja auch davon, dass ihnen "mit genervtem Blick" Gutscheine o.ä. übergeben wurden. Auch das ist absolut inakzeptabel, die DB Informationen sind allein dazu da, Dienst am Fahrgast auszuüben. Wenn das dort eingesetzte Personal genervt auf Fahrgäste reagiert, kann das nicht hingenommen werden und ich sehe auch nicht, weshalb man das Personal vor der Einforderung von Fahrgastrechten "verschonen" bzw. bemitleiden sollte, wenn Fahrgäste das tun, denn genau dafür ist die DB Information ja da.

Dem TO unterstelle ich aufgrund von Art und Stil des Beitrages, sich eher Richtung Rumpelstilzchen aufgeführt zu haben. Dann aber auch bitte bis zum Ende, wenn ich Respekt haben soll. So jedenfalls ist's dann nur ne Lachnummer.

Wie genau stellst du dir "bis zum Ende" vor, wenn das Personal das Gespräch damit beendet, dass es angeblich kein Recht auf Mahlzeiten und Erfrischungen gebe, sie nichts tun können und überhaupt noch nie von einem solchen Anspruch gehört hätten? Da sämtliches anwesende Personal diesem zustimmte, war keine Perspektive zu erkennen, wie in dieser Situation noch etwas hätte erreicht werden können.

jörg, ich hatte es natürlich gelesen. Nur dann am Schalter einen auf torkelnden Ohnmachtsanfall-Donald zu machen,

Nein, natürlich nicht gleich direkt am Schalter. So dumm kann man ja auch nicht sein, wenn man so ein kluges Köpfchen wie der Forenkollege hier ist.

Nein, natürlich bleibe ich da freundlich. Dann setze ich mich hin. Und falle danach vom Stuhl ;-)

Und ich glaube die Leute in der Schlange wollen so eine traurige Vorstellung dann auch nicht sehen.

Nee, sie wäre da am Schalter auch unglaubwürdig.

Und bevor drauf wartet: Nein, ICH würde so eine Show nicht abziehen. Ich käme allerdings auch gar nicht erst auf die Idee, mich wie der TO aufzuführen, wenn ich a.) selbst gar nicht zwingend Verpflegung bräuchte und/oder b.) ich sie im/am entsprechenden Bahnhof auch eben selbst organisieren kann.

Wenn ich aber unbedingt ein Exempel meiner Rechte durchdekliniere - das Recht gestehe ich ihm ja uneingeschränkt zu -, dann ziehe ich das, wenn ich denn die arrogante Variante wähle, aber auch bis zum Ende durch.

Reden wir doch Klartext: Ein Papiertiger, der sich mächtig wichtig machen wollte und dann gescheitert ist an der Realität. Der Kommentar von MvG (das arme Personal) trifft's ganz gut. Denn wie er sich wichtig machen wollte, kann man ja dem Textstil entnehmen. Da würde ich als Personal auch wenig Interesse zeigen.

Und dann passiert nix mehr? So schnell ist die Luft aus'm Ballon raus? Ja, das ist nicht mal untypisch für die heutige Zeit, die vor allem aus Maulhelden besteht.

Wie geschrieben, auf dem Zug erlebt man solche Typen auch mal.

Der beste war mal ein Geschäftsmann, der mich als eine Art Erfüllungshilfe des Beförderers bezeichnete, weswegen ich ihm jetzt ein Taxi von Bremen zum Frankfurter Flughafen organisieren müsse. Ich sagte NEIN, er tobte: er wolle ein Taxi, blubbert, bla, fasel. Ich hab ihm nur gesagt, dass ich doch gar nichts dagegen habe, dass er mit nem Taxi nach Frankfurt fahre. Nur genehmigen werde ich es nicht und auch nicht bezahlen. Vielleicht finde er ja in Frankfurt wen, der ihm das bezahle. Oder er frage die Flaschensammler nach ner Spende. Der glaubte aber dann immer noch, ich nähme ihn ernst. Er schoß ab, ich bekäme ne Anzeige, mein Job wäre ich also ganz sicher los, usw. Dass ich ihm anbot - mache ich immer so! -, doch mein Namensschild abzufotografieren, weil das die Bearbeitung der Beschwerde erheblich erleichtert, bekam er schon gar nicht mehr mit ...

