Folgender Fall. Vormittags gegen 9 Uhr im Navigator den Hinweis gesehen, dass ein anderer Zugtyp verkehrt (verringertes Sitzplatzangebot, Bordbistro in den Wagen 26 und 36)) . Die bestehende Reservierung war im Wagen 2, müsste ein 13-Teiler ICE 4 gewesen sein
Da es Freitag nachmittag auf einer stark gefragten Strecke war, habe ich 1 Stunde später die Status-Hotline angerufen, um eine neue Reservierung (z.Bsp Bahnbonusplätze) zu erhalten.
Zunächst ein offenbar älterer Herr, der nicht verstand, was ich wollte und mir sagte, er könne überhaupt gar keine Plätze reservieren, auch für die späteren Züge nicht.
Zweiter Anruf: eien freundliche Dame am Telefon, die mir verkündete, dass Sie für den Zug noch etwas reservieren könnte (im Wagen 6). Email mit kostenpflichtiger Reservierung kam sofort.

Dann habe ich noch einmal nachgeschaut und mir war endgültig klar, dass der Ersatzzug ein 2-Teiler ist. Natürlich gibt es da keinen Wagen 6. Eigentlich hätte ich schon stutzig werden müssen, als sie mir Wagen 6 nannte...

Nun die Frage: wenn ich im Navigator die Info sehe und die Dame an der Hotline 1 Stunde später offenbar nicht - wie kann das sein ?

nur als Nachtrag: Im RZ hat man mir die Kosten sofort erstattet.

Kurz und knappe Antwort weil Systemseitig für kurzfristig eingelegte Zugtypänderungen keine Plätze angeboten werden.

Was möglich ist das dein Platz umgebucht wird - geht aber wohl nicht immer. Im Hinweis steht dann etwas wie: Anderer Zugtyp es werden neue Sitzplätze vergeben.

Dann habe ich noch einmal nachgeschaut und mir war endgültig klar, dass der Ersatzzug ein 2-Teiler ist. Natürlich gibt es da keinen Wagen 6. Eigentlich hätte ich schon stutzig werden müssen, als sie mir Wagen 6 nannte...

Nun die Frage: wenn ich im Navigator die Info sehe und die Dame an der Hotline 1 Stunde später offenbar nicht - wie kann das sein ?

nur als Nachtrag: Im RZ hat man mir die Kosten sofort erstattet.