Langsam habe ich den Eindruck, man erzählt dort einfach irgendwas, was man sich gerade ausdenkt.

Dieses Gefühl beschleicht mich schon seit Jahren...

Reine "Verarsche", oder so ähnlich.

Ich bin mir nicht sicher, ob da tatsächlich die böse Absicht dahintersteckt, Kundschaft mürbe zu machen. Vielleicht ist es einfach eine unglückliche Kombination aus schlechter Organisation, Schlamperei, Inkompetenz, Druck und Überforderung. Dass das nun abermals auf Reklamationsfälle und Menschen zurückfällt, die ja ohnehin schon während ihrer Reise frustriert worden waren, ist mehr als nur betrüblich und steht einem Dienstleistungsunternehmen denkbar schlecht zu Gesicht.

Habe heute mal zur Abwechslung angerufen. War positiv überrascht. Keine Wartezeit, Dame wirkte kompetent und war sehr freundlich. Sie meinte bei der betreffenden Fall-Nr. sei gar kein Brief erzeugt worden, deswegen könne auch gar keiner angekommen sein. Sie würde den Versand nochmal anstoßen.

Langsam habe ich den Eindruck, man erzählt dort einfach irgendwas, was man sich gerade ausdenkt. Reine "Verarsche", oder so ähnlich.

Nachdem kein Brief kam, rief ich heute nochmal an. Die Dame war wieder halbwegs nett. Erzählte mir, die Aussage der Kollegin war falsch. Sie können einen Brief gar nicht nochmal versenden. Aktuell werde in einem "verkürzten Verfahren" gearbeitet. Daher planmäßig nicht immer ein Brief erzeugt. Das dient dazu um dem hohen Antragsvolumen Herr zu werden. Falls ein Brief versendet werden müsse, würde die Bearbeitung bestimmt drei Mal so lange dauern wie aktuell, meinte sie. Aha. Dabei werden die ja automatisch erzeugt...

Also alles sehr diffus, was dort läuft.

Es ist auch sehr inkonsistent, denn ich bekomme aktuell für andere Fälle sehr wohl auch Briefe. Und nicht nur für Ablehnungen sondern auch für Fälle mit positiven Entscheidungen. Zudem gibt es ja offenbar auch User, die Briefe mit Gutscheinen nicht bekommen haben. Somit klingt das für mich irgendwie schon eher nach Fehler.

Und aktuell auch noch ein ganz komischer Fall: eingereichter Antrag, nach 4 Wochen Rückfrage nach Fahrkarte (lag natürlich bei), direkt am nächsten Tag nochmal versendet. 2 Wochen später kam die Erstattung und der Brief. Weitere 3 Wochen später kam noch ein Brief mit dem gleichen Fall, mit der Aussage "kein Anspruch - Fahrkarte bereits erstattet". Ahja. Das heißt, irgendwann ist ihnen die Fahrkarte aus dem ersten Fall noch in die Hände gefallen und die Erstattung wurde dann bearbeitet. Das letzte Schreiben resultierte dann aus der Nachreichung der Fahrkarte. Sehr seltsam alles.

Habe heute mal zur Abwechslung angerufen. War positiv überrascht. Keine Wartezeit, Dame wirkte kompetent und war sehr freundlich. Sie meinte bei der betreffenden Fall-Nr. sei gar kein Brief erzeugt worden, deswegen könne auch gar keiner angekommen sein. Sie würde den Versand nochmal anstoßen.

Es liegt also offenbar weder an der Postzustellung, noch an dem Druckdienstleister (der den gleichen Namen trägt wie der Zustelldienstleister), sondern die Briefe werden offenbar gar nicht übergeben - der Fehler liegt im IT System des SC FGR.

Dumm, wenn man Gutschein angekreuzt hat, da erfährt man dann tatsächlich gar nix.