Wer in dem Tonfall dauerhaft mit mir redet, der darf dann auch nix erwarten. Sich zu Beginn aufregen und sich bei mir abreagieren, ist als Start ja in Ordnung; dafür habe ich Verständnis. Danach muss es dann aber einigermaßen sachlich und vernünftig miteinander weitergehen. Das muss nicht in Harmonie enden und ich verstehe, wenn der Kunde weiter nicht glücklich ist. Aber auch dann kann man vernünftig auseinander gehen.

Dem TO unterstelle ich aufgrund von Art und Stil des Beitrages, sich eher Richtung Rumpelstilzchen aufgeführt zu haben. Dann aber auch bitte bis zum Ende, wenn ich Respekt haben soll. So jedenfalls ist's dann nur ne Lachnummer.

Schöne Grüße von jörg

mit genervten Blick ... und mit noch genervterem Blick

Bitte zeigen, bitte kurz vormachen. Vielleicht ist das der genau richtige Effektivtipp für andere, die solche Blicke vor dem Badezimmerspiegel noch üben müssen.

War vielleicht missverständlich - ich hatte keinen genervten Blick, sondern die Mitarbeiterin der Desinformation..

Bitte zeigen, bitte kurz vormachen. Vielleicht ist das der genau richtige Effektivtipp für andere, die solche Blicke vor dem Badezimmerspiegel noch üben müssen.

Nicht geholfen hat das den Reisenden über/nach Köln Hbf, denen in Solingen stehend empfohlen wurde, Hals über Kopf auszusteigen, da der Halt Köln Hbf entfalle. Kurz später standen wir dann wegen einer "Fehlleitung" plan- aber außerplanmäßig in Köln Hbf, nur eben ohne die Fahrgäste nach/über Köln Hbf. Dafür standen wir dort aber auch fast eine Stunde wegen des defekten Stellwerks zwischen Köln und Frankfurt. Also sehr viel Köln Hbf anstelle gar kein Köln Hbf anstelle 6 Minuten Köln Hbf. Bahn-Dinge.

In Karlsruhe konnte die DB Info nicht mal mehr ein OT ausdrucken und verwies auf sie Schlange vor und in dem Reisezentrum...

Das ging auch noch nie - und alles andere wäre vermutlich auch ein Wettbewerbsverstoß.

Das berühmte Notfallwasser (übrigens nicht mehr Christinen Carat, sondern irgendwas hellblaues) wird auch im FV regelmäßig bei +60 und höher des eigenen Zuges ausgeteilt. Am Bahnhof habe ich Verpflegungsangebote bislang nur bei außerordentlich großen Störungen (z.B. Unwetter) oder aber bei Streik beobachtet.

Ist vom Prinzip das gleiche nur kommt es jetzt von Vilsa. Carat heißt es immer noch.

Baden-Baden: „Anschluss auf RE2 nach Konstanz, Abfahrt 21:3X“

und wer drinnen geblieben ist, konnte hören:

Offenburg: „Anschluss auf RE2 nach Konstanz, Abfahrt 20:5X“

Also der Zug mit einer Stunde früher, man konnte die Leute nicht schon in Baden-Baden informieren, dass man in Offenburg noch den Anschluss erreicht. Und das war ein Zugbegleiter, der die Strecke regelmässig fährt, konnte ich an der Stimme erkennen

Ehrlicherweise fällt mir aber kein einziges Bahnunternehmen ein, welches diese Verpflegungspflicht lt. EU-VO tatsächlich ansatzweise umsetzt.

Bei einer meiner letzten Italienreisen wurden im über 60 Minuten verspäteten italo anlässlich der eingetretenen Verzögerung an alle Fahrgäste unaufgefordert Wasser und Kekse verteilt.

Ja, aber im Bahnhof?!

Ehrlicherweise fällt mir aber kein einziges Bahnunternehmen ein, welches diese Verpflegungspflicht lt. EU-VO tatsächlich ansatzweise umsetzt.

Bei einer meiner letzten Italienreisen wurden im über 60 Minuten verspäteten italo anlässlich der eingetretenen Verzögerung an alle Fahrgäste unaufgefordert Wasser und Kekse verteilt.