„wir haben Ihren Auftrag bearbeitet und die entsprechenden Positionen Ihres Auftrags XXXXXXX storniert.
Der Betrag in Höhe von 0,00 EUR wird der zur Zahlung verwendeten Kreditkarte bzw. Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Bei Zahlung per Lastschrift, giropay bzw. Klarna Sofortüberweisung weisen wir den Betrag zur Gutschrift an. Die Anweisung der Gutschrift per Klarna Sofortüberweisung erfolgt erst nach Geldeingang. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift bei Zahlung per Lastschrift im Falle weiterer Fahrkartenkäufe oder bestehenden Forderungen der Bahn intern mit diesen Forderungen verrechnet wird.“

Es leben die DB-Textbausteine :-).

Dann kam immerhin der Gutschein mit dem korrekten Betrag in einer separaten E-Mail.

Gruß, Ludo

Aber ich lerne gern dazu: Wenn Du mir sagen kannst, auf Grund welches Paragraphen des Geldwäschegesetzes die DB für die Übersendung eines Gutscheins eine aktuelle Bankverbindung benötigt, wäre ich Dir dankbar.

Ich habe nicht geschrieben, dass die DB für die Übersendung eines Gutscheins eine aktuelle Bankverbindung zur Verfügung haben muss. Ich habe nur geschrieben, dass die DB wohl frei entscheiden kann, wie sie Ihre Vertragspartner / Kunden überprüft - vor dem Hintergrund vorhandener Gesetze und dem Stichwort "Sanktionslistenprüfung". Diese Überprüfungen werden ggf. auch bei potentiellen Geschäftspartnern / Kunden im Vorfeld durchgeführt - ohne dass eine konkrete Geschäftsbeziehung bereits existiert.

Sofern z.B. du mir persönlich 2011,09 EUR per Überweisung (oder Gutschein) schenken möchtest, nehme ich das Angebot gerne an - vorausgesetzt du teilst mir vorab deinen vollständigen Namen, deinen Wohnort und dein Geburtsdatum mit, damit ich dich entsprechend 'überprüfen' kann. Stimmt bei Geldeingang der Name auf der eingehenden Überweisung dann nicht mit dem von dir angegebenen Namen überein, wird das Geld umgehend zurück überwiesen.
Diesen Vorgang des Geldempfanges kann aber jemand anders gerne auf eine andere Art und Weise durchführen.

Moin,

Ich solle der DB schriftlich eine Bankverbindung mitteilen.

Nun dachte ich, dass das bei der Hotline vielleicht direkt geregelt werden kann. Gleiche Aussage der Mitarbeiterin: „Sie müssen uns eine aktuelle Bankverbindung mitteilen, damit wir Ihnen einen Stornogutschein ausstellen können. Klingt komisch, ich weiß!“
War da in der IT-Abteilung wieder der Praktikant am Werk oder wie ist diese Absurdität zu verstehen?

Nun ja, ob Geld ausgezahlt oder ein Gutschein ausgegeben wird: Es handelt sich um eine Zahlung oder Gewährung eines Vorteils. Im Sinne einer etwaigen z.B. Geldwäsche oder auch im Kontext der aktuellen globalen Situation darf dies nur an Personen erfolgen, die eindeutig identifiziert sind und nicht z.B. auf einer Sanktionsliste stehen.
Mit der Angabe der Bankverbindung will die Rechtsabteilung dort überprüfen, ob die Kontonummer zum Namen passt. Sie kann dann nachweisen, wem der Vorteil gewährt wurde und macht sich dann auch nicht "strafbar".

Das ist m.E. großer Kokolores, den Du hier erzählst. Das Geldwäschegesetz heißt vollständig "Gesetz über das Aufspüren von Gewinnen aus schweren Straftaten" und steht in Verbindung mit Straftaten nach § 261 Strafgesetzbuch. Das hat mit dem Ausgeben von Gutscheinen nichts zu tun. Warum auch immer die DB das tut, lt. Geldwäschegesetz ist das nicht notwendig.

