Und als ich mal mit dem Sylt Shuttle Plus in Westerland mit 75 Minuten Verspätung am Personenbahnsteig ankam, verweigerte man mir die Erstattung mit dem Hinweis das es nur 58 Minuten waren. Das stimmte zwar bedingt denn das war die Ankunft des Autozuges an der Entladerampe wo der SSP ja erst abgekoppelt wird und über das Weichenfeld zum Ausstieg an den Personenbahnhof rangiert. Im weiser Voraussicht hatte ich extra noch an der Information in Westerland mir einen Bescheinigung mit 75 Minuten ausstellen lassen. Diese wurde aber vom Servicecenter ignoriert mit der Aussage was sie für Zettel uns einreichen interessiert uns eh nicht, wir nehmen die Zeit aus dem RIS und keine andere. Und da stand wohl die 1. Ankunftszeit des Autozuges.
Die ganze Diskussion ging damals quer durch alle Bereiche mit dem Ergebnis das der Sylt Shuttle Plus mir selbst einen Reisegutschein ausstellte mit einer kleinen Auswahl verschiedener Give-Aways. Sie hatten die Problematik schnell selbst erkannt, konnten aber beim Servicecenter Fahrgastrechte auch nichts erreichen.

Vielleicht hättest Du durch Einschaltung der nationalen Durchsetzungsstelle für Fahrgastrechten eine Entschädigungszahlung erreicht.

In der Theorie kommt es auf die Definition von Verspätung an:
Derzeit ist das nach EG-VO 1371/2007 die "Zeitdifferenz zwischen der planmäßigen Ankunftszeit des Fahrgastes gemäß dem veröffentlichten Fahrplan und seiner tatsächlichen oder erwarteten Ankunft .
Ab 07.06.2023 ist dann nach EG-VO 282/2021 zusätzlich die "Ankunft" definiert als: Zeitpunkt, zu dem die Türen des Zuges am Bahnsteig des Bestimmungsortes geöffnet werden und das Aussteigen gestattet wird.

Das ist dann klarer. Denn Du bist zwar am Zielbahnhof (Betriebsstelle) nur 58 Minuten später angekommen, konntest und durftest den Zug aber erst 75 Minuten nach der planmäßigen Ankunftszeit am Bahnsteig des Zielbahnhofes verlassen.

lehne ich dankend ab und reiche meinen Antrag ohne Belege ein. Zum Glück seit einiger Zeit ja elektronisch. Und das klappt bis jetzt problemlos und schneller.

Im deinem Sylt-Shuttle-Fall würde aber auch der E-Antrag wieder scheitern :-)

Einmal haben sie mir für eine Verspätung statt der 10 Euro für eine BC100 gleich die max. Höhe von 25% vom BC100 Preis erstattet.

Da meine Frau auch eine BC100 hat liefen in der Vergangenheit die Erstattungen schonmal über Kreuz das sie meine Erstattung bekam und ich ihre.

Und als ich mal mit dem Sylt Shuttle Plus in Westerland mit 75 Minuten Verspätung am Personenbahnsteig ankam, verweigerte man mir die Erstattung mit dem Hinweis das es nur 58 Minuten waren. Das stimmte zwar bedingt denn das war die Ankunft des Autozuges an der Entladerampe wo der SSP ja erst abgekoppelt wird und über das Weichenfeld zum Ausstieg an den Personenbahnhof rangiert. Im weiser Voraussicht hatte ich extra noch an der Information in Westerland mir einen Bescheinigung mit 75 Minuten ausstellen lassen. Diese wurde aber vom Servicecenter ignoriert mit der Aussage was sie für Zettel uns einreichen interessiert uns eh nicht, wir nehmen die Zeit aus dem RIS und keine andere. Und da stand wohl die 1. Ankunftszeit des Autozuges.
Die ganze Diskussion ging damals quer durch alle Bereiche mit dem Ergebnis das der Sylt Shuttle Plus mir selbst einen Reisegutschein ausstellte mit einer kleinen Auswahl verschiedener Give-Aways. Sie hatten die Problematik schnell selbst erkannt, konnten aber beim Servicecenter Fahrgastrechte auch nichts erreichen.

