ICE-Treff - fahrgastrechte@dbdialog.de

fahrgastrechte@dbdialog.de (Antwort)

Barzahlung — Sun, 25 Feb 2024 12:04:48 +0000

Am 14.07.2023 hatte ich aufgrund eines Hinweises hier im ICE Treff einen Widerspruch für einen online gestellten Fahrgastrechteantrag (kommentarlos überwiesener Betrag passte nicht) an folgende Mailadressen geschickt info@dbdialog.de, fahrkartenservice@bahn.de, reiseportal@bahn.de. Ich bekam postwendend eine maschinelle Eingangsbestätigung mit einer Bearbeitungsnummer. Am 04.08.2023 gab es dann eine Mail

(...)

Per E-Mail ist das Servicecenter nicht erreichbar.

Doch ist es und zwar unter fahrgastrechte@dbdialog.de. Das ist jedenfalls diejenige Adresse, an die intern weitergeleitet wird.

Es bleibt allerdings fraglich, ob die Adresse geeignet ist, Fahrgastrechte-Ansprüche geltend zu machen. Die DB Dialog Gmbh ist kein Kundenvertragspartner und die Mailadresse keine vom Beförderer genannte Beschwerdeadresse. Man sollte daher immer an beides mailen, die im Impressum des Beförderers genannte Mailadresse UND fahrgastrechte@dbdialog.de (um einer ausbleibenden Weiterleitung zuvorzukommen) und dann sich selbst noch in CC.

HEUTE habe ich die Erstattung erhalten !!! (Antwort)

BahnFanFritzlar — Wed, 06 Dec 2023 18:48:25 +0000

Plötzlich und unerwartet - druddeln 44,00 EUR auf meinem Konto ein - und sogar 2x

War mir in der Sache schon unwohl weil ich den Original-Fahrschein zurückgesandt hatte und somit nichts mehr in der Hand hatte.
Und schon überlegt zu mahnen.

Aber heute - nach 3 Monaten - war das Geld auf meinem Konto.
Und zwar 2x mit unterschiedlichen Bearbeitungsnummern.

Die Mühlen mahlen also ...

Hab jetzt an "fahrkartenservice@bahn.de" geschrieben (Antwort)

BahnFanFritzlar — Sat, 02 Sep 2023 22:22:46 +0000

Aus Interesse: an welche Adresse sollst du einsenden?

DB Fernverkehr
Postfach 100114
96053 Bamberg

Hab jetzt an "fahrkartenservice@bahn.de" geschrieben (Antwort)

bahnfahrerofr. — Sat, 02 Sep 2023 19:06:07 +0000

Habe Nachricht erhalten das ich Original-Belege einreichen soll.
Wie erwartet.

Bei sowas habe ich immer Bedenken falls die Originale abhanden/nicht ankommen.

Ist aber meiner Meinung nach korrekt und nachvollziehbar. Kannst es ja per Einschreiben Einwurf schicken.

Aus Interesse: an welche Adresse sollst du einsenden?

Hab jetzt an "fahrkartenservice@bahn.de" geschrieben (Antwort)

BahnFanFritzlar — Sat, 02 Sep 2023 10:47:42 +0000

Habe Nachricht erhalten das ich Original-Belege einreichen soll.
Wie erwartet.

Bei sowas habe ich immer Bedenken falls die Originale abhanden/nicht ankommen.

mit "fahrkartenservice@bahn.de" hatte ich keinen Erfolg (Antwort)

Bremer — Mon, 28 Aug 2023 07:07:39 +0000

Richtig. Als Kunde interessiert mich gar nicht, wer oder wie meine Fahrgastrechte bearbeitet werden.

Mir ist nur wichtig, dass sie korrekt bearbeitet werden und das ich am Ende das Geld auf dem Konto habe. Und um das zu initiieren, kontaktiere ich einzig und alleine den Beförderer.

Per E-Mail an den verursachenden Beförderer (Antwort)

GoethesGarten — Sun, 27 Aug 2023 17:15:22 +0000

Ich habe direkt auf den User Barzahler geantwortet.

mit "fahrkartenservice@bahn.de" hatte ich keinen Erfolg (Antwort)

bahnfahrerofr. — Sun, 27 Aug 2023 16:43:18 +0000

Eben. Wenn DB FV einen Dienstleister zur Bearbeitung einsetzt (=DB Dialog), sind sie zur Weiterleitung eigentlich verpflichtet.

Per E-Mail an den verursachenden Beförderer (Antwort)

JeDi — Sun, 27 Aug 2023 16:34:58 +0000

Wenn er es an der falschen Stelle geltend macht, muss die Bahn überhaupt nichts. Siehe Beitrag weiter unten von Jette (innerhalb dieses Themas).

Klar. Drum war ja „an den verursachenden Beförderer“ klar genannt. Für DB Regio muss es natürlich eine von deren Kundenkontakt-Adressen sein (auf der Website von DB Regio ist kundendialog.nrw@deutschebahn.com genannt), und keine von einem anderen Beförderer.

mit "fahrkartenservice@bahn.de" hatte ich keinen Erfolg (Antwort)

JeDi — Sun, 27 Aug 2023 16:32:06 +0000

Naja, reiseportal@bahn.de ist ausweislich des Impressums auf bahn.de eine E-Mail-Adresse der DB Fernverkehr AG. Wenn ich denen gegenüber Ansprüche geltend machen möchte, könnte das durchaus ein zielführender Weg sein (der dann freilich nicht über das Servicecenter Fahrgastrechte, sondern direkt zum Beförderer führt).

mit "fahrkartenservice@bahn.de" hatte ich keinen Erfolg (Antwort)

GoethesGarten — Sun, 27 Aug 2023 16:12:09 +0000

Das ist aber nicht die Regel und dazu ist der Fahrkartenservice auch nicht verpflichtet. Es gibt 3 Wege und Punkt.

