Hallo miteinander,

wie ich soeben selbst am Bahnhof Rosenheim erfahren habe, werden Fahrgästen in Richtung München konsequent durch die Mitarbeiter der DB Information Taxigutscheine verweigert mit der Aussage, man solle selbst das Taxi bezahlen und dann könne man es einreichen, bekäme es allerdings wahrscheinlich nicht wieder.

Guten Abend,

die Strecke Rosenheim - München wird im Nahverkehr von der BRB (Transdev) betrieben, oder? Kann nicht auch das der Grund für die Verweigerung der Ausgabe von Gutscheinen durch die DB sein?

Vor etwas längerer Zeit wollte mir die DB-Info München Hbf. kein Hotelgutschein ausstellen, nachdem ich wegen der Verspätung von ALX die letzte Verbindung des Tages Richtung NRW/Niederrhein verpasste. Ursache war eine Technische Störung auf der Strecke (alle Fahrten auf dem Streckenabschnitt waren betroffen), also Verschulden der DB, die die Infrastruktur bereitstellt. Da der Betreiber meiner Zugleistung aber nicht die DB war, wurde mir lediglich die Zugverspätung bescheinigt (ohne Gutschein) und mir wurde empfohlen, auf eigene Kosten ein Hotel zu buchen und die Rechnung beim Servicecenter Fahrgastrechte einzureichen, das mir die Kosten auch erstattete.

Und deswegen entsteht noch kein Druck, weder auf die DB noch auf die Politik etwas zu ändern.
Wissen davon tun nur wir und ein paar Vielfahrer. Die allerallermeisten Kunden glauben natürlich, was ihnen gesagt wird (was man von einem SERVICEpoint ja auch können sollte*) und versuchen es nicht.

Wenn die widerliche Masche öffentlich gemacht wird, z.B. in Presse und Sozialen Medien wird sich sicher bald was ändern. Denn die DB will sicher nicht als so öffentlich dastehen. (Andere sagen jetzt: der Ruf ist der DB doch eh schon seit Jahren egal)

Eben,

da wird sich nichts ändern.
Pech wenn man sich nicht auskennt, hier gibt es doch welche die sich ihr Geld wiederholen, also geht es doch, man muss dann eben was unternehmen.

Das habe ich selbst schon oft erlebt und wurde ja auch hier schon öfter berichtet und zwar aus verschiedenen DB Infos quer durch Deutschland.

Beim Taxi nervt das wie Sau.

Aber: Beim Hotel finde ich es gar nicht schlimm. Ich kümmere mich doch lieber selbst darum, wo ich penne. :) Hinterher gibtsn PDF als Rechnung - das häng ich direkt an den Fgr-Antrag. Dauert 1 Minute.

Bye. Flo.

Wenn die widerliche Masche öffentlich gemacht wird, z.B. in Presse und Sozialen Medien wird sich sicher bald was ändern. Denn die DB will sicher nicht als so öffentlich dastehen. (Andere sagen jetzt: der Ruf ist der DB doch eh schon seit Jahren egal)

Das habe ich selbst schon oft erlebt und wurde ja auch hier schon öfter berichtet und zwar aus verschiedenen DB Infos quer durch Deutschland.
Das schlimme ist ja das sogar gezielt absichtlich Falschinfos verbreitet werden um zugesicherte Rechte zu verwehren.
Sowas müsste eigentlich mindestens ein Gespräch mit dem Vorgesetzten im Wiederholungsfall eine Abmahnung nach sich ziehen. Passiert aber nicht, da die höhere Ebene ja genau das Verhalten will und fördert.

Das ist doch in vielen Bereichen heute so üblich.
Recht haben, und Recht bekommen sind eben zwei verschieden Sachen.

Da MUSS die Politik und Verbraucherzentralen handeln! Aber die Politik hat ja Angst,

Man sieht ja wie die das interessiert, eben gar nicht.

Da MUSS die Politik und Verbraucherzentralen handeln! Aber die Politik hat ja Angst, dass Bahnfahren dadurch noch teurer wird und steckt Geld lieber in Billigtickets...

Grüße aus dem RE2
611 040

Allerdings habe ich kein Interesse daran der DB wegen sagen wir 500€ Taxi und Hotelkosten hinterherlaufen, nicht umsonst gibts ein Sprichwort das besagt Recht haben und Recht bekommen ist ein Unterschied…

Daher versuche ich solche Fälle zu vermeiden wo es nur geht.

Siehst Du. - Schon war die DB erfolgreich wenn sie dir keinen Gutschein gibt und hat Geld gespart.

Zur Organisation eines alternativen Vekehrsdienstes bzw. einer Hotelübernachtung sind sie weiterhin verpflichtet oder eben zur Erstattung der Ausgaben, wenn der Beförderer seiner Verpflichtung nicht nachkam.

Eben das wurde offensichtlich nicht gemacht und nun?

Zumal das erstatten der Ausgaben auch gedeckelt ist oder irre ich mich?