Fazit: Kommt heute der Zugchef mit dem Erstattungsformular an lehne ich dankend ab und reiche meinen Antrag ohne Belege ein. Zum Glück seit einiger Zeit ja elektronisch. Und das klappt bis jetzt problemlos und schneller.

Diese Woche hatte ich direkt zwei Antworten, dass meine Verspätung nur 2 bzw. 3 Minuten betragen habe. Die geplanten Züge hatten wohl tatsächlich diese Verspätung, aber ich hatte schon vorher den Anschluss verpasst.

Ja, hier auch. Das Gute: inzwischen steht eine normale Rufnummer auf dem Schreiben, der Dame musste ich auch gar nicht groß was erklären, sie kannte den Fehler und hat es neu angeschoben. Keine Wartezeit zuvor. Prima :-)

Noch besser wäre natürlich, wenn der Fehler gar nicht erst vorkäme und behoben wird, wenn er bekannt ist. Durch das Bestehenlassen des Fehlers und somit ungerechtfertigte Antragsablehnungen ließen sich bei Kunden, denen ein Widerspruch zu aufwändig erscheint, Zahlungen verringern.

Ich habe seit Bestehen der EU-FGR bereits mehr als einmal erlebt, dass vom SC Fahrgastrechte mitgeteilt wurde, dass eine Verspätung von mehr als 60 Minuten nicht bestanden habe und daher kein Anspruch bestehe; selbst dann, wenn ich eine solche Entschädigungszahlung gar nicht beantragt hatte oder bei Fortsetzung der Reise am folgenden Tag natürlich eine Verspätung des Fahrgastes am Zielort (nicht aber eine solche des dann genutzten Zuges) vorlag.
Kann es sein, dass die Anträge gar nicht (genau) gelesen werden, sondern nur nach "Schema F" gearbeitet wird; nach dem Motto: Zugnummer für den betreffenden Tag ins Programm eingeben -->(Zug-)Verspätung prüfen -->bei unter 60 Minuten ablehnen = Fall erst einmal erledigt?

Diese Woche hatte ich direkt zwei Antworten, dass meine Verspätung nur 2 bzw. 3 Minuten betragen habe. Die geplanten Züge hatten wohl tatsächlich diese Verspätung, aber ich hatte schon vorher den Anschluss verpasst.

Ja, hier auch. Das Gute: inzwischen steht eine normale Rufnummer auf dem Schreiben, der Dame musste ich auch gar nicht groß was erklären, sie kannte den Fehler und hat es neu angeschoben. Keine Wartezeit zuvor. Prima :-)

Aber ich habe bestimmt schon ca. 100 FGR Anträge eingereicht und bislang für jeden eine Rückmeldung - wenn z. T auch nach sehr langer Wartezeit - erhalten.

Von daher würde ich das wirklich als Einzelfall sehen, oder die Post hat es vermasselt, was ja auch vorkommen kann (wenn auch auf das gesamte Sendungsvolumen gesehen eher selten).

Ich hatte auch schon formlosen Schriftverkehr, bei dem innerhalb von drei Tagen das Geld auf dem Konto war.

Also dann wohl doch auch bei Vorgängen möglich, die einen menschlichen Eingriff erfordern

Früher verging immer mindestens eine Woche.

War auch meine Erfahrung früher. Habe oft bei Fahrten am Freitag Verspätungen gesammelt, das Formular im Zug ausgefüllt und abends noch in den Briefkasten geworfen am Bahnhofsvorplatz (Leerung Sa.). Da kam der Brief mit dem Bescheid dann frühestens am darauffolgenden Samstag, das Geld am Freitag.

Hingegen habe ich am 14.2. ein Formular in den Briefkasten geworfen und bereits am 17 2. war das Geld am Konto, am Tag darauf kam der Brief. Obwohl es sogar ein Fall mit längerer Reisekette war und nicht ganz so eindeutig.

Keine Ahnung wie die Abarbeitung der Fälle erfolgt. Das Muster "entweder ganz schnell oder ewig zäh" lässt mE darauf schließen dass nur noch bestimmte einzelne Fälle (vielleicht stichprobenartig) manuell geprüft werden.