Jetzt ging es mir bisher zwei mal so, dass die Anträge innerhalb weniger Tage bearbeitet wurden und das Geld auf dem Konto eingegangen ist (in der Höhe, die ich erwartete), allerdings sind die Briefe mit der Entscheidung nicht angekommen.
Ging es jemandem ähnlich? Ein generelles Problem mit der Postzustellung bei mir gibt es nicht.

Danke dass du dies gemeldet hast. Geht mir nämlich auch so. Am Postboten liegt es wohl nicht. War jetzt auch 2x innerhalb kürzester Zeit so, dazwischen kam aber ein Brief eines anderen Falls. Bislang habe ich in all den Jahren immer einen Brief erhalten.

Briefe doppelt hatte ich auch, das erste Mal schon im August, jetzt heute wieder.

Seltsam, was da los ist. Eigentlich nutzt das SC FGR EPostBrief zum Versand, das sollte in der Regel keine Probleme bereiten (bei anderen Absendern die mit EPostBrief versenden, hatte ich diese Probleme noch nicht, ok, die versenden auch mit doppelseitig bedrucktem Papier ;-))

Und nach einem Monat muß man sich halt nunmal in irgendeiner Form damit befassen, damit man nicht vom EBA schon wieder eins aufs Dach bekommt.

Vom EBA aufs Dach bekommen... Das ist ein schönes Oxymoron!

Kann die Sachbearbeitung anhand der Ticketnummer den Fall aufrufen?

Du solltest die im Formular angegebene Adresse und das Eingangsdatum des Briefs kennen. Nach Ticketnummern können die das meines Wissens nicht aufschlüsseln.

Wenn es per Post jetzt uch in der Zeit geht, dann deutet es drauf hin das man dort mit OCR wohl Fortschritte gemacht hat und die Formulare nun auch möglichst automatisiert bearbeiten läßt.

Das man neuen Anträgen Prio gibt bezweifel ich, denn die Fristen gelten bei allen Anträgen gleich. Und nach einem Monat muß man sich halt nunmal in irgendeiner Form damit befassen, damit man nicht vom EBA schon wieder eins aufs Dach bekommt. Ergo gehen da dann halt die sinnlos-Schreiben raus. Wo man vermutlich in der gleichen Zeit auch einfach den Fall hätte bearbeiten können.

Grüße
Linux

mir erging es kürzlich auch in zwei Fällen so. Im einen Fall kam noch der Zwischenbericht, aber kein abschließender Brief.

Viele Grüße
SEE 238

die Bearbeitung von Anliegen beim SC-FGR dauern, so wie es die meisten hier auch beschreiben, unterschiedlich lange. Von innerhalb weniger Tage bis mehrere Monate ist alles dabei. Teilweise mit einem Zwischenbericht per Brief, worin man sich für die bisher ausgebliebene Entscheidung entschuldigt und als Grund die hohe Anzahl an Anfragen in Folge der schlechten Pünktlichkeitswerte der vergangenen Monate nennt.
Jetzt ging es mir bisher zwei mal so, dass die Anträge innerhalb weniger Tage bearbeitet wurden und das Geld auf dem Konto eingegangen ist (in der Höhe, die ich erwartete), allerdings sind die Briefe mit der Entscheidung nicht angekommen.
Ging es jemandem ähnlich? Ein generelles Problem mit der Postzustellung bei mir gibt es nicht.

Grüße
Linux

Wie war die Bearbeitungszeit eurer letzten FGR-Fälle?

ÖBB-Onlineformular: 93 Minuten

Ich vermute, dass die Kapazitäten grade eine höhere Auslastung haben. Erfahrungsgemäß kann es helfen, auf sozialen Netzen wie Twitter sich in Verbindung zu setzen. Sowas kann durchaus Wunder bewirken.

- 13.10.2022 um 00:10 Uhr online beantragt
- positiver Bescheid am 14.10.2022 im Briefkasten, Brief war vom 12.10.2022 (!) datiert
- 14.10.2022 Überweisungsgutschrift