Ansprechpartner ist nicht der Verkäufer der Fahrkarten, sondern das Eisenbahnunternehmen, welches für die Verspätung / den Ausfall verantwortlich ist, bzw. wessen Zug betroffen ist.

siehe auch hier

Letztendlich sitzen im Servicecenter auch nur Abgesandte der entsprechenden Unternehmen.

Was macht dich da so sicher?

Meines Wissens nach arbeiten dort Mitarbeiter der DB Dialog und diverser beauftragter Personaldienstleister (Leiharbeiter etc.).

Das Fahrgastrechtecenter arbeitet doch nur im Auftrag von den Eisenbahnunternehmen, und geht so was an ein Postfach?

Richtig, ein gerichtliches Mahnverfahren kann man nicht an ein Postfach adressieren.

Letztendlich sitzen im Servicecenter auch nur Abgesandte der entsprechenden Unternehmen.

Entschädigungsfälle bearbeitet das Bahnunternehmen, bei dem die Fahrkarten gekauft wurde. Die Forderung richtet sich dann also konkret an DB Vertrieb. Und die sind auch ohne Postfach erreichbar.

Was passiert eigentlich, wenn die Bahn gegen diese Frist verstößt?

Ob man das EBA vorher einschaltet, bleibt jedem selbst überlassen.

Fakt ist: Wenn es so weit gekommen ist, hat sich bereits gezeigt, dass das Servicecenter sich extra viel Zeit lässt, um Zeit verstreichen zu lassen. Das gleiche wird es dann auch beim EBA machen.

Da ich gerade in einer ähnlichen Lage bin, überlege ich gerade die beste Taktik. Eventuell werde ich nämlich das EBA "überspringen" und direkt das gerichtliche Mahnverfahren einleiten.

Mal eine Frage?

und gegen wen?
Das Fahrgastrechtecenter arbeitet doch nur im Auftrag von den Eisenbahnunternehmen, und geht so was an ein Postfach?

Was passiert eigentlich, wenn die Bahn gegen diese Frist verstößt?

Ob man das EBA vorher einschaltet, bleibt jedem selbst überlassen.

Fakt ist: Wenn es so weit gekommen ist, hat sich bereits gezeigt, dass das Servicecenter sich extra viel Zeit lässt, um Zeit verstreichen zu lassen. Das gleiche wird es dann auch beim EBA machen.

Da ich gerade in einer ähnlichen Lage bin, überlege ich gerade die beste Taktik. Eventuell werde ich nämlich das EBA "überspringen" und direkt das gerichtliche Mahnverfahren einleiten.

Grund: Auch hier der gleiche wie oben. Das Verfahren dauert auch seine Zeit und wenn vorher noch das EBA dazwischen steht, kostet es noch mehr Zeit. Außerdem kann man im Zuge des gerichtlichen Mahnverfahrens die Verzugszinsen schon direkt unkompliziert geltend machen.

die Entschädigungsfrist beginnt ab dem Tag ab dem der Entschädigungsantrag bei Service Center Fahrgastrechte vorliegt, das sind etwa 5 Werktage ab dem Zeitpunkt wo der Brief in den Briefkasten geworfen wurde. Die Frist wird übrigens um weitere 4 Wochen verlängert, wenn das Service Center Fahrgastrechte Nachfragen schickt, oder ein Schreiben, dass sich die Bearbeitung verzögert.

Wenn du meinst dass das Service Center Fahrgastrechte gegen die Frist verstößt kannst du dich beim EBA beschweren, die haken dann beim Serce Center Fahrgastrechte nach und können entsprechende Sanktionen androhen, bzw erlassen. https://www.eba.bund.de/DE/Themen/Fahrgastrechte/fahrgastrechte_node.html;jsessionid=57...

Du kannst Säumniszinsen verlangen, nach dem entsprechenden Mahnverfahren, ob die bekommst und ob dich das reich macht ist eine andere Frage.

