ICE-Treff - Mail an den Fahrkartenservice klappt auch

Mail an den Fahrkartenservice klappt auch (Antwort)

GoethesGarten — Mon, 01 Apr 2024 21:53:02 +0000

Nicht immer. Mir sind Fälle von Kundinnen und Kunden bekannt, in denen der Fahrkartenservice die Mail nicht an das Servicecenter Fahrgastrechte weitergeleitet hat. Begründung der Bahn: Fahrkartenservice und Servicecenter Fahrgastrechte sind zwei separate Abteilungen innerhalb der DB, die im Normalfall nicht miteinander kommunizieren, damit es übersichtlich bleibt, weshalb Kundinnen und Kunden ihre Fahrgastrecht-Anfragen stets per Brief oder per Anruf mit dem SCFGR klären sollen, insofern sich die Antwort nicht aus den FAQ ergibt. Gerade wenn es um große Summen geht kann ich immer nur empfehlen sich ohne Umweg direkt schriftlich (am besten als Einschreiben Einwurf) an das SCFGR zu wenden. Geht es um kleine Summen reicht i. d. R. auch der kostenlose Umschlag auf den keine Briefmarke muss (auch wenn dort "Bitte freimachen" steht). Der aufgedruckte Zusatz "Antwort" entbindet den Absender von der Porto-Pflicht.

Die Fahrgastrechte lassen sich auch über das Smartphone in die Wege leiten - wenn man das Ticket online gekauft hat. Wurde es in einem DB-Reisezentrum oder einer DB-Agentur gekauft ist der Weg mit dem Brief der richtige.

Mail an den Fahrkartenservice klappt auch (Antwort)

Bergsteiger — Sat, 30 Mar 2024 14:34:07 +0000

Vielen Dank für die Hinweise. Aber eigentlich interessierte mich, ob man den Antrag nicht stellen kann, sobald die Bahn erklärt hat daß der gebuchte Zug ausfällt.

Mail an den Fahrkartenservice klappt auch (Antwort)

Matze86 — Sat, 30 Mar 2024 11:16:41 +0000

- kein Text -

Platzreservierung stornieren (Antwort)

JanZ — Sat, 30 Mar 2024 10:26:08 +0000

Das geht dann über FGR, oder kann man auch eine E-Mail an die Bahn schreiben? Ich habe nämlich dasselbe Problem auf dem Rückweg von Binz.

Platzreservierung stornieren (Antwort)

611 040 — Sat, 30 Mar 2024 09:13:42 +0000

Nein stornieren geht dann auch nicht mehr. Du kannst nur die Reservierung erstattet bekommen, wenn du sie nicht nutzen konntest.

Platzreservierung stornieren

Bergsteiger — Sat, 30 Mar 2024 08:15:18 +0000

Hallo, eine Frage, die mich gerade betrifft. Die von mir gebuchte Verbindung im IC nach Binz, ist mir von der Bahn als nicht mehr möglich gemeldet worden. Der Button Alternative suchen, bringt kein Ergebnis. Nun möchte ich die Reservierung in dem nicht mehr fahrenden Zug stornieren. Das geht aber erst nachdem Tag an dem der Zug nicht mehr fährt. Ist das richtig? Gruß Bergsteiger