Aber ich lerne gern dazu: Wenn Du mir sagen kannst, auf Grund welches Paragraphen des Geldwäschegesetzes die DB für die Übersendung eines Gutscheins eine aktuelle Bankverbindung benötigt, wäre ich Dir dankbar.

- bei Zahlung mit Gutschein erfolgt am Schalter die Ausgabe eines neuen Gutscheins ohne Datenerfassung

- bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt keine Erfassung von Daten, aber dafür muss die verwendete Kreditkarte vorgehalten werden (damit ist ja auch eine Art von Identifizierung erfolgt),´

- bei bar oder mit Lastschrift gezahlten Tickets habe ich keine aktuellen Erfahrungen. Ich las aber in einem Beitrag in diesem oder "dem anderen" Forum, dass da wohl in einem Fall das Formular "Fahrpreiserstattung" aktuell verlangt wird (eventuell auch erst ab einem Mindestbetrag? Schließlich kann ich im Supermarkt zumindest mit einem 100€ Schein (noch) problemlos auch Kleinbeträge zahlen, und bekomme mein Wechselgeld ohne Formular).

Da es bei erfolgter Gutscheinzahlung im Erstattungsfall also offenbar nicht notwendig ist, Daten zu erfassen (warum auch, man kann diese Wertgutscheine ja auch nicht in bar auszahlen lassen, also ist Geldwäsche höchstens beim Kauf von Gutscheinen möglich, im Fall einer Rückerstattung aber nicht), könnte ich mir vorstellen, dass im vorliegenden Fall eher irgendwelche softwareseitigen Hürden die Angabe erfordern. Etwa so, wie dass der Online-Service zurückgegebene Tickets z.B. bei Sonderkulanz immer auf die Kreditkarte erstatten will, egal wie man bezahlt hat.

Dann stehe ich gerade irgendwie auf dem Schlauch.
Wenn jemand mein bahn.de-Konto hackt, kann die betreffende Person theoretisch meine Sparpreise stornieren und sich den Gutschein in die eigene Tasche stecken, ohne Bankverbindung, Identität unbekannt.
Wenn man eine Sparpreis-Fahrkarte aus dem Reisezentrum irgendwo auf der Straße findet, kann man sich im Reisezentrum theoretisch einen Gutschein ausstellen lassen, ohne Nennung einer Bankverbindung. Identität unbekannt.
Wo genau besteht jetzt der Unterschied zu einer Stornierung im Kontext einer abgelaufenen Kreditkarte? Ich habe übrigens im System bereits eine neue Kreditkarte hinterlegt, das sollte bahn.de auch wissen. Daher bleibt das mit der Bankverbindung ein Rätsel, zumal ich nicht glaube, dass hier tatsächlich eine Identitätsprüfung stattfindet.

Ich kann es nicht genauer erklären. Generell gilt die Regel, dass wenn Geld (oder Gutschein) ausgezahlt wird, dann muss genau bekannt sein, an wen die Auszahlung erfolgt. Also nicht überrascht sein, wenn der Mitarbeiter am Schalter mal einen Personalausweis sehen will.
Auszahlungen an z.B. Terroristen / Personen, die auf einer Sanktionsliste stehen werden, sind zu vermeiden bzw. die Firma kann Probleme bekommen, sofern sie solche Auszahlungen ohne Sanktionslistenprüfung durchführt.

Nun ja, ob Geld ausgezahlt oder ein Gutschein ausgegeben wird: Es handelt sich um eine Zahlung oder Gewährung eines Vorteils. Im Sinne einer etwaigen z.B. Geldwäsche oder auch im Kontext der aktuellen globalen Situation darf dies nur an Personen erfolgen, die eindeutig identifiziert sind und nicht z.B. auf einer Sanktionsliste stehen.
Mit der Angabe der Bankverbindung will die Rechtsabteilung dort überprüfen, ob die Kontonummer zum Namen passt. Sie kann dann nachweisen, wem der Vorteil gewährt wurde und macht sich dann auch nicht "strafbar".