Die Fahrgastrechte sind kein Gesetz, somit kann es da keinen Gesetzesbruch geben. Ich möchte schwer bezweifeln, dass du ein gericht findest, dass eine Klage wegen einem Verstoß gegen die EU-Fahrgastrechte überhaupt zulassen wird, daher kann es auch kein Urteil geben. Wenn das EBA nix ausrichten kann, was ich doch stark bezweifeln möchte, bleibt dir das Gerichtliche Mahnverfahren.

in der EU-Fahrgastrechteverordnung steht ja, dass Entschädigungen innerhalb eines Monats zu zahlen sind. Was passiert eigentlich, wenn die Bahn gegen diese Frist verstößt? Kann man dann da zusätzliches Geld eintreiben? Wenn ja, wie viel? Hatte schonmal jemand den Fall, das eine Entschädigung nach einem Monat immer noch nicht da war? Was habt ihr dann gemacht? Konnte schonmal jemand erfolgreich Geld für diesen Gesetzesbruch eintreiben? Gibt es dazu vielleicht Gerichtsurteile?

Viele Grüße

Knochendochen

Wirklich so lange warten die da?

Nicht nur da. Erst vor Kurzem habe ich es in Frankfurt erlebt, daß mein IC in der Nacht um 2 über eine halbe Stunde später startete, weil da noch auf irgendeinen verspäteten Zug gewartet wurde.

Nach Prüfung des Anliegens verdrehte er dann die Situation und gab mir die Schuld für die Strandung. Warum ich denn überhaupt so spät fahren würde und dass man da doch früher fährt sagte er. So als hätte ich was verbockt.

Ja, mitunter kann man sich lustige Sachen anhören. Als wir vor vielen Jahren mal zu dritt mit einem "Schönes-Wochenende-Ticket" unterwegs waren (da galt das Ticket noch grundsätzlich für fünf Paxe) und eine Störung erfuhren, sah man sich an der Info in Ulm außerstande uns zu helfen, da das Ticket eigentlich gar nicht für unsere Zwecke gedacht sei. Es wäre für Familien, die einen Ausflug machen wollen. Für unsere Fahrt nach Berlin mögen wir doch einen ICE-Fahrschein lösen.

Das nächste mal, wenn mir sowas passiert, werde ich mir den Namen des Mitarbeiters und die Uhrzeit notieren und eine Beschwerde verfassen, damit deren Vorgesetzte auch mal mitbekommen, wie die Kunden so behandelt werden.

Der richtige Weg.
Aber bedenke, es sind Menschen mit unterschiedlichen Charakteren, die dir da gegenüber stehen/sitzen. Vielleicht solltest du, wenn dir sowas passiert, einfach mal "zurückschießen". Ein spitz platzierter Kommentar hilft ab und zu auch mal weiter, ohne das man ein Beschwerdemanagement bemühen muss.

Kann aber ggf. auch dazu führen, dass die Situation eskaliert und die andere Seite die DB Sicherheit und Bundespolizei hinzuzieht.

Ein wenig übertrieben, wenn man mit einer gut platzierten Spitze auf mürrisches Verhalten reagiert. Da würde man mit Kanonen auf Spatzen schießen.

Wenn du einen Gutschein kriegst gilt der nur für 80 EUR

Das ist definitiv falsch. Auf einem Taxigutschein trägt der DB Mitarbeiter nur eine Relation ein und dann darf man dort fahren. Mir wurde mal ein Taxigutschein von Hamburg nach Berlin ausgestellt, was weit mehr als 80 Euro kostet. Und auch Taxigutscheine vom Ruhrgebiet nach Berlin soll es ja schon gegeben haben.

Das 80 Euro Limit gilt nur in Fällen, in denen man in Vorleistung geht, weil kein Mitarbeiter vor Ort war. Kostet die Taxifahrt zum Ziel mehr als 80 Euro muss man sich ein Hotel nehmen. Dass man in Vorleistung geht, setzt vorraus, das kein Mitarbeiter vor Ort war, der ein alternatives Beförderungsmittel oder ein Hotel anbieten konnte. Meine Frage bezog sich allerdings darauf, ob die 80 Euro Grenze immer noch gilt, wenn zwar ein Mitarbeiter vor Ort war, diese aber rechtswidrig kein alternatives Beförderungsmittel zur Verfügung stellt und man es sich so selber organisieren muss.

Wegen eines schnippischen Kommentars die Bundespolizei hinzuzuziehen ist leicht übertrieben. Was soll die denn dann machen?

Zum Beispiel eine Anzeige wegen Beleidigung aufnehmen?

Aus eigener Erfahrung kann ich berichten das ich mal diese Verbindung hatte:

Ankunft soll 01:13 in Düsseldorf mit 522 (weiter mit einer S-Bahn um 01:37), dieser hat allerdings in Frankfurt geendet.

