Die SBS bearbeitet ihre Fahrgastrechtefälle selber: https://www.sweg.de/de/sbs/fahrgastrechte/

Müsste nicht eine Ausnahme für internationale Fahrscheine gelten? Dabei sollte immer der Verkäufer, hier also wohl DB (-> Bearbeitung durch SC FGR), für die Verspätungsentschädigung zuständig sein, unabhängig vom Verursacher.

Ob das hier überhaupt zutrifft wissen wir nicht, aber es kam mir gerade so als Idee.

Folglich ist die Aussage von SWEG am Telefon falsch und die vom Servicecenter ebenso!?
Es bleibt spannend, wie die Angelegenheit aus geht.

Keine Ahnung wen du angerufen hast, und was du gefragt hast. Die SWEG mbH nimmt am SC FGR teil, die SWEG Bahn Stuttgart GmbH nicht.

Wenn mal die Verbindung genannt wird, dann kann man das ja immer noch besser nach vollziehen.

Folglich ist die Aussage von SWEG am Telefon falsch und die vom Servicecenter ebenso!?
Es bleibt spannend, wie die Angelegenheit aus geht.

Keine Ahnung wen du angerufen hast, und was du gefragt hast. Die SWEG mbH nimmt am SC FGR teil, die SWEG Bahn Stuttgart GmbH nicht.

Und halt vom Servicecenter die Aussage erhalten, daß wenn einer der Anschlusszüge von DB Regio betrieben wird, die den Fall auch bearbeiten.

Es zählt, wer als erstes verspätetet war bzw. ausgefallen ist.
War das die SBS, schreibst Du eine E-Mail an service.sbs@sweg.de mit den Angaben zum Reiseverlauf, einer Bankverbindung und dem Ticket im Anhang.

Ich würde in dem Fall aucch nicht auf die Antwort vom Servicecenter warten, weil dann bald Verjährung droht.