ICE-Treff - Was ist der zentrale Kundendialog?

Was ist der zentrale Kundendialog? (Antwort)

Knochendochen — Mon, 05 Jul 2021 20:59:11 +0000

Es war eine Beschwerde über einen Mitarbeiter wegen respektlosem Verhalten und unterlassener Hilfeleistung in einer Notsituation und einer Verspätung von über 12 Stunden.

Was ist der zentrale Kundendialog? (Antwort)

Bremer — Mon, 05 Jul 2021 15:46:35 +0000

Finde ich auch komisch, dass das weitergeleitet wurde.
Normalerweise, wenn das Anliegen auch relevant für die Öffentlichkeit ist.

Was genau war es denn für eine Beschwerde?

Was ist der zentrale Kundendialog? (Antwort)

Knochendochen — Mon, 05 Jul 2021 15:28:58 +0000

Hmm, an den Vorstand habe ich aber gar nicht geschrieben, nur an den "normalen" Kundendialog (kundendialog@bahn.de). Komisch, dass die sich da jetzt einschalten.

Was ist der zentrale Kundendialog? (Antwort)

Bremer — Mon, 05 Jul 2021 07:36:08 +0000

Wurde hier ja schon richtig genannt, der Zentrale Kundendialog (ZKD) beantwortet Vorstandsangelegenheiten, z. B. wenn man an den Vorstand der DB schreibt.

Die sitzen übrigens im gleichen Gebäude wie das DB Social Media Team. Beide sind DB Dialog.

Zentraler Kundendialog (Antwort)

tom66 — Fri, 02 Jul 2021 19:16:20 +0000

Es kommt immer gut im Bistro an wenn man mit Verzehrgutscheinen bezahlt die den Stempel Zentraler Kundendialog -Vorstandsangelegenheiten- haben. Da wird man gleich wesentlich freundlicher bedient :-)

Zentraler Kundendialog (Antwort)

michael_seelze — Fri, 02 Jul 2021 15:08:15 +0000

Wenn ich mich nicht ganz irre, ist der zentrale Kundendialog die Stelle, die unter Anderem Schreiben an den Vorstand beantwortet,

Ja, so ist es. Anschrift (2012):
Zentraler Kundendialog
Vorstandsangelegenheiten
Deutsche Bahn AG
Salzufer 6
10587 Berlin

Siehe auch dieser Beitrag.

Was ist normal? (Antwort)

sibiminus — Fri, 02 Jul 2021 13:59:28 +0000

Wenn ich mich nicht ganz irre, ist der zentrale Kundendialog die Stelle, die unter Anderem Schreiben an den Vorstand beantwortet, in Abgrenzung zum Kundendialog vom Fernverkehr und Regio (der ja auch nochmal regional aufgeteilt ist).

Also ja, das ist 'ne andere Stelle.

Was ist normal? (Antwort)

Knochendochen — Fri, 02 Jul 2021 12:42:26 +0000

Was ist für Dich der "normale Kundendialog"?

Der mit der Adresse kundendialog@bahn.de. Jetzt hat mir zentralerkundendialog@bahn.de geantwortet, obwohl ich an kundendialog@bahn.de geschrieben habe.

Was ist normal? (Antwort)

Hansjörg — Fri, 02 Jul 2021 12:39:02 +0000

Mir hat gerade auf eine Beschwerde hin ein zentraler Kundendialog geantwortet, dass die abschließende Antwort noch etwas dauern werde, weil erst noch der zuständige Fachbereich um eine Stellungnahme gebeten werde. Was hat es denn damit auf sich? Ist das eine andere Stelle bei der Bahn normale Kundendialog, der sonst immer antwortet?

Was ist für Dich der "normale Kundendialog"? DB FV oder DB Regio oder oder. Je nach Vorfall und Bahnbetreiber antworten immer verschiedene Kundendialoge. Zumeist die Zuständigen aus dem Bereich.

Was ist der zentrale Kundendialog?

Knochendochen — Fri, 02 Jul 2021 11:59:59 +0000

Mir hat gerade auf eine Beschwerde hin ein zentraler Kundendialog geantwortet, dass die abschließende Antwort noch etwas dauern werde, weil erst noch der zuständige Fachbereich um eine Stellungnahme gebeten werde. Was hat es denn damit auf sich? Ist das eine andere Stelle bei der Bahn normale Kundendialog, der sonst immer antwortet?