Daher ab Frankfurt mit 2020 nach Düsseldorf Ankunft neu um 02:44.

Ab Düsseldorf kein Taxischein sondern warten auf die S-Bahn um 03:37.

Hallo,

was hatte denn in deinem Fall gegen das Taxi gesprochen? Schließlich warst du doch schon über 60 Minuten zu spät, eigentlich hättest du dich nicht darauf einlassen müssen, nochmal über 50 Minuten zu warten?

Es kam die plausible Begründung das die S-Bahn fährt zumal es am Ende sowieso nur ein zeitlichen Vorteil ca. 20 Minuten gehabt hätte.

Gegen 02:50 war ich an der Information, bis der Herr alles recherchiert hatte war es 02:55.

Dann schaute er nach Bussen oder Straßenbahnen die es nicht gab.

Wenn er mir den Taxischein gegeben hätte wäre es kurz nach 03:00 gewesen - mit suche des richtigen Taxis nennen des Ziels und Fahrt wäre ich gegen 03:30 zuhause gewesen.

Mit der S-Bahn war es dann 03:50 also einen Riesenvorteil hätte ich nicht gehabt - allgemein halte ich von Taxifahrten auch nicht viel es sei denn sie bringen auch wirklich was, aber fragen kostet ja nichts.

Ein anderes Mal hat man mir den Taxischein förmlich nachgeworfen - allerdings war es an dem Abend sehr Chaotisch mit vielen Verspätungen.

Ich wollte nur wissen ob die S-Bahn die in ca. 30 Minuten fahren sollte auch fährt bzw. wie die Chancen sind das sie kommt - da ich sonst den Nachbus nehmen kann und Zack wollte man mir einen Taxischein Ausstellen, da der Mitarbeiter nicht auf meine Frage einging lehnte ich ab und nahm den Nachtbus.

Ja, so meinte ich es doch. Ob die 80 Euro Grenze auch gilt, wenn mir die Weiterbeförderung unrechtmäßig verwehrt wurde.

Die gilt immer. Wenn du einen Gutschein kriegst gilt der nur für 80 EUR, und wenn du in Vorleistung gehst kriegst du nur 80 EUR erstattet.

Ich habe mich übrigens noch nie an einem Infoschalter angestellt und immer alles zurückbekommen. Allerdings fehlte mir auch die Gelegenheit, weil es mir noch nie an einem großen Bahnhof mit Infoschalter passiert ist dass ich strandete, sondern meine Reisen waren wegen Pannen in Mölln, Neustadt (Holstein), Großenbrode oder Lensahn zu Ende.

Das nächste mal, wenn mir sowas passiert, werde ich mir den Namen des Mitarbeiters und die Uhrzeit notieren und eine Beschwerde verfassen, damit deren Vorgesetzte auch mal mitbekommen, wie die Kunden so behandelt werden.

Der richtige Weg.
Aber bedenke, es sind Menschen mit unterschiedlichen Charakteren, die dir da gegenüber stehen/sitzen. Vielleicht solltest du, wenn dir sowas passiert, einfach mal "zurückschießen". Ein spitz platzierter Kommentar hilft ab und zu auch mal weiter, ohne das man ein Beschwerdemanagement bemühen muss.

Kann aber ggf. auch dazu führen, dass die Situation eskaliert und die andere Seite die DB Sicherheit und Bundespolizei hinzuzieht.

das Eisenbanunternehmen ist nicht verpflichtet dir ein alternatives Beförderungsmittel zu stellen, das kann das Eisenbahnunternehmen tun, muss das aber Rechtlich nicht. Tut es das Eisenbahnunternehmen warum auch immer nicht, dann kannst du dir ein Taxi nehmen oder dich abholen lassen und bekommst dafür maximal 80€, oder dir einen Hotelgutschein ausstellen lassen, bzw dir auf eigene Kosten ein Hotel zu nehmen. Im Zweifel wird man dir aktuell eher ein Hotel stellen, die Hotelpreise sind ziemlich günstig zur Zeit und für ca. 150€ findest du ganz locker ein Hotel in Stuttgart, so viel kostet eine Taxifahrt Stuttgart - Karlsruhe.

Ob das Eisenbahnunternehmen dir ein Taxi bezahlt, oder ein Hotel stellt liegt in der Entscheidung des Eisenbahnunternehmens, nicht in der Entscheidung des Fahrgastes.