Nicht bei unterbrochenem Zugbetrieb. Beachte Art. 20 Abs. 2 lit. c und Abs. 3 VO (EG) 2021/782.

In der Theorie mag es ja für alles Absätze und Paragraphen geben.

Allerdings habe ich kein Interesse daran der DB wegen sagen wir 500€ Taxi und Hotelkosten hinterherlaufen, nicht umsonst gibts ein Sprichwort das besagt Recht haben und Recht bekommen ist ein Unterschied…

Daher versuche ich solche Fälle zu vermeiden wo es nur geht.

Zur Organisation eines alternativen Vekehrsdienstes bzw. einer Hotelübernachtung sind sie weiterhin verpflichtet oder eben zur Erstattung der Ausgaben, wenn der Beförderer seiner Verpflichtung nicht nachkam.

Eben das wurde offensichtlich nicht gemacht und nun?

Zumal das erstatten der Ausgaben auch gedeckelt ist oder irre ich mich?

Nicht bei unterbrochenem Zugbetrieb. Beachte Art. 20 Abs. 2 lit. c und Abs. 3 VO (EG) 2021/782.

Zur Organisation eines alternativen Vekehrsdienstes bzw. einer Hotelübernachtung sind sie weiterhin verpflichtet oder eben zur Erstattung der Ausgaben, wenn der Beförderer seiner Verpflichtung nicht nachkam.

Eben das wurde offensichtlich nicht gemacht und nun?

Zumal das erstatten der Ausgaben auch gedeckelt ist oder irre ich mich?

Es hat sich im Sommer was bei den Fahrgastrechten geändert, vielleicht hofft die Deutsche Bahn, das Winterwetter als Unwetter und damit als Höhere Gewalt zu erklären.

Siehe hier : https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/bahnreisen/fahrgastrechte-bahn.html

Auszug daraus:

Seit dem 7. Juni 2023 muss das Eisenbahnunternehmen keine Entschädigung zahlen (...)

Da steht doch alles. Fahrpreisentschädigungen nach Art. 19 VO (EG) 2021/782 muss es bei höherer Gewalt keine mehr zahlen.
Zur Organisation eines alternativen Vekehrsdienstes bzw. einer Hotelübernachtung sind sie weiterhin verpflichtet oder eben zur Erstattung der Ausgaben, wenn der Beförderer seiner Verpflichtung nicht nachkam.

Siehe hier : https://www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/bahnreisen/fahrgastrechte-bahn.html

Auszug daraus:

Seit dem 7. Juni 2023 muss das Eisenbahnunternehmen keine Entschädigung zahlen, wenn die Verspätung durch folgende Gründe entstanden ist: Höhere Gewalt (z. B. extreme Wetterbedingungen); Verschulden des Fahrgasts, Verhalten Dritter (wenn beispielsweise Personen die Gleisanlage betreten oder Sabotage-Akte).

Das Eisenbahnunternehmen kann sich allerdings nur darauf berufen, wenn das Ereignis trotz aller Sorgfalt unvermeidbar war.

Wer bitte erklärt nun das Winterwetter zum Extremwetter?

Bei der Nahverkehr zu Fernverkehr-Erlaubnis ja ähnlich. Wer mit Nahverkehr fährt überlegt sich zweimal einen hohen Betrag vorzustrecken, weil man irgendwie nicht sicher ist, dass es zurückkommt.

wie ich soeben selbst am Bahnhof Rosenheim erfahren habe, werden Fahrgästen in Richtung München konsequent durch die Mitarbeiter der DB Information Taxigutscheine verweigert mit der Aussage, man solle selbst das Taxi bezahlen und dann könne man es einreichen, bekäme es allerdings wahrscheinlich nicht wieder. Abgesehen davon, dass der zweite Teil der Aussage Unfug ist (vor mir stand z.B. eine Gruppe von 4 Personen mit Sparpreisen, da hätte jeder Ersatzbeförderung bis 80€ geltend machen können, ein Taxi nach München kostet etwa 130€, somit wäre noch reichlich Luft nach oben gewesen), welchen Vorteil hat die DB davon, wenn die Taxigutscheine nicht ausgegeben werden? Klar ist es Arbeit, diese auszufüllen, aber da hätte man doch angesichts der Vielzahl der betroffenen Fahrgäste entsprechend vorarbeiten können, sodass die Formulare nur noch abgestempelt werden müssen. Es wirft kein sehr positives Bild auf die Bahn, wenn solche einfachen Hilfeleistungen verweigert werden. Die MA müssen ja nicht das Taxi finden und buchen, mit dem Ausfüllen des Gutscheins ist es getan und der Kunde darf selbst auf die Suche gehen...

Leider verstärkt sich immer mehr mein Eindruck, dass die primäre Aufgabe der DB Information ist, die Fahrgäste möglichst schnell abzuwimmeln. Etliche werden jetzt vermutlich gar nichts einreichen, da es durch das Personal vor Ort als sinnlos bezeichnet wurde.