Das klingt eher danach als wenn es nicht mit dem eigenen Account gebucht wurde.

Korrekt.

Ist die Fahrkarte auf eigenen Namen im selben Account gebucht wurden?

Nein. Von dritter Seite und dann in den Navigator geladen.

Ok, dann ist die Ursache schon mal geklärt. Geht also nur per Papier?

Die nach § 12b AEG geforderte barrierefreie, elektronische Kommunikation bietet die DB dann auf dem Postweg an, ja.

Oder Du schreibst eine formlose E-Mail mit allen Angaben zum Reiseverlauf, Anschrift und Bankverbindung a kundendialog@bahn.de, die der Kundendialog dann an fahrgastrechte@dbdialog.de weiterleitet.

Das klingt eher danach als wenn es nicht mit dem eigenen Account gebucht wurde.

Korrekt.

Ist die Fahrkarte auf eigenen Namen im selben Account gebucht wurden?

Nein. Von dritter Seite und dann in den Navigator geladen.

Ok, dann ist die Ursache schon mal geklärt. Geht also nur per Papier?

zum ersten Mal beobachte ich folgendes Phänomen:
Im Navigator im Menü, in dem man FGR geltend machen kann, fehlt der entsprechende Eintrag "Entschädigung beantragen". Man kann dort nur auswählen:

- Rechnung öffnen
- Feedback zur Reise
- Zur Stornierung
- Reise löschen

Die Fahrt wäre nach Fahrplan gestern beendet worden, wurde aber nicht angetreten. Es handelt sich um einen Super Sparpreis ins benachbarte Ausland.
Kennt jemand dies und wie kann man den FGR-Antrag trotzdem online stellen?

Danke und Grüße
Pröter