Per E-Mail an den verursachenden Beförderer (Antwort)

GoethesGarten — Sun, 27 Aug 2023 16:10:54 +0000

Wenn er es an der falschen Stelle geltend macht, muss die Bahn überhaupt nichts. Siehe Beitrag weiter unten von Jette (innerhalb dieses Themas).

mit "fahrkartenservice@bahn.de" hatte ich keinen Erfolg (Antwort)

bahnfahrerofr. — Sun, 27 Aug 2023 16:10:10 +0000

Vom Kundendialog wurden schon Mails erfolgreich ans SC FGR weitergeleitet. Zumindest bei mir.

mit "fahrkartenservice@bahn.de" hatte ich keinen Erfolg (Antwort)

GoethesGarten — Sun, 27 Aug 2023 15:55:42 +0000

Das hatte ich gerade jemand anderem erklärt. Aber wer nicht glaubt muss es wohl selbst erfahren.

mit "fahrkartenservice@bahn.de" hatte ich keinen Erfolg (Antwort)

Jette13 — Sun, 27 Aug 2023 15:16:18 +0000

Am 14.07.2023 hatte ich aufgrund eines Hinweises hier im ICE Treff einen Widerspruch für einen online gestellten Fahrgastrechteantrag (kommentarlos überwiesener Betrag passte nicht) an folgende Mailadressen geschickt info@dbdialog.de, fahrkartenservice@bahn.de, reiseportal@bahn.de. Ich bekam postwendend eine maschinelle Eingangsbestätigung mit einer Bearbeitungsnummer. Am 04.08.2023 gab es dann eine Mail

vielen Dank für Ihre E-Mail und entschuldigen Sie bitte, dass wir Ihnen erst jetzt antworten können.

Bei Rückfragen zur Bearbeitung Ihres eingereichten Antrags, wenden Sie sich bitte direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte.

Postanschrift:

Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

Per E-Mail ist das Servicecenter nicht erreichbar. Sie können jedoch telefonischen Kontakt mit den Mitarbeitenden unter 030 586020920 aufnehmen.

Die am 14.7.2023 versandte Mail wurde dann mit einem kurzen Hinweis ausgedruckt und per Post an das Servicecenter geschickt. Bisher keine Antwort erhalten.

Den Postversand wollte ich mir eigentlich ersparen, da ich zum Versandzeitpunkt keinen Drucker zur Verfügung hatte. Da musste improvisiert werden.

Per E-Mail an den verursachenden Beförderer (Antwort)

Barzahlung — Sun, 27 Aug 2023 15:00:12 +0000

Der leitet die Anfrage dann ans Servicecenter Fahrgastrechte weiter.

Darauf würde ich mich nicht immer verlassen.

Das ist dann aber nicht Problem des Fahrgasts. Der hat seinen Anspruch damit nämlich geltend gemacht.

Per E-Mail an den verursachenden Beförderer (Antwort)

GoethesGarten — Sun, 27 Aug 2023 13:28:53 +0000

Der leitet die Anfrage dann ans Servicecenter Fahrgastrechte weiter.

Darauf würde ich mich nicht immer verlassen.

Per E-Mail an den verursachenden Beförderer (Antwort)

BahnFanFritzlar — Sun, 27 Aug 2023 13:28:45 +0000

hatte doch am 22.08. ein Mail geschrieben.
Immerhin habe ich per automatisiertem Verfahren eine BearbeitungsNr erhalten.
Das lässt doch hoffen

Sonst gabs keine Reaktion, hatte mir in 3 Wochen auf Wiedervorlage gelegt.

Per E-Mail an den verursachenden Beförderer (Antwort)

Barzahlung — Sun, 27 Aug 2023 13:17:38 +0000

Der leitet die Anfrage dann ans Servicecenter Fahrgastrechte weiter.

Tel. 030 586020920

Post:
DB Dialog
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

Per Kontaktformular erreichen Sie sie nicht. Selbst schon versucht.

Wenn Sie besondere Hinweise an das SCFGR senden möchten, schreiben Sie sie einfach auf einen extra Zettel und stecken Sie ihn mit in den Umschlag. Wenn Sie es online über Ihren Online-Fahrschein machen, können Sie das Anschreiben als Anlage hochladen.

Wie kann ich das Service-Center Fahrgastrechte erreichen (Antwort)

GoethesGarten — Sun, 27 Aug 2023 13:11:48 +0000

Tel. 030 586020920

Post:
DB Dialog
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

Per Kontaktformular erreichen Sie sie nicht. Selbst schon versucht.

Wenn Sie besondere Hinweise an das SCFGR senden möchten, schreiben Sie sie einfach auf einen extra Zettel und stecken Sie ihn mit in den Umschlag. Wenn Sie es online über Ihren Online-Fahrschein machen, können Sie das Anschreiben als Anlage hochladen.