Ich hatte auch schon formlosen Schriftverkehr, bei dem innerhalb von drei Tagen das Geld auf dem Konto war.

Früher verging immer mindestens eine Woche.

Insbesondere in jüngster Zeit hört man auf sehr schnell abgearbeitete Fälle. Das deutet wohl wirklich auf einen (neuen?) Automatismus hin.

Bei Einreichung über die Online-Schnittstelle bei eindeutigen Fällen soweit nachvollziehenbar.

Es scheint aber auch die Einreichung über die Papierformulare zu betreffen.

Weshalb wird diese so dermaßen gebrochen, wenn eventuell durch den Automatismus sogar mehr Mitarbeiter zur Verfügung stehen?

Vielleicht wurde da stark Personal abgebaut. In der Branche arbeitet auch die DB mit viel Leih- und Zeitarbeit.

Insgesamt würde ich sagen 10-20% der Fälle machen bei mir Probleme. Keine Katastrophe, aber schon eine sehr hohe Fehlerquote, zumal der Fehler bisher nie bei mir lag.

Keine Ahnung wie die Abarbeitung der Fälle erfolgt. Das Muster "entweder ganz schnell oder ewig zäh" lässt mE darauf schließen dass nur noch bestimmte einzelne Fälle (vielleicht stichprobenartig) manuell geprüft werden. Das Finanzamt arbeitet teilweise auch bei den Steuererklärungen so.

Würde auf jeden Fall Sinn ergeben. Ich unterschreibe die Theorie.
Insbesondere in jüngster Zeit hört man auf sehr schnell abgearbeitete Fälle. Das deutet wohl wirklich auf einen (neuen?) Automatismus hin.

Gleichzeitig finde ich die Schere zwischen 2–3 Tagen und mehr als 50 Tage bei mir sehr groß. Vor allem, weil die gesetzliche Frist gebrochen ist. Weshalb wird diese so dermaßen gebrochen, wenn eventuell durch den Automatismus sogar mehr Mitarbeiter zur Verfügung stehen?

Ich habe auch kein Problem, 4 Wochen zu warten. Aber selbst das ist fast um 100% überschritten.

Dann mach ich mal weiter:
Fall am 27.12.2021 eingereicht. Bislang gab es weder das Geld aufs Konto, noch eine Ablehnung, oder sonstige Nachricht. Gar nichts.

Ich habe auch noch zwei Fälle aus Anfang Januar (per Post eingereicht) offen. Einer davon sehr einfach (Ausfall Fernzug).

Hingegen habe ich am 14.2. ein Formular in den Briefkasten geworfen und bereits am 17 2. war das Geld am Konto, am Tag darauf kam der Brief. Obwohl es sogar ein Fall mit längerer Reisekette war und nicht ganz so eindeutig.

Keine Ahnung wie die Abarbeitung der Fälle erfolgt. Das Muster "entweder ganz schnell oder ewig zäh" lässt mE darauf schließen dass nur noch bestimmte einzelne Fälle (vielleicht stichprobenartig) manuell geprüft werden. Das Finanzamt arbeitet teilweise auch bei den Steuererklärungen so.

das man jetzt den Antrag Online stellen kann finde ich super. Nur das die Bahn dann jeden Bescheid-Brief einzeln mit 85 Cent Porto verschickt müsste noch geändert werden.

Denn ich sehe jeden Brief schon in der Nacht in der Briefankündigung der Deutschen Post. Und sogar die digitale Kopie des Inhaltes ist in der Email dabei, so dass der Brief wenn er dann bei mir im Briefkasten ankommt eh sofort ungelesen im Müll landet.

Angerufen. Die freundliche Mitarbeiterin an der Hotline hat den Fall direkt im System gefunden aber meinte nur "ist noch in Bearbeitung". "Warum das so lange dauert, weiß ich auch nicht". Auf die Nennung der 4-Wochen-Frist wurde nicht reagiert. Mittlerweile ist auch dieser Anruf weitere 7 Tage her.

Es handelt sich hierbei um einen extrem einfachen Fall: Fahrt gar nicht erst angetreten wegen zu hoher Verspätung.

Gruß
Hardy