Dann stehe ich gerade irgendwie auf dem Schlauch.
Wenn jemand mein bahn.de-Konto hackt, kann die betreffende Person theoretisch meine Sparpreise stornieren und sich den Gutschein in die eigene Tasche stecken, ohne Bankverbindung, Identität unbekannt.
Wenn man eine Sparpreis-Fahrkarte aus dem Reisezentrum irgendwo auf der Straße findet, kann man sich im Reisezentrum theoretisch einen Gutschein ausstellen lassen, ohne Nennung einer Bankverbindung. Identität unbekannt.
Wo genau besteht jetzt der Unterschied zu einer Stornierung im Kontext einer abgelaufenen Kreditkarte? Ich habe übrigens im System bereits eine neue Kreditkarte hinterlegt, das sollte bahn.de auch wissen. Daher bleibt das mit der Bankverbindung ein Rätsel, zumal ich nicht glaube, dass hier tatsächlich eine Identitätsprüfung stattfindet.

Gruß, Ludo

Moin,

Ich solle der DB schriftlich eine Bankverbindung mitteilen.

Nun dachte ich, dass das bei der Hotline vielleicht direkt geregelt werden kann. Gleiche Aussage der Mitarbeiterin: „Sie müssen uns eine aktuelle Bankverbindung mitteilen, damit wir Ihnen einen Stornogutschein ausstellen können. Klingt komisch, ich weiß!“
War da in der IT-Abteilung wieder der Praktikant am Werk oder wie ist diese Absurdität zu verstehen?

Nun ja, ob Geld ausgezahlt oder ein Gutschein ausgegeben wird: Es handelt sich um eine Zahlung oder Gewährung eines Vorteils. Im Sinne einer etwaigen z.B. Geldwäsche oder auch im Kontext der aktuellen globalen Situation darf dies nur an Personen erfolgen, die eindeutig identifiziert sind und nicht z.B. auf einer Sanktionsliste stehen.
Mit der Angabe der Bankverbindung will die Rechtsabteilung dort überprüfen, ob die Kontonummer zum Namen passt. Sie kann dann nachweisen, wem der Vorteil gewährt wurde und macht sich dann auch nicht "strafbar".

Um die Erstattung zu beantragen, muss man erst warten bis zur planmäßigen Ankunftszeit des ausgefallenen Zuges.
Muss man nicht verstehen.

Der Zug war einfach nur so 90 Minuten länger unterwegs, kein umsteigen.

Dazu wollen sie noch die Fahrkarte haben,
war der erste Tag einer neuen BC 100, gut habe den auch noch davon ein Kopie gesendet.

Mal schauen was passiert, habe noch mehrere Kartons FGR Briefumschlage hier stehen.

mal wieder etwas aus der Kategorie DB-Irrsinn:
Ich habe im Oktober für Ende März eine Fahrkarte zum Tarif Sparpreis gebucht. Nun haben sich meine Reisepläne geändert, sodass ich das Ticket stornieren wollte. Es kam jedoch online eine Fehlermeldung, weil die zugrunde liegende Kreditkarte abgelaufen ist (woran die DB nicht ganz unschuldig ist, da es sich um eine auslaufende BC-Kreditkarte handelte, vermutlich ist dieser Fall also gar nicht so selten.). Ich solle der DB schriftlich eine Bankverbindung mitteilen.
Nun dachte ich, dass das bei der Hotline vielleicht direkt geregelt werden kann. Gleiche Aussage der Mitarbeiterin: „Sie müssen uns eine aktuelle Bankverbindung mitteilen, damit wir Ihnen einen Stornogutschein ausstellen können. Klingt komisch, ich weiß!“
War da in der IT-Abteilung wieder der Praktikant am Werk oder wie ist diese Absurdität zu verstehen?

Gruß, Ludo